世界級的品牌，如可口可樂、麥當勞、迪斯尼、惠普、摩托羅拉、諾基亞、星巴克、三星、蘋果、GOOGLE等等，他們有的有上百年的歷史，有的是近十幾年才出現的品牌，但都是非常有青春感的品牌。它們的青春活力來自哪呢？

　　我們稍做總結，就會發現這些有魅力的、成功的品牌，往往能夠給予顧客從理智到心靈上觸動的品牌立意，帶給消費者心靈的感動。如何做到這點呢？我的觀點是 ：一個視角＋兩大策略。

　　一個視角：顧客視角

　　國內企業品牌建設往往有一個誤區，認為自己花錢作品牌，就應該自己創意、自己説了算。而真正對顧客起作用的品牌，是從顧客的角度出發，找到品牌在顧客眼裏的價值點和個性。如何巧妙地從顧客的角度出發，找到品牌在顧客眼裏的價值點和個性，以及顧客到底想要從特定品牌滿足什麼樣的需求，才是品牌管理的關鍵所在。 2005年3月，一個轟動世界的廣告營銷重要案例，就是飛利浦品牌理念的更替。他們從“Let’s do better”（讓我們做得更好）轉變為“Sense and Simplicity”（精於心，簡于行）。“Let’s do better”表達的是要給消費者更好的産品、更好的服務，這個理念反映的仍然是站在企業立場的品牌定位和訴求；“Sense and Simplicity”非常重視顧客的感受，讓顧客來評價企業。

　　戰略之一：品牌外部展現

　　從顧客視角確立一個品牌後，還要做很好的外部展現，這種展現要與品牌的個性、品牌的價值訴求相一致。有三點最為關鍵：

　　第一，借助傳媒。有效利用媒體資源，對品牌做外部的傳播和展現，這時傳播媒體本身的影響力和信賴感非常重要，能影響到傳媒行為本身的效果。

　　第二，服務接觸點。包括企業建築外觀與標識，服務場所佈局與設施設備，服務場所內品牌LOGO、口號、宣傳手冊，服務人員著裝與儀態等等，要利用這些接觸點完整的傳達品牌價值。

　　第三，外部相關機構。與供應商、合作夥伴、代理商等相關機構進行充分的品牌信息溝通與控制，確保品牌價值傳遞的一致性。這裡應特別強調的是如何與傳媒合作。企業不應僅僅把媒體視為簡單的發佈信息或廣告的載體，而應該把媒介當作戰略合作夥伴。

　　與媒體聯合互動來提升企業品牌，仍然要以顧客的視角為前提，挖掘品牌利益點，並找到最關鍵、最容易傳播和被接受的點；然後，相對應的，挖掘傳播媒介突出的一些強勢功能，把兩者加以組合，才能達到最佳的品牌外部展現。

　　中央電視臺今年提出綠色收視率的戰略，這跟消費者的價值點是高度契合的。綠色帶給我們的是健康、自然、持久、和諧的含義，用綠色收視率來凈化觀眾的熒屏，廣告主也得到了一個更為優質的傳播空間，品牌的價值自然也會提升。

　　戰略之二：品牌聯合

　　即使我們希望品牌永葆青春，單憑自身的力量，有時也會困難重重。這時，可以運用品牌聯合的策略，與一個比自身更強的品牌共同合作，能夠分享它的品牌價值，分享強勢品牌帶給顧客的信任感。例如Nike跟NBA，可口可樂跟Disney，VISA跟Citibank，等等。品牌聯合使得這些品牌獲得了更強勢的力量。

責編：史軍勝