辦VIP卡後價格服務雙雙打折

　　辦VIP卡後價格、服務雙雙“打折” 持卡顧客，能有多少優質服務

　　花一千多元辦了張美發廳VIP卡的李小姐現在很後悔。近日，她去美發廳做頭髮，卻撲了個空。原來，美發廳已搬遷至別處。“平時一有促銷活動就發短信給我。如今商店搬遷卻沒有任何通知，貴賓服務的意義何在？”採訪中，記者了解到，不少VIP卡持有者都有類似遭遇：辦卡後，商家的價格、服務竟然雙雙“打折”，根本沒有享受到優質服務。有的商家甚至攜款而逃，讓顧客白白受損失。

　　VIP卡即“打折”卡？

　　第一次去美容店做護理時，孫小姐享受到了貴賓服務，感覺非常好。護理人員態度和藹，指法嫻熟，每一道程序都十分精心細緻。“一次性付2980元，你就可以享受一年的面部護理服務，不限次數，還有整套産品附送。”美容店經理的承諾讓孫小姐心動。她當即辦了張VIP卡，成了這家美容店的貴賓。但之後幾次，為孫小姐服務的人員卻換了好幾個，不僅指法沒有第一次的嫻熟，而且整套護理程序也偷工減料。“只有當我再買新的服務套餐時，他們才會殷勤起來。”想想VIP卡還有一年有效期，孫小姐也只好忍著。

　　“所謂VIP卡不過是個名頭，其實就是打折卡，服務也會打折扣。”不少年輕白領遭受與孫小姐一樣的“貴賓”經歷，一旦辦了長期美容卡，商家當初的承諾就會打折扣，要麼産品質價不符，要麼服務水平下降。一些商家還會繼續採用打折、返券等形式從顧客身上不斷獲取利潤，而服務質量卻沒實質性提高。更嚴重者，商家關門攜款而逃，交了錢的VIP卡顧客只能自認倒楣。

　　不辦卡一樣享優惠

　　“只要成為我們的VIP卡顧客，您每次來美發都可享受3.8折優惠，500元的陶瓷燙，只需190元。” 許小姐被“3.8折大優惠”所吸引，辦了張2000元的VIP卡。後來她發現，“3.8折大優惠”並非VIP卡顧客專享。一些沒有VIP卡的常客開口要求打折，往往也能得到這樣的優惠。

　　記者通過調查還發現，很多美發廳開列的價格表都有“水分”。儘管服務員稱：只有VIP卡顧客才可享受打折優惠，但不少店家會用“享受VIP卡折扣”的優惠條件來吸引一次性消費者。一些顧客辦VIP卡還需付工本費，就更不划算了。

　　對VIP服務要有約定

　　對商家來説VIP卡好處多多，它可讓商家掌握客戶資料，擴大市場，增加現金流。但對顧客來説，辦VIP卡後，貴賓優惠服務卻不一定能兌現，甚至還可能暗藏消費陷阱和風險。

　　對此，市消保委提醒消費者：辦VIP卡時，要儘量選擇規模大、經營狀況好、服務信譽佳的商家；在簽辦卡合同時，要詳細了解合同約定的雙方權利和義務，尤其要對今後的服務內容作出具體約定；要儘量選擇預付金額較小的VIP卡，避免一次性投入過大，且須索要辦卡發票。

　　如何防止辦完VIP卡後，商家的服務也“打折”？一些市民建議，要對發放VIP卡的商家實行質量保證金制度，以此確保商家誠信服務，保護消費者合法權益。

責編：靳楠