央視國際 www.cctv.com 2006年01月26日 20:02 來源：
專題:弘揚社會公德 倡導文明新風
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CCTV.com消息（焦點訪談）：春節黃金周在即，各景點又要迎來旅遊高峰。為了引導遊客文明旅遊，不少景點和旅行社想了很多辦法。
在深圳，有的景點為了消除遊客在排隊時出現的煩燥情緒，減少不文明行為，推出了一系列“等候娛樂化”措施。在華僑城歡樂谷，記者看到，在遊客流量大的時候，一些丑角演員就會到排隊等候區去跟遊客進行互動遊戲。除了小丑表演之外，景區在硬體上也想了不少辦法，給遊客提供一個舒適的等待環境。
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深圳世界之窗是一個文化主題公園。在開園之初，遊客隨手亂扔垃圾的現象曾經讓管理者非常頭疼。但是他們採取了跟蹤式清掃辦法，提醒遊客保持園區衛生。12年過去了，遊客的文明程度有了很大的提高。
除了景區，旅行社也會對遊客的文明行為産生影響。有的旅行社主動給遊客發放“文明禮儀須知”，告知遊客在用餐、排隊時應該注意的文明問題。
據統計，2005年國內旅遊人數達到了12.12億人次，出境旅遊人數約為3100萬人次。面對如此大規模的遊客量，只有景點、旅行社和遊客一起努力，才能遠離不文明行為，共同享受文明旅遊的快樂。
演播室主持人 敬一丹：
您好，觀眾朋友，歡迎您收看《焦點訪談》。
2005年12月16號《焦點訪談》播放了《集市驚現脫衣舞》，報道了在山東省菏澤市成武縣大田集鎮文化物資交流會上，一些演出班子公開進行色情表演。這個節目播出以後，山東省委書記張高麗，省長韓玉群召集有關部門認真研究並提出了明確的要求。第二天山東省成立了聯合調查組，會同菏澤市和成武縣有關部門對事件展開調查，對10名相關責任人分別做出了嚴肅處理。
山東省還啟動了“全省文化下鄉活動”，組織山東省歌舞劇院等十幾家優秀的演出團體到農村巡演，為農民送去健康、豐富多彩的文藝節目。
好，觀眾朋友您現在在屏幕上看到的這個畫面是我們的記者前幾天在一個旅遊景點拍攝的，這個衣著鮮艷的是一位小丑演員，他正在做著各種滑稽的表演。他的這一招就讓排著長隊的遊客減少了長時間等候的煩躁，臉上露出了輕鬆的表情，這是這個景點推出的等候娛樂化的一項措施，目的就是減少遊客在煩躁情緒中出現的不文明行為，為了引導遊客文明旅遊，不少景點和旅行社都想了很多辦法。
解説：
鄭國順是深圳華僑城歡樂谷藝術團的一名小丑演員，每天除了在歡樂谷的卡通劇場裏演出之外，他和其他演員都還有一項工作，那就是在遊客流量大的時候，到排隊等候區去和遊客進行互動遊戲。
鄭國順 深圳華僑城歡樂谷藝術團演員：
這樣的話，給遊客帶來開心，讓他們感覺排隊的時間沒有那麼長，然後時間就好過一點。
解説：
深圳華僑城歡樂谷是一個大型的主題公園，2005年，這個景區的遊客接待量達到了302萬人次，遊客最多的一天有5萬人次來這裡遊玩。在高峰時，有一些遊樂項目的入口處就會排起這樣的長隊，長時間的等待特別容易出現一些不文明的行為。
遊客1：
出來玩，最煩就是排隊，如果出現排隊比較擁擠的狀況下的時候，那很多人情緒就會激動，不文明的行為就容易産生出來，大家有出現什麼爭吵或者加塞等等，容易出現緊張的氣氛。
解説：
針對這種情況，歡樂谷景區提出了等待娛樂化這個概念，就是要想辦法消除遊客在等待當中的煩躁情緒，小丑表演就是其中的一個環節。長時間等待容易引發不文明行為，而在氣溫高的時候等待就更容易讓人煩躁了，為此，歡樂谷景區在硬體上也進行了不少改造。
趙小兵 深圳華僑城歡樂谷旅遊公司副總經理：
像這樣的風扇，水霧風扇在這個景區裏面有50多個。
記者：
什麼叫水霧風扇呢？
趙小兵：
水有一根管子上去，通過風扇使它成為一種霧狀，在這個局部區域裏面，人們有一個非常清涼的休閒環境和等待環境。
解説：
硬體上的建設和軟體上的服務使遊客的身心從長時間等待的煩躁中解放出來，等待娛樂化成為了歡樂谷景區的一個特色。
遊客2：
把這個時間（排隊等候）過程作為一個很高興的過程，這樣就過去了，就不會有像以前那樣，有排隊造成一些緊張感。
遊客1：
有這種小節目的話，大家也願意去排隊，也不願意去衝擠或者去加塞，或者怎樣去爭吵，不文明的行為跟個人的素質、個人的修為有關係，也跟管理者管理的水平也有一定的關係。
解説：
通過細節上的服務來減少不文明行為並不是一句空話，深圳世界之窗在這方面也深有體會。
世界之窗是一個文化主題公園，1994年開園，在開園之初，遊客隨手亂扔垃圾的現象曾經讓管理者非常頭疼。
