消協曝光十大案例：開迪汽車氣囊未爆案等

　　中新網瀋陽3月6日電 (高凡) 遼寧省消費者協會今天在此間召開新聞發佈會，曝光了2007年侵害消費者十大典型案例。

　　這十大案例為：開迪汽車氣囊未爆案，訂報不給訂戶發報紙案，消費者飯店就餐致傷、經營者拒絕合理賠償案，暴風雪中太陽能熱水器損壞案，保修期內汽車發動機不能正常工作案，不給維修記錄、拒絕換貨案，亞細亞瓷磚可“無縫施工”案，農民玉米苗受損害案，保險公司業務員虛假承諾案，長途客車不保證乘客行李安全案。

　　遼寧省消費者協會秘書長馮安祥説，被曝光的十大案例幾乎囊括了消費者投訴的主要方面。汽車類、摩托車類投訴逐年上升，質量問題嚴重已成為消費者投訴一大熱點。有些消費者在購車後的一年內，在使用過程中汽車故障頻發，同一種問題或是存在的安全隱患，修理多次無法解決，消費者要求換貨、退貨難度很大，廠家多以該廠三包沒有退貨、換貨的規定為由，拒絕消費者的要求。

　　錦州消費者胡某，2005年5月購長春一汽産開迪牌轎車一輛。購買時，商家宣傳該車有四個安全氣囊可保證在發生意外時起到保護作用，可2006年4月3日胡某駕車發生交通事故時，經兩次撞擊安全氣囊一個都沒有打開，造成胡某左眼受傷。事故發生後，廠家才告知消費者安全氣囊需要一定的速度、角度的撞擊才能打開，可在售車時廠家沒有告知消費者，産品使用説明書上也未標明相應的撞擊參數。

　　另外，保險業虛假宣傳、理賠難也是一大熱點。隨著人們保險意識的增強，保險需求的擴大，有些保險公司對代理人員管理不到位，代理工作不規範，少數業務員虛假宣傳誤導保戶，如對投資性險種的宣傳，往往只突出該險種的投資收益，不説明各種費用扣除項目；在人身保險合同的簽單過程中，營銷員有意忽略被保險人存在的疾病，並代替投保人填寫投保單，當被保險人索賠時，保險公司卻以被保險人沒有履行如實告知義務、不符合承保條件為由拒賠。投保易、理賠難，被保險人一旦出險，理賠環節多、手續繁雜，造成消費者心理不平衡。

　　2007年5月23日，調兵山市曉南鎮張莊村村民崔某到市消協投訴。2007年3月，鐵嶺中國太平人壽保險公司鐵嶺分公司業務員向崔某介紹“一諾千金”保險，承諾“到55歲時，投保人可按總金額的5%開資”。於是，崔某與該保險公司簽了兩份“一諾千金”保險合同。後崔某向保險公司諮詢，得知是55歲後只能享受本金回報，至於投保人可按總金額的5%開資的説法要根據公司的投資收益而定。崔某到消費者協會投訴，後保險公司為消費者退還了保險金。

責編：靳楠