 吃的東西保管不好，可能發黴長毛，扔了也就罷了。可這房子發了霉長了毛，總不能一扔了之吧！內蒙古呼倫貝爾市的劉女士就碰到這頭痛的事。她房子的內墻上就發黴長毛了。不過還好，在工商局有關人員的調解下，開發商退還了全部房款。讓我們去看一看這究竟是怎麼回事。
劉女士剛剛搬進新家的時候是一月份，她住到第二年的時候，就感覺房屋有一點濕乎乎的，濕還不算，墻壁上還長黑點。連孩子也不敢在房間裏住下去了。
劉女士購買的這幢安居3號樓位於呼倫貝爾市海拉爾經濟技術開發區內，是由海拉爾開發區房地産開發公司開發的，新房子剛住進來一年多，這間朝北的小屋墻上就發了霉長了毛，這可讓劉女士心裏直堵得慌。於是她向開發商提出要求退房。
開發商的答覆可是乾脆，説要不明年給你修或者我們按百分之幾給你錢你們自己修一下，這讓劉女士很不滿意。因為咱們買一次樓誰不想住的敞亮些，如今這個樣子，是工作也工作不好，學習也學習不好，沒辦法，她找到了工商局。
呼倫貝爾市工商局12315指揮中心接到劉女士的投訴後，又接連接到了其他三戶的投訴，情況與劉女士家的一模一樣。為了弄明白究竟是什麼原因使墻上長出了黑毛，工商局馬上組織人員進行了調查。
呼倫貝爾市海拉爾區建築工程質量監督站副站長霍玉山告訴我們説：這個工程是98年經過質檢站驗收是合格工程。但因為他冬季施工，九月份以後進入內裝修，以至於墻體的相對潮濕度比較大，另外再加上室內相對濕度比較大，塗料和膠料又是水溶性的，所以易産生霉變。
海拉爾經濟技術開發區規劃局局長馮彬也説：當時施工洞的填充時間太寒冷，而灰漿又不是太飽滿，所以産生霉變。
在調查中12315的執法人員還了解到，海拉爾屬於高寒地區，外墻的保溫至關重要，劉女士購買的經濟開發區安居3號樓緊臨一條老街道，所以整橦樓並不是正南正北，而是東西方向，劉女士家長毛的屋子又正是一間朝北的小屋，終年見不到陽光，這樣墻體長年潮濕不幹，所以更容易出現潮濕發黴的現象。
最後，通過大量的調查得出結論是，由於天氣寒冷，施工裝修之後短時間內便交付使用，所以這樣墻體沒有幹，才出現黴菌現象。按照消費者權益保護的要求，消費者是有權利提出這樣的申訴的，12315指揮中心認為應該由開發商負責這一事實。
工商執法人員也認為，安居3號樓雖然是合格工程，但由於開發商冬季施工使得外墻保溫效果不理想，致使內墻上出現潮濕發黴的現象，已經對劉女士權益構成了損害，而根據消費者權保護法，開發商應該接受消費者退房的要求。
在多次調解和工作的前提下，開發商終於接受了這一事實，而且為其中較為嚴重的購樓者退款，另外兩戶給房子進行了維修。
這次投訴的解決雙方都比較滿意。有時候，房地産糾紛解決起來並不容易，如果靠消費者自己與開發商去交涉，往往沒有結果。打官司又要耗費大量的精力和財力。所以有關部門要多為消費者著想，多為消費者解決實際問題，做消費者的堅強後盾，這樣消費者的權益就能得到有力保障。
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