感受海爾獨特的企業文化

央視國際 2003年10月17日 16:50

　　9月6～7日，中央電視臺總編室及廣告部員工在廣告部主任郭振璽的帶領下參觀了青島海爾集團，與海爾員工進行深入地溝通、交流。

　　走進海爾工業園，12層的環形大樓，人置於其中，有一種被360度包圍的感覺，仿若海爾全方位的週到服務。這是中央電視臺參觀訪問團走進海爾的第一感受。2003年9月6～7日，中央電視臺總編室及廣告部員工在廣告部主任郭振璽的帶領下參觀了青島海爾集團，與海爾員工進行深入地溝通、交流。工業園的1層到10層是海爾的辦公用樓，11、12層則是海爾各類産品的展示廳。第一展廳是榮譽室，幾百平方米的展廳陳列著海爾歷年來所獲得的一系列資格證明及榮譽證書，這些戰果向我們展示著海爾從瀕臨倒閉的小廠，到今天全球營業額達600億元的跨國企業的發展歷程。從只生産一個型號的電冰箱，到現在的58個系列9200多种家電産品，海爾將冰箱、空調、洗衣機、微波爐、電視機、電腦、手機等産品一一囊括，逐漸實現著電器業航空母艦的神話，盡展電器業航空母艦的規模與實力。

　　隨後訪問團逐一參觀了海爾的洗衣機、空調、家電、家居等展廳。寬敞明亮的環式展廳，每一款精工細作的産品，無不傾注著海爾人對高品質、高標準的追求。走進每一個展廳都會發現，門邊擺有一個玻璃小盆，裏面盛滿了晶瑩剔透的小葡萄模型，而在每個産品的右邊都放著一個透明的小桶。經海爾員工介紹，每位客人在進門時都可以抓一把小葡萄，如果對哪個産品覺得滿意，就可以在右邊的小桶裏投入一個小葡萄，以示喜愛。海爾員工每天都會統計各個産品的受歡迎程度，將結果反饋給研發人員，以對産品進行不斷地改進。這種方式既富有情趣，又讓人充分感受到了海爾以市場為中心，以消費者為中心的生産、經營理念。中央臺的同志們都興致勃勃地為自己喜愛的産品投上一“果”。

　　在頂層有一個外部展區展示海爾的企業文化，一幅幅具有衝擊力且不乏幽默的圖片加上文字的解説，讓人深感海爾深厚且又不失活潑的企業文化。海爾在兼顧國內市場之後，極力開拓海外市場，現已在美國和歐洲初步實現了設計、製造、營銷三位一體的本土化佈局，全方位地為海外特定市場量體裁衣。為適應不同國家的文化背景，海爾雇傭當地員工，運用當地人易於接受的方式進行經營管理。例如在美國，海爾評定員工績效時，採用幽默的方式，在表現優異的員工旁邊放一直可愛的小熊，以茲鼓勵。成績不理想的員工就會得到一隻小粉豬，作為警示，充分符合美國人民喜好幽默的性格特點。

　　從12層的外展廳向下望去，有一大片草坪被修剪成世界平面圖，分別註明著太平洋、大西洋等海域，而且在每個板塊內都種著幾棵小樹。海爾員工解釋道，每當海爾在海外佔領了一塊市場，就會在相應的圖示中種一棵樹。從12層縱覽海爾海外市場的全貌，更直觀地感受到海爾開拓國際市場的雄心和強勢競爭力。

　　參觀海爾，確實深深地感受到海爾的規模之龐大，實力之雄厚，的確不愧為電器行業的航空母艦。海爾精深的企業文化既給人以深遠的啟迪，又充滿人文關懷與生活情趣。海爾真的如同大海一般擁有深厚的內涵與寬廣的氣度，蘊藏著無窮的能量，又時刻翻滾著創新的浪花；他滿載著榮譽，遍佈世界各地，真正實現著“海爾世界、世界海爾”的神話。（文/李詩舟）