 我們都知道，在一場足球比賽中，不可能一個人既是球員，又是裁判。可是，在我們的手機消費中，不少消費者就對手機的檢測存在疑慮。上海市的小周就遇到了這樣的事。
小周去年12月買了一款索尼-愛立信手機，新手機在使用9天之後出現了問題，當時，手機的時鐘不走了，鬧鐘也失靈了，信號也很弱，會死機。
今年1月23日，小周拿著出問題的手機找到了索尼-愛立信客戶服務中心，客戶服務中心的工作人員對手機進行了檢測，結果發現手機硬體是合格的，於是工作人員對手機軟體進行了升級，説這樣可以讓手機跟網絡配合得更好。之後，手機可以正常使用了，可是4天之後，手機再次出現了問題。死機，再裝上電池板，就完全不能開機了。
1月29日，]小周再次來到了手機客戶服務中心，客戶服務中心的工作人員又對小周的手機進行了檢測，這一次的檢測結果卻是手機主板發黴。工作人員説，主板發黴的現象不屬於保修範圍。
新買的手機，主板怎麼回發黴呢? 在小周的要求下，客戶服務中心的工程師當著她的面打開了手機。打開後發現，插卡的地方有發綠的現象。對於發黴的現象，客戶服務中心的工程師認為，是由於手機進過液體造成的。至於説具體進什麼液，他們也搞不清楚。
手機正常使用,怎麼會進液體呢？小周感到疑惑不解，因為她在使用的過程中經常是把手機放在口袋裏，或包裏，或者是桌子上，根本就不可能沾上水，也不可能有漏液現象。
手機客戶服務中心的工作人員認為，他們在1月23日對小周的手機進行過檢測，當時手機硬體是合格的，在1月29日，他們再次對手機檢測時發現了發黴現象，因此客戶服務中心判定，手機進液是小周在使用過程中造成的，進液時間是在1月23日到29日期間。
客服人員説，這種情況下，如果想修，就得交費。保修不成，小周就找到了手機經銷商，要求退機。手機經銷商説，他們一定要憑客戶中心的檢測單子來決定。因為檢測報告上説是主板發黴，他們也沒有解決辦法。
對此，小周感到很困惑。她覺得，手機就是自家人給自家人判別，自己跟自己在説理由，完全是不能聽取消費者的聲音。
無奈之下，小周將手機的事投訴到了上海市消費者協會，消協的工作人員來到了手機客戶服務中心，對小周的投訴進行了調解。最終該公司維修中心同意免費為小周進行維修。
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