萬千真情一線牽：雲南非典防治熱線見聞

央視國際 (2003年05月04日 19:59)

　　新華社昆明５月４日電： “您好！這裡是‘非典’熱線……”５月４日上午，春城昆明灑滿明媚的陽光，街上一派車水馬龍的熱鬧景象。而雲南省“非典防治熱線”工作人員路玲卻無暇享受這溫馨的一刻，她與往常一樣，早早就來到辦公室，守候在熱線電話旁。與路玲一樣，在這間位於昆明市鬧市區東寺街的熱線辦公室值班的還有她的三位同事：陸繼雲、邢漪和梁軍。

　　“他們工作很辛苦，到現在已經有近半個月沒有休息了。”雲南省疾病預防控制中心辦公室副主任馬燕告訴記者。在這間只有１０來平方米大的辦公室裏，放著兩張辦公桌，設了４部熱線電話。“叮呤呤，叮呤呤……”記者一踏進熱線辦公室，桌上的４部電話就有２部響了起來。路玲迅速拿起話筒。這是一位本地市民打來的電話，他想問注射藥物對預防“非典”有沒有作用，路玲馬上回答：“到目前為止，對於‘非典’還沒有特別有效的預防藥物，包括注射丙種球蛋白在內。您應該主要做好室內通風和保持好個人衛生……”很快，這位得到滿意答案的市民高興地挂了線。與此同時，邢漪正和聲細語地開導一位諮詢者，這位市民自已感覺不舒服，但又拿不準要不要去看發熱門診。邢漪告訴他，如果只是一些普通的感冒症狀，那就沒有必要去看發熱門診了。一番話，讓這位市民放下了心理包袱。

　　短短半小時，此起彼伏的電話鈴就響了十多次，面對各種各樣的問題，工作人員都一一給予了熱情準確的解答。記者注意到，墻上的一面小黑板記錄了每天的熱線電話次數。最高峰的一天是４月２４日，總共接了１６７２個諮詢電話，平均每半分鐘就接聽一個電話，熱線電話開通不到半個月，已累計接聽電話１３５１２個。“忙的時候，飯都顧不上吃。下班時才發現自己嗓子全啞了。”這是這裡所有工作人員共同有過的經歷。

　　不過，面對記錄電話數字的小黑板，熱線工作人員也倍感欣慰。馬燕説：“這幾天的諮詢電話明顯少了，而且不再像剛開通時，打電話的人大多表現出對疾病的懼怕心理。最近人們的心態冷靜多了，很多電話是來詢問一些相關政策，這説明老百姓對預防‘非典’已經掌握了基本的知識，不再像以前那麼恐慌。現在熱線電話成了一個重要的信息收集平臺，許多群眾通過熱線反映情況，為政府有關部門作決策提供了寶貴信息。”

　　“叮呤呤……”，就在記者結束採訪準備離開時，熱線電話又一次響了起來。梁軍迅速拿起了話筒：“您好，這裡是‘非典’熱線……”（新華社記者 陳明昆）

責編：楊潔