 幾十萬元買的新房裏要砌上熱炕？房間裏能結上半尺厚的冰？自己的新房竟被別人出租了？這些稀罕事，都同時發生在一個名叫文翠花園的小區裏。
如果一個垃圾滿地、門戶大開、貨車暢通無阻的小區擺在您面前的話，您一定想象不到它在4年前賣房時打出的曾是“花園式高檔住宅小區”的牌子。4年過去了，入住的居民卻少得可憐，不僅因為小區的環境臟亂，更主要的是4年來小區一直不能提供水、煤氣和暖氣。我們了解到，這個所謂的花園式的小區，部分房屋已經被開發商用作了抵債房，有的房子已經變成了倉庫，而搬進來的幾戶居民的日子則很不好過。羅大媽是較早搬進來的住戶，在羅大媽家最顯眼的就是門外的煙囪和自己盤的火炕! 原來，為了取暖老兩口自己花了幾千元錢在價值三十多萬元房子裏砌了熱炕, 燒了土暖氣，而即便是這樣，冬天室內的最高溫度也只有11度。
羅大媽一個月要用3噸煤，一噸煤400元。這房子逼著她燒了熱炕和土暖氣，這才勉強過了兩冬，要是有了寒冬就更夠戧了。
幾十萬元買的花園式住房，因為沒有最基本的水暖，幾年來變得面目全非，回過頭看看開發商曾承諾過的各項服務，羅大媽心裏説不出的難受。她的暖氣費已經交了9000多元可，現在除了電，水和暖氣都沒有。而住在同一小區的李女士前些日子還可以花高額的電費，用電暖氣把屋裏的溫度勉強維持在9度，但電暖氣無法抗拒嚴寒，她家裏的水管被凍裂了，屋裏也結了冰，按李女士的説法，這冰沒有半米厚也足有半尺厚了，水錶自然也被凍了下來，屋裏能用的只有電了，她已經把所有的房子賣了，用了一輩子的積蓄買了現在這處房子，可如今卻是有家不能回，有房無法住。
和李女士、羅大媽相比，孫大媽因為交房時沒有水電煤暖，一直沒有搬進自己的新家，直到2001年6月，意想不到的事情發生了，她自己花了三十萬元買的新房竟然被租了出去。裏面竟住了6戶，一共有十一、二個人。沒水、沒煤氣、沒暖氣，自己的新房又變成了舊房， 孫大媽和老伴按耐不住內心的委屈和氣憤, 開始尋找開發商, 沒想到開發商設立的銷售處已經是人去樓空。一個拾破爛的老頭看二老可憐，便悄悄地把他們帶到了開發商那裏，當時的幾個副總經理説退什麼都行就是不退房，給什麼都行就是不給錢，硬把老倆口推了出去。
後來孫大媽經過多方打聽，終於找到了市外貿房地産開發公司法定代表人的聯絡方式，雙方在開發商的臨時本部見面後書面約定，開發商于2001年的9月1日前，將全部的購房款退給孫大媽，但是不計利息。有了開發商的書面承諾，孫大媽和老伴像是吃了定心丸，可沒想到開發商的承諾竟成了一紙空文，眼看到了承諾的最後期限，卻遲遲不見開發商的蹤影。幾個月過去了，開發商的手機停機，臨時本部也大門緊鎖。開發商的不守信用讓孫大媽和老伴失去了信心，老倆口決定給有關領導寫信反映此事。讓他們高興的是，有關領導很快便做出了處理意見, 責令市建設委員會負責處理這件事。2001年11月初，開發商終於在市建委有關人員的陪同下，第一次退給孫大媽五萬元房款。可那剩下的26萬元錢卻到了年底也沒見蹤影。又是一年多的時間過去了，孫大媽和老伴再也沒有找到過開發商。大爺的耳朵聾了，大娘的頭髮也全白了。
開發商的不負責任使孫大媽，羅大媽，李女士這樣的小區居民苦不堪言。開發商究竟去了哪? 為了找到開發商，記者來到了市工商局，從工商人員提供的企業資料查詢卡中我們看到，“文萃花園” 的開發商——市外貿房地産開發公司最後一次年檢的時間是2000年，也就是説，這家房地産公司已經近兩年沒有接受過年檢，但目前仍沒有被吊銷營業執。記者按照資料卡中填寫的地址試圖找到這家房地産開發公司, 可找遍了整條街也沒有發現登記的門牌號，附近的居民告訴他們，他們也正在尋找這家房地産公司。
難道這家房産公司真的可以一走了之嗎? 記者又來到了房地産開發公司的行業主管部門——市建設委員會，房地産開發建設管理辦公室開發管理處處長張長勝解釋了孫大媽的問題遲遲得不到解決的原因：一是開發商的資金不足，而另外一個開發商現在處於解體狀態，找不著人。
在我們採訪過程中，建委的有關人員也曾幾次和開發商聯絡，在多次聯絡不到開發商之後，建委的有關負責人向我們表示，對於這家外貿房地産開發公司所遺留的種種問題，他們將積極解決。即使解決不了也要適當補償。
就在我們的節目播出前，記者接到孫大媽打來的電話，當地的市建設委員會已經幫她解決了問題，墊付了開發商應該退還給孫大媽的20多萬元錢。
近年來，房地産的投訴居高不下，這大部分與開發商的違規操作不無關係。如果有關管理和監督部門能夠及時採取措施，及時發現開發商的資金問題、資質問題，還有辦公地點變更等問題，孫大媽、羅大媽她們還會有長達四年的煩惱嗎？我們希望，商品房、開發商和銷售商的市場準入制度能夠嚴格規範起來。
像孫大媽、羅大媽這樣的事，我們諮詢了有關專家和部門，如果開發商不見了，消費者可以找其主管部門，或者曾經給他發過這個證那個證的單位，最終還可以通過法律的手段解決問題。
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