周律師：投訴熱血江湖有法可依

	周律師

專訪留美律師周汀     

    周汀：應該這樣講，網絡遊戲是比較新興的一個産業，所以相對來説，我們國家的網絡遊戲它的立法方面，就是相對比較滯後。實際上前面我也説到，這是一個新的現象，但是這不一定是一個新的法律問題。從網絡遊戲的立法來講，雖然我們國家現在目前比較滯後，但是對於這個方面的爭議，我們確實有基本的法律法規和一些判例可以遵循。

    【文字報道】03-11 20:09:07 0字 [57/0]

    回到主持人前面講的對於熱血江湖投訴問題，我把它歸結為兩方面的問題。一方面就是對熱血江湖那個服務商未經提前通知情況下，中斷服務器，使得玩家付出大量時間和金錢以後，無法繼續遊戲，無法使用他們很辛苦得到的一些裝備或者一些特殊的物品。導致玩家玩遊戲受到了阻礙，這是一方面的問題。

    第二方面問題，關於發現或者發生一些帳戶被盜或者帳戶丟失，裝備丟失的問題，這個也是比較重要的問題。實際上主要是這兩方面的問題。

    【文字報道】03-11 20:09:40 0字 [132/1]

    實際上前面有一個問題沒有講到，我也簡單可以講講，就是關於外挂和私服的問題。我們現在對於這一點來講，國家是有明文規定的，比如國家新聞出版署和其他部委曾經聯合發文説，遊戲外挂這是一種非法行為，要進行嚴格的制止。因為這個原則上，就是追其本質來講，遊戲外挂實際上你用外挂程序，你是侵犯了所有除了你之外其他的網絡玩家正當的權益，所以這種行為應該制止。

    對於網絡遊戲服務商，它是不是在發生這種外挂行為的時候，有權封你的帳號，或者把你永久的驅逐出這個遊戲呢？這個問題從兩方面來看。

    第一方面，它有沒有證據能夠證明你作為一個消費者來講，作為一個網絡遊戲玩家來講，你使用了外挂。從這一點來講也是有判例的，這個判例還是網絡遊戲服務商輸了，無非很難證明你使用了外挂。從它技術角度來講，只能從原始的服務器上調取一連串數據來證明説如果你不使用外挂，你不可能一天24小時在那邊玩等等。但是問題是説，這些數據本身就是在網絡遊戲運營商自己的控制之下的，所以存在自己單方面篡改的可能性，對它來講，既使找到這個方面的證據，可能有時候除非經過一些特定的程序，這些所謂的證據可能也並不是非常有影響效力的。

    當然從我們網絡遊戲玩家自己首先要遵從我們作為虛擬社會當中的一員，要遵守像現實社會中做人一樣，要遵守起碼的做人道德。

    【文字報道】03-11 20:40:21 0字 [4/0]

    那麼我們應該通過什麼樣的手段才能討回"公道"?【忄雪中送炭忄】03-11 20:12:47 0字 [5/0]

    從這方面來講，網絡遊戲的玩家可以直接去法院告這個網絡遊戲的運行商和服務提供商追訴他們的責任。第二方面，如果網絡遊戲玩家帳戶被盜，是主要由於自己的原因，比如説他某一天借給他的朋友去玩他的網絡遊戲當中的人物，然後突然過了一段時間以後，他的朋友不再歸還他，這種就是一般屬於個人之間的爭議，因為你一般比較難以追訴網絡遊戲服務商或者運營商的法律責任，因為這個並不完全歸咎於它的責任。基本上就是這樣一個情況。

    主持人：也就是説，現在我們網絡遊戲的玩家如果受到了我們剛剛説到的比較集中的兩點權益的侵犯，他們也是屬於消費者，他們也自然應該受到《消費者權益保護法》的保護，他現在雖然是沒有我們國家您剛剛説的，雖然沒有網絡遊戲相關的法律，但是您説有《合同法》、《民法通則》，也可以依據這幾條法律來投訴。

