 手機三包規定實施以來，很大程度上保護了消費者的利益。大家都説，這下好了，咱們也可以直起腰桿和財大氣粗的手機生産商掰一掰手腕了。可是經過實踐證明，手機三包規定也有一些需要改進的地方，比如説其中的退機條款，就讓不少消費者感到困惑。
2002年3月，崔女士買了一部新手機，可沒多久，手機顯示屏就出了問題，什麼都不顯示，只能接打電話。她想，手機不是有三包嗎，這解決起來應該很容易吧，可是，沒想到，事情遠不是她想的那樣。
最開始，崔女士找到了手機維修中心，經過檢測，這種現象屬於手機性能故障，維修中心就對崔女士的手機進行了保修。可是，維修過的手機沒用多長時間，問題又出現了。就這樣陸陸續續修了三回，同樣的問題同樣的檢測報告，可手機還是不能正常使用。於是在第三次維修又出現同樣的毛病後，崔女士提出了退掉手機的要求。但是，手機經銷商不同意，理由是三包合同中規定在7天之內有質量問題的可以退機，也就是説，如果崔女士修了三回的手機如果要退就還要扣除折舊費後才行。
這位工作人員所説的手機三包中的規定，具體是指手機在三包期出現質量問題，維修兩次以上仍不能正常使用的，消費者又不願換同型號的手機，就可以要求退機，但經銷商要收折舊費，比例是每天收取手機原價的0.5%。
套用崔玉珍的手機，商家就要扣掉2000多塊錢。當時3160元買的手機，如今就只能退回1100多元了。商家答應為崔女士更換一部新的手機，考慮到退機損失太大，崔女士只好接受了這個條件。沒想到的是，8月2日換了手機後，十多天后手機又出現了同樣的問題。這時，崔女士對這種手機失去了信心，她再次找到了手機經銷商，要求退機，但經銷商依然堅持要收取折舊費。對此，崔女士想不通。她找到了手機廠家設立的客戶服務中心，服務人員給崔女士解釋了手機折舊費的問題，她的這種情況，這種手機退回不了廠家，而經銷商也不願意退，因為無論折多少錢，經銷商也是會虧損的。
這樣説來，手機折舊費減少了手機經銷商的損失，可是崔女士就是想不通，為什麼這個損失非要讓消費者承擔呢?其實，承擔損失的不只是崔女士，福建的張先生也讓折舊費給為難了一把。
為了方便工作，張先生買了一部手機，可這手機反而給他添了不少的煩惱。張先生於2002年5月份買的手機，沒多久就出現了打進之後自動關機並把號碼全部洗掉的問題。手機裏的資料全沒了，這怎麼行？張先生只好找到了銷售商。銷售商對此進行了維修，可維修了三次都沒有修好，每次銷售商維修好後都説只要壞了就拿來修就行了。於是手機仍然一壞再壞，終於第五次手機又被送到了銷售商手裏。張先生認為手機肯定是質量有問，他要向銷售商徹底問個明白。
銷售商告訴他，這是軟體的問題，技術員也在攻克這個問題，大家都想沒問題，可既然出現了也沒辦法解決。既然沒有辦法解決，手機也沒過保修期，並且還修了這麼多次，張先生向銷售商提出了退掉手機的要求。然而，這只是張先生的一個美好想法。
銷售商説了：退是不好退的，按三包算張先生不合算的。退機要收折舊費， 2002年5月買的760元的手機，760乘以千分之五，一天3.8元，算到去年10月份就有570元了，要是算到現在，張先生還得倒貼100多元呢。
也就是説按國家三包規定，購買的手機要退貨超過200天就要倒賠錢了，這一筆帳算下來讓張先生目瞪口呆，自己掏錢買的手機出現質量問題，在三包期內退機還要倒貼錢，看來，他只能換一款同樣的手機了。可一問之下，他那99年的機器早就被淘汰了，現在已經不生産那種機型了，他只能等銷售商從別的地方調台機器才能換。
那麼手機三包到底是怎麼回事，到底多大程度保護了消費者呢？請詳見特別關注的內容。
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