十一黃金周快到了，不少朋友打算外出旅遊。可是，我們最近也接到一些觀眾反映，越是集中旅遊時期，大家越要小心，因為人多，服務就可能打折扣，更重要的是，遊客挨宰的機會也可能增大。
家住杭州市的葉先生，今年春節和十幾個朋友一起到蘇州旅遊。興致勃勃地到了蘇州，高高興興地住進了酒店，葉先生十幾人的旅遊開始了。正好，他們入住的酒店外面就有當地的一家旅行社推出的大巴一日遊，一看旅遊路線，正與自己的想法不謀而和。多方便啊，買票，去吧。
可結果呢，旅遊一天下來，這個六個景點只去了一個景點。大量的時間用於購物，虎丘也沒去成，剛好應了那句俗語：沒到虎丘，等於白來蘇州。
還有，葉先生説，他們的門票錢也比別人付的多。想看的沒看到，不想看的到看了不少，還不得不花了大半天的時間購物，這一天下來太累了。
委屈歸委屈，可是第二天必須趕回杭州，葉先生也沒有時間留在蘇州解決問題呀。回到杭州半個多月了，想起蘇州的經歷，葉先生的心裏總是一塊疙瘩，抱著試一試的心情，葉先生向蘇州市消費者協會寫了投訴信，最終事情得到了滿意的解決。
杭州的葉先生遭遇了景點縮水，湖南的鄧先生卻是被鴛鴦菜單給涮了一把。在來到蘇州的第一天晚上，鄧先生和朋友們一起在自己居住的飯店附近吃飯，在這家飯店裏,兩桌菜花了1000多元錢。
鄧先生在結帳的時候發現，菜單上有塗改的痕跡，菜單被塗改了!那真實的菜價到底是多少呢？細心的鄧先生後來發現，散桌上的菜單和他們包間裏的菜單不一樣! 你看，散桌上的菜單是黃色的，他們用餐的包間菜單是粉紅色。顏色不同還是次要的，主要是菜價不同。比如説重慶酸菜魚, 黃色菜單上的標價為28元，而粉紅色菜單上的標價就為35元, 同樣分量的龍膽肥牛，黃色的菜單上註明的是38元，粉紅色的菜單上卻是48元。所有的菜價都不一樣。
離開飯店已經是晚上快8點鐘了，原本打算還要和朋友們一起遊覽蘇州的夜景，第二天再去上海，可這件事讓鄧先生心裏特別彆扭，如果離開蘇州，將來還能解決問題嗎？想來想去，鄧先生決定放棄瀏覽夜景，連夜去投訴。
好在鄧先生晚上找到了蘇州市消費者協會的工作人員，第二天，飯店退回了鄧先生的錢，也向他賠禮道歉，但鄧先生的日程也因此耽誤了二天。我想，像我們節目中的杭州的葉先生還有這位湖南的鄧先生還算是幸運的，但是，問題雖然解決了，可時間也花了不少，而且，我們也從各地消費者協會了解到，像葉先生和鄧先生這樣能夠順利解決問題的消費者並不多，主要原因就是旅遊時從一個地方到另一個地方，時間緊，週期短，遇到麻煩後，投訴解決不方便，證據在哪兒？原來的路線是什麼？記不清了。現在，蘇州、上海、杭州三個旅遊熱點地區，聯手為旅遊消費者打造了一個方便投訴的快速通道，有了這個通道，原來的一些煩惱就會減少了。
採訪中，我們了解到，旅遊過程中遇到麻煩時，不少消費者都不願意就地投訴，為什麼呢？原因很多，時間問題，精力問題，金錢問題，都使消費者煩惱。
不過，現在去滬蘇杭旅遊的消費者，遇到麻煩就省心多了。因為三地的消費者協會共同推出了受理旅遊消費投訴的綠色通道: 異地受理投訴暫行辦法。這個綠色通道將在十一黃金周正式開通，凡是參加滬蘇杭三地旅行社組織的、在滬蘇杭三地旅遊的遊客，還有這三個地方旅遊的個人出遊者，當你在旅途中遇到問題時，盡可以繼續旅遊，等回到家裏後，再投訴也不遲。
這下到蘇滬杭三地旅遊的消費者可放心多了吧。這是國內首次嘗試受理異地消費投訴，蘇滬杭三地消費者協會決定，一般投訴在10日內處理完畢，重大疑難投訴在法定時間內處理完畢。
三地消費者協會還在這個綠色通道的暫行辦法中説明，(保護消費者優先受益)如果遊客在蘇滬杭任何一地發生旅遊消費糾紛, 遊客返回後, 經本地消費者協會和旅遊管理部門共同認定後，可以得到先行賠付, 之後，當地消協再向發生糾紛的旅遊所在地消費者協會和旅遊管理部門結算.在投訴渠道方面,消費者可用以電話、來信、來訪等方式向三地消費者協會進行投訴。
但願這個綠色通道開通之後，真正能讓更多的遊客受益，我們也希望越來越多的遊客能夠享受到更大範圍內的投訴便利。
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