    我們這有一個網友提出這樣的問題，他説玩熱血江湖已經三年時間了，如果耗費的時間和精力不算的話，他光花在上面的人民幣就投入了上萬元。現在如果説服務器沒有辦法登陸，如果一直這樣進行下去，這種情況沒有改善的話，他之前付出的一切就將從零開始，就是都沒有了。那麼這些付出的時間、精力、金錢怎樣維護自己的權益，該提出怎樣的賠償？

    【文字報道】03-11 20:14:55 0字 [31/0]

    主持人：那具體要出示哪些證據呢？

    周汀：我舉個例子，從一個玩網絡遊戲的人角度來講，比如我們用帳戶被盜，無法玩這個遊戲作為一個例子，我們國家已經有這個方面的判例，而且這個判例比較知名，這個是在北京市朝陽區人民法院的一個判例。這個判例的案情大概是這樣，有一位玩網絡遊戲時間很長的一個玩家，有一天突然發現自己的帳戶，自己沒有辦法進入，被盜了，包括自己所有的虛擬人物，包括裝備等等。在調解無效的情況下，一紙訴狀把遊戲服務商告上了法庭，玩家的角度只要提供用戶身份密碼，無法通過這個密碼進入這個網絡遊戲，這個説明帳戶可能被轉移了。然後這個運營商説這個不關我的事，我不知道你的帳戶有沒有給別人或者怎樣等等，當然運營商無法來舉證，我們國家還有一條，民事訴訟法上比較重要的一條，就是誰主張誰舉證，換句話説，誰提出這個主張，誰要負責承擔證實自己這個主張的舉證義務，要有相關的證據。網絡遊戲的服務商説，我也不存在安全漏洞，在庭審過程當中，根據誰主張誰舉證這個原則，網絡遊戲服務商沒有舉出非常有證明的證據帳戶被盜不關它的事，所以最後法院判決網絡遊戲服務商敗訴。然後判決他返還玩家相關的虛擬財産，就是裝備、人物等等，也返還他一定金額，就是購買點卡一定金額的人民幣，這個就是一個比較具體的案例。

    【文字報道】03-11 20:20:04 0字 [8/0]

    周汀：這種行為就是屬於一種比較大的行為，這個也是基於目前現狀，也就是網絡遊戲玩家地位和大的網絡遊戲運營商的地位並不完全平等。這個就如買房子，作為個人消費者買房子，房地産開發商給你一份合同，裏面都把自己條款寫清楚了，你要跟他談，説你要麼就買，要麼就簽，你不簽合同就不要買，我們無所謂賣不賣得出去。這是不對等的。從我們國家大的網絡遊戲代理商也好，服務商也好，他們也應該考慮自己的企業形象問題。特別是有一些公司它是一些上市公司，比如盛大、久城，這些公司是上市公司，在美國納斯達克上市，如果你不給玩家一個好的解決方案，一旦被玩家告上法庭，這個訴訟重大，如果有幾十個上百個玩家訴訟，你必須在上市公司披露文件裏披露，這個會直接對你的公司股價和投資者，公司信心造成影響。從這一點維護企業形象，確保企業利益不受這些潛在問題影響情況下，他們也應該積極和那些網絡遊戲玩家一起共同解決這個問題，而不是説推三諉四。

    在國外也有這樣的問題發生，比如服務器中斷，或者有些人帳號無緣無故封掉，你可以考慮給他們賠償，什麼賠償？不是真的向他們付一筆錢，你可以給一定時間的免費遊戲時間。這個在國外比較多的，玩家得到一定免費遊戲時間以後，就會感覺比較舒服，他不一定就非要進入不可解決問題的爭端了。

    【文字報道】03-11 20:30:07 0字 [5/0]

    對於第一方面的問題，我們雖然沒有一個很明確的網絡遊戲的立法，在今天來看。但是實際上我們可以看一看我們國家的《合同法》和《消費者權益保護法》以及《民法通則》，這些法律規定，雖然並不只是針對網絡遊戲這個虛擬的遊戲社會當中發生的各種各樣法律問題，但是確實是比較明確規定了作為合同一方，或者作為産品或者服務提供一方，應該享有的權利和承擔的義務。比如説就服務器中斷的問題來講，

責編：曹樹彬