央視國際 www.cctv.com 2006年01月16日 20:08 來源：
專題:弘揚社會公德 倡導文明新風
CCTV.com消息（新聞聯播）：春運期間，公路客運量佔到了全國的90%以上，為使廣大旅客走得舒心，全國公路客運站紛紛開展文明服務，引導乘客文明出行。
春運剛開始，北京趙公口長途客運汽車站的日客流量就從平時的幾千人猛增到1萬多人，為保證候車大廳空氣的乾淨清新，車站專門對設在候車大廳一角的吸煙室進行改造。
陳樹新 北京祥龍趙公口汽車站 副站長：安裝了大功率排風扇，來保證整個候車大廳的環境衛生。
總服務台前，工作人員熱情解答旅客的疑難問題。這位穿紅上衣的姑娘是位殘障人士，她焦急地比畫著，沒想到，工作人員也同樣用手語流利地回答她。
工作人員：我們這裡沒有她要去的車，一會安排人送她去別的車站乘車。
在山東，青島長途客運汽車站通過“情滿旅途”的品牌服務，把文明傳遞給旅客。老弱病殘孕旅客進入車站，工作人員都會主動將他們請到重點旅客候車室，讓他們在舒服的沙發上候車。
在成都工作的趙女士要把兩個孩子送回老家，但自己脫不開身。當她聽説成都14家客運站開展“親情服務、旅客之家”的活動後，抱著試試看的想法來到車站，車站工作人員很快辦理了無人陪伴兒童乘車業務，把兩個孩子帶上車。
趙女士：車站開展這個活動好，對我們的打工的來説很好。
客運部門開展的文明服務引導旅客自覺文明出行。大多數客運站裏秩序井然，整潔明凈。
旅客：他們的行為感動了我們，我們也希望用自己的行為同樣感染他人，做到自覺排隊，尊老愛幼，維護車站的公共衛生。
【記者點評】《文明出行需要文明服務》
文明出行需要文明服務。事實證明，優質服務可以影響旅客的行為，使交通規章制度和約定更好地得到遵守。根據觀察，在車站碼頭等人群擁擠的公共場所，如果目光所及的地方沒有設置垃圾箱，垃圾就更容易被隨手扔掉；如果工作人員態度簡單生硬，旅客服從管理的程度和自覺性也都會下降。優良的環境和秩序，必須由大家一起，共同創造。
文明可以互相傳遞、互相感染，用真情可以交換愛心，用善良可以交換美好。
責編：陳卓