佳能相機被指存在質量缺陷

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    作者：胡德輝 陳中志

    日本佳能相機在1年的三包期內極少出現故障，在保修期後則毛病高發。而消費者若要修理病機，就得支付高額的維修費……

    作為耐用消費品，儘管數碼照相機的使用年限未有定論，但在有關“三包”商品目錄中，照相機整機三包期定為1年。或許正因為有這樣的規定，日本佳能相機在消費者使用1年內極少出現故障，而在保修期後毛病高發，消費者要治療病機則需支付高額的維修費……“3.15”前夕，浙江樹人大學王鴻來副教授專程來到《市場導報》投訴，稱佳能公司設計、生産的産品存在缺陷，並涉嫌設置産品使用年限。

    蹊蹺的産品故障

    王鴻來告訴《市場導報》記者，2005年3月，他在杭州西溪數碼城內的“杭州活力數碼商行”，花3040元購買了1台日本佳能公司生産的PowerShot A95型數碼照相機。2008年初，他外出正常拍攝時，相機出現“黑屏”現象(其他功能均正常)。2月4日，他把相機送到佳能杭州分公司客戶服務中心，經“14009”服務員初步檢測為相機中CCD部件故障，便放在該中心維修。2月18日，他向佳能杭州客服中心詢問處理情況，該中心一位羅姓負責人答覆問題相機已寄往上海維修，更換CCD免費。次日，佳能杭州客服中心一位女服務員來電通知他要同時更換CCD、鏡頭兩部件，前者是免費，後者需費用1200余元。

    王鴻來困惑不解，起先只説CCD壞了，怎麼“黑屏”未解決卻要同時更換鏡頭？

    “再花1200多元更換鏡頭還不如加點錢買臺新相機，且性能、像數等遠高於原問題相機。”王鴻來訴説，“我們帶相機只為了隨時保存一些重要數據，未曾想到佳能相機説壞就壞，消費者耗在修相機上的時間、精力誰來賠償？”他對佳能售後服務不能接受。

    相似的“黑屏”現象

    據王鴻來介紹，問題相機事件發生後，他上網了解佳能相機“黑屏”問題，發現因佳能公司生産的CCD部件本身存在質量問題，涉及9種數碼攝像機、19種數碼照相機，佳能公司對CCD部件出現的問題作免費維修，而他的相機款式也在其中。

    王鴻來還發現，像他遇到的問題相機“黑屏”現象在全國反映很多，故障出現的時間也十分相近，都在保修期1年之後，2年上下。“黑屏”故障的處理手段也很相似，即更換CCD和鏡頭，而修理費索價均在700-1500元左右。

    “佳能公司是否在生産上故意設置使用期限，而所謂免費更換CCD部件其實還是讓消費者掏錢來換，因為相機裏面的其他零部件誰都不知道哪個真壞。”王鴻來這般認為。

    “佳能”疑存産品缺陷

    受理了王鴻來的投訴，導報記者專門搜索了相關網站，網名“yms2037500”的消費者在網易留言稱，2006年2月，他花3750元購得佳能s2is相機，2007年11月底出現了“黑屏”。發現問題次日他到當地佳能經銷點，經銷點的人員説當地沒法修，寄往廣州維修中心20天后，當地經銷點的人員告訴説他相機裏的“光圈”也出了問題，維修費用需700多元。“光圈”問題和“黑屏”有必然聯絡嗎？他説，一年多來，相機使用頻率月均不超過5次，居然會出現此種問題。當時購機時，都説佳能的這款機子好，現在的同類機型早已貶值不説，如果修還得花700多元，如果再過一年半載又壞了還得再付700多元，如此反復何時了？類似網民遭遇佳能問題相機“吃套餐”的還有不少。

    對此，國家照相機質量監督檢驗中心周剛教授在接受導報記者採訪時介紹，CCD是數碼相機的核心部件，其功能相當於傳統照相機的“膠卷”，不同的是傳統相機使用“膠卷”作為其記錄信息的載體，而數碼相機的CCD是將圖像中的光學信息轉化為數字信號，是數碼相機的心臟。一般來説，CCD穩定性能比較高，壽命也較長。

    相機裏的CCD出現問題為何要更換其他零部件？周教授説，數碼相機拍攝圖像的像素取決於相機內CCD芯片上光敏元件的數量，數量越多則可産生的圖像分辨率越高，所拍圖像的質量也就越高，而影響數碼照相機清晰度與鏡頭也有關，如果CCD與鏡頭不匹配，圖像質量就會相對下降。

    一般而言，鏡頭與CCD都有較長的壽命，出現壞的情況不太多見，鏡頭只有在發黴、受潮、起霧或人為破壞的情況下才有可能出現問題。CCD與鏡頭雖同屬兩個核心部件，而CCD出現問題不會影響其他部件，僅需更換相機裏的CCD部件。

    但是，在較短時間內核心部件就自然出現故障問題，確實説明相機在設計、生産中涉嫌存在産品缺陷。[進入維權論壇火辣討論]