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【“三個代表”在基層】浙江：公開監督電話 架起黨群連心橋   |
| 09月06日 21:30 |
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 央視國際消息（新聞聯播）：杭州市黨政機關在學習實踐“三個代表”過程中，針對一些部門辦事效率低、服務態度差、市民意見大等問題，公開監督電話，大力推進機關思想作風建設，受到了市民的普遍歡迎。
這幾天，入秋後經常出現的陣雨天氣，常常澆得人們措手不及。但在杭州市地稅局的辦稅大廳，一把把便民傘卻給辦稅時遇上大雨的市民一個驚喜。 一位杭州市民説：“現在我們杭州黨政機關的作風真是一天一個樣，服務態度好，辦事效率又高，就是我們不方便的地方他們都想到了。”
杭州市地稅局辦稅廳工作人員：辦事為民嘛，就得為群眾著想，現在如果群眾不滿意，隨時都可以向市紀委的投訴熱線投訴我們。
這位工作人員所説的“投訴熱線”，就是由杭州市紀委&&，今年7月1號剛剛開通的“96666”公開電話。市民們如果對黨政機關中黨員幹部、公務員在工作作風方面有意見，都可以通過這個電話投訴。投訴範圍包括態度冷淡粗暴、效率低下或者有意拖延、辦事不公、遇事推諉扯皮等行為。有關部門將投訴的情況納入幹部年度考核，並建立了一套從接受投訴、調查核實到處罰的有效機制。 一個月前，杭州市地稅局辦稅大廳工作人員因為態度冷漠生硬被投訴，受到了市紀委的處理。這件事給地稅局上上下下帶來了很大震動，以此為契機，杭州市地稅局在改進作風、改善服務方面進行了一系列改革：其中包括納稅人辦理稅務登記的時間由原來的七個工作日縮短到一個小時，主動把稅務登記流程指南發放到各家企業，每個納稅人都可以通過意見反饋表提出意見和建議等等。
據介紹，投訴電話開通一個月來，投訴中心共受理投訴700多件，經過調查核實有30名幹部分別受到調離工作崗位、黃牌警告等處理。僅僅運行一個多月，杭州市黨政機關的服務態度和效能就有了明顯的提高，過去一些“冷橫硬推”式的“坐堂辦事”方式越來越少了。
杭州市委副書記葉明：群眾是一面鏡子，我們做得對不對、好不好，是不是代表了人民群眾的根本利益，都會通過這面“鏡子”反映出來。 （中央臺 張軍 唐澤 浙江臺 陳廣錄）
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責編:趙瑋寧 來源:央視國際網絡
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