李建國是河南鶴壁市的一位普通市民，家庭生活比較貧困，好不容易裝上了一部電話機，沒想到，這電話機卻給他開了一個讓他意想不到的玩笑。
李建國一家三口住在鶴壁市鹿樓鄉大胡村的一個租來的小院兒裏。2001年，下崗在家的李建國夫婦好不容易攢了些錢，決定給自己家裏裝一部電話。在交過了必須的費用、又簽了一份協議之後，電話很快就裝好了。可沒想到，電話裝好的四個月之後，李建國的腿卻變成了十級傷殘。這是怎麼回事呢？殘腿和電話之間有什麼關聯呢？
原來，李建國是在檢修電話線路時，不小心摔下來摔傷的。李建國為什麼要自己檢修電話線路呢？原來，在當初安裝電話時，他的妻子張愛榮在原河南省電信公司鶴壁分公司提供的一份名為“市話用戶自維線路協議書”上簽了字。協議書的主要內容是：同意接納張愛榮夫婦為市話用戶，考慮部分用戶無法按線路標準架設，確定由張愛榮夫婦負責分線盒以下至用戶話機線路設備的維護。協議還要求，張愛榮和李建國要經常巡視，發現問題及時處理，否則，對電信設備造成損失或構成威脅，張愛榮夫婦不僅要賠償損失，還會面臨被拆機的可能。
儘管現在看來這份自己維修電話線路的協議讓人難以接受，但當時，李建國和張愛榮夫婦可沒想到那麼多，更沒想到當初的一個“沒想太多”會給他們以後的生活帶來那麼大的變化。在電話僅僅接通4個月之後，線路就出現了故障，這時，夫婦倆首先想到的就是找電信公司的人來檢修。打了幾次電話，電信公司的人説，因為已經簽了自維協議，只能他們自己修了。
故障拖了一個多月也沒人來檢修，這時他們才開始後悔，誰叫當初自己簽了那份自己維修線路的協議呢？沒辦法，那就應著頭皮自己來檢查吧。不懂電路的李建國拿著工具，沿著協議中表明的屬於自己維護的那段300多米的電話線，一節一節的調試，這時不幸降臨了。
從房頂摔下來之後，李建國被迅速送往了醫院，最後醫院診斷李建國的腿部為右脛腓骨粉碎性骨折，認定為“十級傷殘”。這個結果對享受“最低生活保障”的李建國一家來説猶如青天霹靂，為了治療腿傷，李建國住院47天，花去醫藥費八千多元，這一切都讓這個家庭不堪重負。李建國夫婦多次找到當地電信公司要求補償一些經濟損失，但都沒有結果，最後，李建國把電信公司告上了法庭。
法院經過審理認為，電信業務經營者在電信業務中，不得無正當理由拒絕、拖延或者終止對電信用戶的服務，電信公司在無法按標準架設線路的情況下，把本屬於自己的維護義務加於用戶，對用戶李建國因維修電話線所造成的後果應承擔主要責任。李建國明知自己不具備維修故障電話的資格，而參與維修造成損失，也應承擔相應的責任。最後，法院判決原河南省電信公司鶴壁市分公司賠償李建國各項經濟損失80%的份額，共計2萬多元，李建國自己承擔20%的份額。
雖然距離摔傷已經過去了兩年多，但是李建國的腿還是不能像正常人那樣行走，李建國告訴我們，一到下雨天，他的腿就疼的厲害，醫生説，他的腿要想完全恢復至少還需要好幾年。李建國還告訴我們，兩年來，他的電話一直沒有接通，他也沒敢自己再去檢查，直到我們這次來採訪他時，跟隨我們一同來到分線盒附近位置的李建國才發現，原來接向他家裏的電話線已經被剪斷了，李建國問我們，今後要想用上電話，還需要他自己再去接通嗎？
我們來到當時簽協議的鶴壁市電信局大湖分局了解情況，現在他們已經更名為中國網通河南省通信公司鶴壁分公司，現在的負責人告訴我們，兩年前的情況他們也不了解，不能接受採訪，但類似那樣的協議已經不存在了。關於李建國的電話問題，鶴壁市山城區法院院長建議，李建國可以繼續起訴，要求現在的公司為他接通電話，並負責維修。
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