北大清華專家：戰勝恐慌，也是一道“防護墻”

央視國際 (2003年05月06日 16:45)

　　新華網北京５月６日電　突如其來的“非典”疫情打亂了人們平靜的生活，更有不少人驚慌失措。這似乎應了一句名言：恐懼的心理比恐懼的到來更可怕。疫病引發心理緊張本屬正常，而由於緊張恐懼而亂了方寸，就適得其反了。

　　這場“非典”疫情的來臨，對我們每個人以及相關政府部門都是一個極大考驗：考驗著國民的成熟度與承受力，考驗著政府部門的危機應對能力。疫病當前，我們應採取何種措施克服社會恐慌心理？究竟誰能負起責任的重擔，不讓病毒、流言甚至恐慌肆意彌散呢？

　　日前，記者專訪了清華大學社會學系主任、博士生導師李強和北京大學精神衛生研究所副所長、博士生導師周東豐兩位專家。

　　疫情來時：恐慌甚于病毒

　　記者：恐慌之下，引發不少反常舉動。陜西省洛南縣靈口鎮中學為預防非典，竟自擬藥方，１００多名學生因過量服用引起藥物中毒；北京市一市民為防治“非典”，將３０００元紙幣放于微波爐中消毒，致使引燃，白白遭受損失。這些“非典”所引起的恐慌現象是否正常？人們的恐慌情緒如何産生，又怎樣傳播？

　　李強：對於“非典”這樣的流疫，人們出現一些恐慌、反常行為等，從研究群體行為的角度看，這沒有什麼奇怪，可以被視為出於自衛的一種生物本能反應。我們將突發事件後人們的無組織反應行為稱作“集合行為”。

　　“非典”病毒雖然具有很強的傳染性，但恐慌等“集合行為”甚至具有更強的傳染性。有時候，驚恐的信息造成了群體中的一種氣氛或情緒，人們很容易被感染。在恐慌中，人們很容易産生被動接受和模倣行為，在緊急情況下，人們往往是不假思索就趨同於其他人的行為。

　　周東豐：諸如“非典”等突發事件，都會破壞原有的社會秩序，引起全社會普遍的不安，使人們集體處於危機狀態中。為了控制疾病，眾多中小學停課，各種會議停止，重大考試延期……人們正常的生活節奏被打斷，忐忑不安，緊張和恐懼情緒相互感染和蔓延，脆弱的個體出現心理症狀。可以説，許多市民正處於一種群體性的心理危機狀態之下。

　　記者：恐慌現象會誘發何種負面效果？怎樣預防？

　　李強：對於這種恐慌現象有兩種解釋，一種是“非理性”解釋，認為在緊急狀態下，人們的理性程度降低了，於是産生很多“非理性”行為。另一種是理性解釋，個人並非沒有理性，他們的逃離是源於“趨利避害”的理性選擇。但有時個人理性行為的集合，會釀成群體的災難。所以，不管發生什麼事情，我們首先要鎮定，不要恐慌，這樣就可以阻斷“集合行為”的傳染。

　　周東豐：面對“非典”，人們保持應有的警覺和作出反應均十分正常。但是，只有依靠科學，正確了解和預防“非典”，做到心中有數，不輕信傳言，減少或消除恐懼感，才是正確、有效的預防措施。過度恐懼心理反而使身體抵抗力下降。

　　主動引導：降低風險系數

　　記者：由於聽信傳言，４月２２日，一股搶購風潮在北京各家超市裏掀起，北京市商委次日緊急調配貨物，並告知市民首都市場貨源充足。同時，北京市領導及時澄清了“封城”的傳言。購物風潮在兩天內就得到了緩解平息。在商品供應非常豐富的今天，也會出現搶購風潮。這表明惶恐之下，個體常存非理智舉動。這種恐慌心理從産生、到高峰、一直到平息，內在有什麼規律可循？

