[網友原創] 雀巢“道歉”，真誠有多少？ 

央視國際 (2005年06月07日 17:36)

　　近日，雀巢公司公開表態，就該公司生産的有關奶粉碘超標一事向消費者道歉，並首次公佈了這批碘超標奶粉的批次和流向(杭州、上海、廣州)，表示願意接受消費者換貨。對此，中國消費者協會的王前虎表示，雀巢態度由消極應對到相對積極，是感受到了來自市場的壓力(《北京青年報》6月6日)。讀了報道，筆者作為一個普通消費者，覺得雀巢公司此次道歉仍缺乏應有之誠意。

　　其實只要是一個關注此事的消費者都知道，自5月25日，在浙江省工商部門所公佈的兒童食品質量抽檢報告中，雀巢有關奶粉被列入不合格目錄並被媒體報道後，雀巢公司曾兩度對媒體聲明“産品是安全的”，也曾表示産品符合國際標準。與此同時，全國各地包括北京家樂福、沃爾瑪等企業全面下架雀巢“問題奶粉”。而6月1日，中消協指導部王前虎也指責該公司不能自圓其説，並表示將全力支持消費者起訴雀巢公司。然而在此市場與輿論雙重壓力下，雀巢公司在上述“道歉”中，雖然承認了有關奶粉“偏離”了國家標準，而仍然對本該有的退貨不作回應，也對自己承諾的如何換貨不作明確答覆。然而卻在上述的“道歉”中還以專家為擋箭牌強調“問題奶粉”不會涉及安全和健康問題。對此，就不得不使人發出如此的疑問：這次雀巢公司的“道歉”到底是出於自己社會責任的真實內心反省，還是源於想減低市場損失的口是心非？其“道歉”中的真誠含量到底有多少？作為消費者，恐怕還得對此打上一個大大的問號才行！

　　而雀巢作為一個跨國公司來説，本應在獲取市場利益的同時，還得遵從自身應負的起碼社會責任，那就是其所提供的産品應是符合國家的相關法定標準的，且由這種社會責任所決定，當有關産品一旦發生質量問題，就應以社會公眾的利益為標準，理應在第一時間做出符合其社會責任的反應才是。但讓人遺憾、也讓人懷疑的是，雀巢公司從此次“問題奶粉”事件開始至上述的“道歉”，其早先的強調符合國際標準與不公佈不合格産品流向的言行，乃至上述“道歉”中的回避不退貨問題，給消費者似乎總有點半遮半掩欲蓋彌彰的印象。因而這樣的所作所為，就勢必會引起社會的相關質疑與反應。

　　所以筆者認為，就雀巢公司奶粉法生質量問題起始乃至到上述的“道歉”，雖然該公司對此問題的認識在一定程度上有所進步，但從其所應承擔的社會要求與現有的責任承諾方式看，似乎還很難與其作為一個跨國公司的責任相符，而在相當程度上也同樣難以使消費者覺得滿意。因而筆者也不得不要對此發出這樣的疑問：雀巢公司“道歉”的真誠含量有多少？(作者：周義興)

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責編：劉英來 　來源：