劉平春 深圳華僑城控股股份有限公司總裁：
剛開始的時候，那時候大家扔煙頭，大家在地上隨手扔垃圾是很普遍的，那是八十年代末期，九十年代初期時候的事。但是我們當時用了一種方法，叫做跟蹤式的清掃，我們的掃地阿姨跟著那些願意扔東西的人的後面不停地掃，幾個月下來，這個情況大為改觀。
解説：
現在12個年頭過去了，跟蹤式清掃讓這個景區裏亂扔垃圾的遊客是越來越少，這也使得世界之窗認識到良好的環境對於遊客文明素質的重要性，為此他們制定了詳細的工作規範，其中明確要求景區裏垃圾提留的時間不超過15分鐘。
在世界之窗採訪過程中，記者經常可以看到這樣的情景：遊客將産生的各種垃圾放入塑料袋中或者扔進垃圾箱裏，雖然客流量不小，但是景區地面上卻一直保持著清潔乾淨。
遊客3：
我覺得好的環境，你會自然不自然地把自己也感覺得文明起來了，比如説景區裏面，你走過很多景區，當這個景區到處都是垃圾的時候，你肯定不會想到説這個地方我還要維護它的衛生、維護它的整潔，但是當這個景區非常乾淨的時候，你想可能有垃圾你也不好意思去扔了。
解説：
在旅遊過程當中，除景區之外，跟旅客接觸最多的恐怕就算旅行社了。現在，不少旅行社也想出了很多辦法來對遊客進行引導，減少在旅途當中的不文明行為，倡導文明旅遊。
黃咏柔是廣之旅國際旅行社的一名導遊，今天她要帶團出遊，在車上她除了給遊客介紹旅途當中的各種注意事項之外，還給每人發了一張文明禮儀須知。
黃咏柔 導遊：
我們排隊的時候、用自助早餐的時候、在我們進景點的時候、在一個會場的時候，今天進去一個會場的時候，那麼另外看表演的時候，我們應該怎麼樣做，相信在這方面大家都是做得非常好的，只不過就不要嫌小黃?嗦，再次提醒大家一下而已，大家在有空的時候可以參考一下我們這個禮儀須知。
解説：
據統計，目前我國每年有將近六千萬的遊客是通過旅行社組團出遊的，在旅遊過程當中，旅行社通過自己的服務對遊客進行組織，很多旅客社都在通過一些具體的方法來倡導文明旅遊。
鄭烘 廣之旅國際旅行社股份有限公司董事長：
旅行社（必須）通過導遊和通過自己的工作跟遊客共同來搞好全程的文明建設，但是這個過程中，首先應該是讓客人跟我們有一個共識，大家在整個團隊運行過程中，有很多環節、很多時刻都要用現代文明來要求自己。
解説：
旅行社的工作主要是通過導游來完成，細緻的工作一方面為遊客提供了方便，一方面也避免了一些不文明行為的發生。小黃帶的旅遊團要去一個海邊沙灘遊玩，一到目的地，她先把遊客們留了下來。
黃咏柔：
我們在隨團的過程中，也會有一些垃圾袋，如果大家有需要的話，就舉手跟我拿，另外在今天我們上車之前，我就要看看哪位朋友，特別是我們小朋友把這個垃圾帶回來，然後小黃姐姐會送給大家一份小小的禮物，大家説好不好？
隨團遊客：
好。
黃咏柔：
現在哪位朋友需要垃圾袋嗎？
隨團小朋友：
我，我，我要一個。
隨團遊客：
都要一個吧。
黃咏柔：
要放好。
解説：
遊客們在這片沙灘上遊玩的時間是一個小時，記者注意到領取了垃圾袋的遊客都將自己的垃圾裝在了袋子裏，而一些小朋友更是在玩鬧當中互相比著撿起了別的遊客隨手丟下的垃圾。一個小時之後，遊客們陸續返回，大家都帶回了自己的垃圾袋，孩子們自然也得到了小黃姐姐的獎勵，獎品雖然不大，但是文明的意識通過這樣一些小活動留在了大家的心裏。
遊客4：
隨著生活水平的提高，旅遊的人越來越多，在這個時候本來風景很美，如果不注意環境衛生心情就不好了。
遊客5：
要保護當地環境，自己玩得開心，也讓別人玩得開心。
解説：
據統計，2005年，國內旅遊人數達到了12.12億人次，出境旅遊人數約為3100萬人次，在我國目前呈規模的景點、景區約有上萬家，旅行社約為16000多家。面對如此大規模的遊客量，眾多的景區和旅行社通過管理和服務來倡導文明旅遊可以大有作為。
劉平春 深圳華僑城控股股份有限公司總裁：
我們希望這個引導的過程，對遊客來説是一種文明旅遊的體驗過程，在這文明旅遊的體驗過程中間，他看到在一個公眾場合裏面，自己的行為應該是什麼樣子，然後可能是符合最大的，也是他自己的利益的。這個時候，如果他離開這個景區，在他的社會生活中間去，他也會想到或者會記起來，在這種情況下，應該怎麼處理問題，我覺得這就是我們對文明的貢獻。
演播室主持人：
春節黃金周就在眼前，現在旅客正準備上路，各景點馬上就要迎來一個旅遊的高峰。外出旅遊誰都想擁有一個好心情，好山、好水令人心情舒暢，而文明的言談舉止也會讓旅途有更多的歡聲笑語。
要做到文明旅遊不光是遊客的事，景點、旅行社和遊客一起努力才能遠離不文明的行為，共同享受文明旅遊的快樂。
好，感謝您收看今天的《焦點訪談》，再見。
責編：陳卓