太平洋産險獲評服務業首個現場管理質量示範單位

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　　日前，在中國質量協會和工信部聯合舉辦的2012年全國現場管理星級評價暨全國質量信得過班組經驗交流大會上，太平洋産險憑藉其31家星級服務門店創建及運營過程中的出色現場管理實踐，獲全國服務業首個“全國現場管理推進質量標桿示範單位”稱號，常務副總經理許建南獲金融業首個“全國現場管理優秀組織推進者”榮譽稱號。

　　星級服務門店是太平洋産險關注客戶需求、改善客戶界面、提升客戶體驗的重要載體。2010年，太平洋産險導入《現場管理準則》，完成上海徐匯、長寧兩家星級服務門店的試點創建；2011年，完成首批10家星級服務門店的創建工作；今年，太平洋産險不斷總結創建星級服務門店現場管理的實踐，歸納出以服務接觸點理論為指導，以《現場管理準則》、《現場管理準則服務業實施指南》為核心，以門店現場管理為重點的三位一體的服務門店現場管理體系，先後又有19家服務門店通過現場管理星級評價，初步構建了輻射全國的太平洋産險星級服務門店網絡。

責編：王燕