折扣機票改簽、退票何時能滿意？

央視國際 (2002年12月11日 18:50)

　　新華通訊社消息：“2002年旅客話民航”活動日前結束，民航協會11日公佈了旅客對民航服務質量的評價結果。

　　航空公司今年總體服務質量基本保持穩定。其中，地面服務得分低於空中服務；航班延誤時的服務評價得分較低，旅客對航班不正常時的服務反映的主要問題是折扣機票的改簽和退票。機場服務質量評價中旅客滿意度得分最低的項目是機場文化娛樂、餐飲質量與餐飲價格。

　　“旅客話民航”活動自1993年在民航全行業開展以來，已成為社會監督民航服務質量的重要形式。民航協會用戶工作委員會有關人士指出，民航應從用戶的評價和反饋的意見中找到服務工作的不足，明確改進方向，儘快制定相應的管理辦法，更好地讓客戶滿意。

　　今年的評價活動從去年10月開始，共回收到旅客評價意見卡72488份，參加活動的有16家航空公司、32家機場。在評價結果中名列前茅的幾家航空公司和機場，絕大部分是取得了ISO9000質量認證的企業。（毛曉梅）

責編：張麗