當我們因為一件幾百塊或是千余塊商品的質量問題與商家産生糾紛時，通常會有以下幾種做法。一，跟他死纏到底，無論如何也得要他賠，要是那商家不肯，咱們打官司也要討回公道，但是這樣做的話，往往咱們消費者得到了公道，卻損失了利益；另一種就是咱們自認倒楣，只當是上了一回當，從來沒買過這個東西了。説實話，這兩種辦法對消費者來説都是不利的。日前我們在浙江湖州發現，那裏的小額仲裁製有效地幫咱們消費者挽回了損失。
我們先看到的就是湖州消費者爭議仲裁中心在開庭審理糾紛的一幕。事情的原委是：湖州一個拆遷隊不小心拆了洗衣店的一面墻，結果洗衣店塌了，店裏消費者的衣服也被砸壞了，現在雙方一時達不成協議，仲裁員也想把事情搞得更清楚些，於是決定今天先不忙著下結論，調查調查再説。
工作人員先來到了已經倒塌的洗衣店，沒想到這裡早已被夷為了平地，大批的建築工人正在洗衣店的原址上幹活呢。跟著店老闆來到洗衣店的新址，仲裁員看到了被砸壞的洗衣機和部分衣物。在派出所，還找到了民警當時拍攝的現場照片，看來，這確實是一場意外事故。不過，儘管是意外，但消費者確實受到損失了，錢總得賠啊！
可是，怎麼確定賠償的金額呢？消協的同志説，只要按照消費者洗衣服時開的發票就能確定了，可是問題又出現了，消費者不小心把發票弄丟了，這又怎麼辦呢？
很快，消協的同志就想了個好辦法，他們到市場上去尋找與壞了的衣服同品牌同型號的新衣服，用新衣服的售價按照消費者穿過的年頭來折舊，這麼一來，賠償的金額有了明確的依據，既保護消費者又不讓經營者損失太大，雙方都能接受！
今天，仲裁庭對這起糾紛再次開庭，糾紛解決了，各方面都皆大歡喜。這只是眾多小額糾紛中的一個。從2000年湖州消費者協會成立消費爭議仲裁中心以來，他們已經為消費者解決了一百四十多起的糾紛。小到一雙皮鞋、手機電池，大到千余元電視、傢具，這些糾紛最明顯的特點就是，發生糾紛的金額基本都在一萬元以下，全都是咱百姓生活中常見的事兒。如果發生糾紛時，消費者和經營者自行協商不成，就可以來這裡要求仲裁，仲裁中心對於消費者完全免費，一般只收取經營者20元錢手續費，而且，解決起來速度很快。
小額仲裁與法院判決相比，速度快。如果走上法律程序，至少也要6個月，如果標的比較大，取證比較困難的話，將延長到一年。從當事人的角度講，為了一件幾千塊的衣服，要等上一年而且還要交律師費、訴訟費，這樣的話是很不合適的。
有一句話不是説嗎，有關咱老百姓的事，再小也是大事，和人們的生活密切相關的消費細節，有關部門都不會忽視。有了他們的努力，我們的生活才更加的舒心，才會有更多的開心。
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