相信要買和買過傢具的朋友是有過這樣的煩惱的，現在的人，造假技術高了，真假傢具是看不出來了。萬一自己買到假冒偽劣的傢具，該怎麼辦呢？家住上海市楊浦區的金師傅就遇到了這樣的麻煩。
消費者金師傅買了一套實木傢具，反正商場説是實木的，而且在定貨單上寫的也是實木的，可後來一看，根本不是那麼回事。由於金師傅買回傢具後不放心，就請來了懂行的朋友進行鑒別，結果發現傢具是人工合成板做的，金師傅很快與經銷商進行了聯絡。而商家倒也承認這一套傢具不是實木的，答應換一套，可換一套拉來之後還不是實木的。金師傅下定決心要維護自己的權益，他急匆匆出了家門，來到了上海市消費者協會傢具專業辦公室，專門受理傢具方面的投訴。
傢具辦的工作人員登記了金師傅的情況，下一步，他們將調查這件事，並請專業人員進行簽定。如果情況屬實，他們將督促經銷商給金師傅退貨，或者進行賠償。有了傢具辦撐腰，金師傅吃下了定心丸。
上海市消費者協會副秘書長張家明説：由於近幾年來消費者對傢具的投訴呈上升趨勢，而且投訴的內容涉及到一些專業技術問題，所以解決的難度比較大，在這樣的一個前提下，我們考慮成立傢具專業辦公室。
在設傢具辦專門接受傢具投訴之前，所有的投訴都混在一起由消費者協會一一處理，對於投訴率很高的傢具投訴來説，解決效率就顯得不是太高了。有了傢具辦之後，消費者協會就可以將傢具方面的投訴進行分流，傢具辦有專人負責處理，對於消費者來説，處理投訴的效率就提高了很多。更重要的是, 傢具辦有自己的技術人員，他們還可以委託傢具檢測部門進行傢具質量的鑒定，如果有假冒偽劣，就不怕經營者不認帳。
家住上海市閘北區的華女士就是在傢具辦的幫助下，順利地解決了傢具甲醛含量超標的事兒。據華女士介紹，她在前年買了一套傢具，買回來後就發現傢具有異常氣味，特別是到了夏天，傢具釋放的氣味更加嚴重，刺鼻，辣眼睛，讓人無法忍受，華女士一歲的小兒子在屋裏住了一個月就由呼吸道感染引發了肺炎。從此，華女士開始懷疑傢具存在甲醛超標的問題，她就找到了廠家希望得到解決。可半年過去了，問題也沒有得到解決,，去年6月份，氣憤的華女士到傢具辦進行了投訴。傢具辦受理了華女士的投訴後,委託上海市木材檢驗站對所買傢具進行了檢測。結果發現甲醛超過了標準的一倍還多。
終於，消協説服了廠家，由廠家給予顧客退貨，且同時承擔質檢的費用。解決了華女士的投訴之後，針對甲醛超標的情況，傢具辦還聯合專業檢測部門，對上海市的傢具進行了甲醛含量的抽檢，並將結果及時向社會進行了公佈，引起了社會各方面的重視。
傢具辦成立四年多來，解決了許多像華女士這樣的投訴，不過，也有不少讓人遺憾的地方。投訴中一些憑證不全的案件，連消協也無法解決。所以，為了能夠解決好今後的問題，消協覺得，在購買傢具時一定要保存好發票和訂購合同。
在上海市消協傢具辦的推動下，上海市傢具買賣合同的推薦文本也開始在傢具市場中推行。在這份合同上，詳細標明了傢具型號，基本材料，買賣雙方的責任義務等等。一旦出現了糾紛，有了它，事情處理起來就簡單多了。
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