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| 加強作風建設 實踐“三個代表”：首問負責制令天津北辰區機關作風大變樣 |
天津市北辰區全面推行首問負責制，3年來使政務公開得到了深化和發展。據2000年這個區機關作風狀況問卷調查的結果表明，群眾的滿意率達到96.5％，比此前提高了6.1個百分點。群眾反映説，“現在機關門好進了，臉好看了，話好聽了，事好辦了。”
首問負責制，就是凡基層單位或人民群眾來機關辦事時，找到的第一位工作人員為首問負責人，負責對來人所辦之事，或直接辦理或移交有關部門辦理，直至事情辦完，讓來人滿意而歸。北辰區從1998年開始在全區黨政機關和司法、行政執法管理部門及“窗口”服務單位實施首問負責制，目前已有66個單位實行了這項制度，佔黨政機關總數的81％。
為把首問負責制落到實處，北辰區制定了《關於實行首問負責制的服務行為規定》，區有關部門對首問負責制的落實情況定期檢查，在履行職責中加強了對責任人及其有關領導連帶責任的追究。1998年以來，已對落實首問負責制中責任心不強、辦事拖拉以及違反有關規定的14名幹部分別給予誡勉、待崗等處理。區工商局有兩名幹部在給群眾辦理營業執照中，暗示對方請吃飯並索要禮品。對此，除兩名幹部被免職外，主管局長也被扣發了目標責任獎金。
實行首問負責制使機關作風大變樣，工作人員的服務水平大有長進，給群眾辦事由過去的“等辦”變為現在的“領辦”、“導辦”、“代辦”，甚至“催辦”，工作質量和效率明顯提高。區公房管理站向轄區居民作出“水不過天、電不過夜、大中修不過周、零修隨報隨修”的承諾，區勞動服務職業介紹所廣辟就業門路，自去年以來共安置下崗職工8000余人次，舉辦再就業培訓班131期，使8700名下崗人員受益。
目前，北辰區黨政機關推行的首問負責制已由機關延伸到基層，由接待來人首問負責延伸到接電話首問負責，由在機關為群眾辦事到主動深入基層，服務群眾。（張淑英）
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