　　李強：人們日常的行為規矩，是社會秩序的基礎。突發事件後，恐慌行為在短時間內導致原有的規範暫時失效，形成“無規範”局面。而阻止恐慌行為的關鍵，就是迅速建立新的規範。研究證明，緊急狀態下人們的行事規則，容易受最先行為者的&&作用影響，從而形成“緊急規範”。所以，管理者要儘快表態。此次在應對“非典”疫情中，我國政府和各級地方政府迅速表態，這是恢復規範的最重要因素。

　　周東豐：恐慌心理是人們對突發事件的共同體驗和感受，並具有感染力。這種群體行為有時會引起非理性的舉動，加重公眾恐慌，會造成更加混亂的局面。因此，政府應採取正確的措施，安撫公眾的恐慌情緒。

　　記者：怎樣看待各種傳言及小道消息？如何降低其帶來的風險系數？

　　李強：在小道滿天飛的情況下，主流媒介信息的公開、透明非常重要，只有這樣才能實現公眾對主流媒介的信任。研究發現，遇到危機的時候，個人均要獲得更為詳盡的信息，人際互動的增加必然會使各種小道消息的流傳加快。

　　我們切不可小視個人之間傳播的威力。由於電話、短信、互聯網的存在，信息傳播速度超乎想象。而個人傳播信息時容易出現變形，信息在被“磨平”、“削尖”的過程中就成為失真的信息，或者叫做謠言。為控制謠言，最為有效的辦法就是信息的公開化、信息的透明度，這對公眾和政府都是有益的。

　　周東豐：流言的産生是一種社會現象，尤其是情緒的表達方式，更是一種心理投射。處於大規模的危機狀態時，人們希望縮短人際距離，私下交往開始活躍，以消除和釋放不安，但也常有流言産生其中。流言具有情緒性和感染性，這就容易形成群體恐慌情感。這時，大眾媒體應當發揮重要作用，及時提供透明和充分的信息，從而保證正確的社會知覺。

　　修補漏洞：增強群體凝聚力

　　記者：此時此刻，“非典”患者正遭受病魔的折磨，可敬可親的白衣戰士正同病魔做殊死的搏鬥，我們的祖國和民族正經歷著一場痛苦而嚴峻的考驗。通過與疫病鬥爭，我們該如何建立危機管理機制，提高應對危機能力？

　　李強：無論是社會公眾，還是一個國家，任何時候都要居安思危。一個國家必須建立起自己的應急體系，以應對各種突發事件，包括流疫、瘟疫等。事實證明，我們對這次“非典”所造成的危機確實考慮有所不夠，今後理應加大這方面的研究和建設。同時，我國的公眾也缺乏相應的應對危機能力。

　　相比較而言，日本人的危機意識就很強：日本是一個地震頻發的國家，地震固然造成了巨大的破壞，但也時刻提醒著人們危機的存在。我曾在日本講學，有一次正在上課的時候，突然發生地震，不過聽講的人沒有一個起身。晃動過去後，講課繼續。這説明危機隨時都有可能發生，我們要有足夠的認識。我國應加強危機的訓練，將之作為中小學和大學的一門課程。

　　記者：這次“非典”恐慌的爆發對我們有什麼啟示？

　　李強：社會的發展必須考慮到各種突發事件，我們應該把降低各種社會事件的危害程度、降低危險系數作為一個重要的目標。突發性疾病災害，對於任何一種管理體制來説，都是一種檢驗。對於我們也不例外，通過它可以發現我們的制度空缺和體制漏洞，並不斷地修補和完善。

　　周東豐：恐慌是人類對於突發事件、壓力的一種自然反應，出現恐慌並不一無是處。恐慌、恐懼可以使群體渙散，但也可以增強群體內部的凝聚力，因為恐懼可以使群體成員的聯絡更為密切。所以，我們可以將壞事變為好事，通過抗瘟疫，共渡難關，增強我們民族的內聚力、凝聚力。(張旭東)

責編：趙瑋寧