2005年6月，上海市總工會、上海市醫務工會宣佈：每一個在上海的全國勞模都已經和一名醫生挂鉤，隨時享受優質醫療諮詢服務（7月18日新華網）。給勞模配個人醫生，不僅勞模高興，提供服務的醫院和醫生同樣大有收穫，被稱為是勞模與醫院的“雙贏”項目。

　　勞模為國家建設和社會發展做出了很大的貢獻，值得所有勞動者普遍學習。建立在自願的基礎上，醫院和勞模結成對子，提供個人醫生等特殊服務，本是無可厚非的。只是醫療機構開展活動的“初衷”卻有些讓人頗為不解：談到發起勞模結對子活動的初衷，上海市醫務工會宣傳部王月英部長坦言是想要塑造醫療系統在老百姓心目中的形象，是一項上海醫療衛生系統的“形象工程”。

　　眾所週知，這些年醫療系統一直是社會關注的焦點，藥價虛高問題、看病難問題、看病貴問題、紅包回扣等醫療腐敗問題，一個接一個相繼在傳媒上引發社會大討論。醫療問題不僅是老百姓茶余飯後的重要談資，更是與教育、住房一起被稱為是壓在國人頭頂的“新三座大山”。百姓憤怒于藥價如此之高，看病如此之貴，乃至於他們有時候傾家蕩産，所支付的居然是“莫須有”的費用。包括醫院、衛生局在內的各級醫療單位，仿佛眾矢之的，在百姓心目中的形象一落千丈。

　　鋻於這樣的客觀事實，醫療系統想要迫切改變社會形象的心情，自然是可以理解的，而且也是老百姓歡迎的，社會輿論如此關注醫療問題的用意亦在於此。在輿論和大眾的合理聯想中，醫院要改善形象，自然會在一些真問題上下一番真功夫，甚至在混沌之中，幾乎已經看到了搬掉一座“大山”的希望之光。而醫療系統用“形象工程”改善社會形象的實際舉動，顯然和大眾“天真的聯想”，相距甚遠。

　　管理之道中有非常重要的一條名曰：對症下藥。百姓對醫療系統的“壞形象”不是因為醫院怠慢了勞模，而是源於自身對一系列醫療問題的切身感知。同理，醫院的“好形象”也不是善待勞模就能樹立起來的，而必須創造條件讓患者親身體驗。要不然就是“頭痛醫腳”式的低劣醫術，要不然“形象工程”上面的雙引號就有被百姓抖落的可能。

　　在旁門左道上大放異彩，在通衢大道上毫無作為——這樣的“醫院形象”註定是不會為百姓所樂見的。百姓需要什麼樣的“醫院形象”？這幾乎已經不成其為問題，但卻是我們尚需百倍努力的前進方向。 (作者：舒聖祥)

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責編：張會玲