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明白消費要知情(2002年12月6日)


  雲南昆明70多歲的董大爺一直和老伴過著簡樸的生活,家裏用的煤氣都是董大爺自己騎著三輪車去換,並且每次都是到同一個地點的門市換氣,總是一手交完錢,一手拉便把煤氣公司提供的滿瓶氣的煤氣罐拉回去,這樣的日子一直持續了4年。2001年10月的一天,事情忽然發生了變化。

  這一天,董大爺像往常一樣到位於春江路的煤氣公司門市部換煤氣,發生了讓他沒有想到的事。煤氣公司説瓶子過期了,要檢測的話,要拿30元檢測費。

  原來,董大爺換氣的地點雖然沒變,但是門市部的經營權已經發生了變化,原來的煤氣公司已經和另一家叫做百江的煤氣公司進行了合併,他四年來一直換氣的門市部已經歸屬百江煤氣公司管理。而煤氣瓶要在4年做一次檢測,超過4年的就報廢了而董大爺拿來的煤氣瓶已經超過了4年,所以要進行檢測。

  這董大爺就弄不明白了,四年來,煤氣瓶換來換去,哪個瓶子過了期,換到了自己手裏,自己又有什麼責任呢?可不在這兒換氣吧。一時又不知道去哪兒換,在這兒換吧,又要再交30元錢。後來,董大爺將這件事反映到了昆明市盤龍區消費者協會。消協人員了解到,兩家煤氣公司在交換經營權之前沒有及時地告知用戶,而百江公司在接管這個門市部後,也沒有按照接手的用戶資料告知消費者。

  消協了解到,有董大爺這樣遭遇的用戶不止一家呢。最後,在消協的調解下,這個門市部沒再收董大爺的30元錢,並向董大爺賠禮道歉,給他換了氣。由於幾家煤氣公司沒有協調好,沒有及時的告知消費者,根據消法,他們已經侵害了消費者的知情權。

  與董大爺在接受服務過程中的經歷相似,蔡女士在消費過程中也遇到了讓她不明白的事。 今年父親節的前夕,蔡女士陪著自己的父親來到昆明市一家很有名的烤鴨店,打算為父親慶祝節日,父女倆高高興興的點了一隻58元的全鴨套餐。沒想到蔡女士的不愉快也從這裡開始了。

  蔡女士和父親點了一隻全鴨……剩下的鴨骨推走了,於是蔡女士和父親愉快地享受著這只烤鴨帶來得美味,其間還品嘗了服務員送來得兩碗鴨湯。很快,父女倆吃完了飯,蔡女士在結帳的同時等候服務員把自己所消費的這只鴨子的鴨頭、鴨脖、鴨骨架打包。可這時,服務員説已經被自己吃掉了,蔡女十很納悶,我吃掉了吃在哪?原來,那一碗鴨湯就是。蔡女十以為什麼不事先通知我一聲為由同飯店爭執了一會兒,為怕父親掃興,她便匆匆結帳,離開了飯店。第二天蔡女士以自己沒有明白消費為由,將飯店投訴到了昆明市盤龍區消協。

  蔡女士向消協提出了3個請求,第一,讓我明白消費,第二,賠禮道歉,第三,按餘額補足。接到投訴後,盤龍區消協立即與飯店取得了聯絡。飯店負責人得知此事後非常重視,立即向蔡女士解釋了烤鴨的3種吃法。這讓蔡女士很高興,覺得自己明白消費了。

  事情後來得到了順利解決。一件小事,不僅讓明白消費這個概念在蔡女士心裏紮下了根,而且也讓商家懂得了在提供服務過程中來不得半點馬虎,應該力求盡善盡美。

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