南京市的吳女士2000年9月份裝修新房時花5000元購買安裝了一套整體櫥櫃。可讓她沒想到的是，整體櫥櫃沒用半年，本來連為一體的水盆的底卻掉了下來。吳女士便與銷售商聯絡，可銷售商卻一拖再拖。沒辦法，吳女士只好找到了銷售商所在建材市場的售後服務部，結果廠商已經撤櫃。廠家撤了櫃，建材市場也表示沒有辦法，無奈之下，吳女士只好再雇人花錢安裝了與這個整體櫥櫃不相稱的洗菜盆。
與吳女士一樣，樓下的同事王先生在裝修時也買一套整體櫥櫃，沒用多久，櫥櫃的臺面也發現了裂紋。裂縫大概長的有二十幾公分，可投訴了一來二去，廠家也是撤了櫃不知蹤影了。
起初，王先生常聽吳女士抱怨自己廚房洗菜盆的事，便擔心自己也會遭遇到和吳女士一樣困境。沒想到過了不久，他購買櫥櫃的建材市場花3000多元為王先生重新安裝了一個新的臺面。把這個事情解決了，這讓王先生好是高興。
同樣的問題，為什麼吳女士和王先生得到的結果卻不一樣呢？原來是兩家建材市場的制度不一樣。王先生購買櫥櫃的建材市場，在南京市工商局消保處的監督下設立了先行賠付的誠信基金，消費者在這裡購買的産品出現了質量問題，市場可先行賠付，然後再與商戶結算賠付的費用。而吳女士購物的建材城卻沒有這樣的制度。
今年6月15日，這裡正式啟動了200萬誠信基金，到目前為止兩個多月下來，那麼一共處理了10起這樣的投訴，那麼，10起投訴都全部地按照我們先行理賠的程序進行了處理，總共處理的金額接近3萬元人民幣。
聽南京市工商局的工作人員説，他們準備在全市的建材市場推廣先行賠付制度，讓消費者維權更方便，這也是他們實行的維權與消費者零距離活動的內容之一。從今年3月份開始，南京市工商局在全市開展了維權與消費者零距離活動，把維護消費者的合法權益深入到了社會的角角落落。
工商局在社區有280多個投訴站，另外在專業的市場和百貨市場、裝飾市場，以及其他的一些專業性市場還一共設立了30多個投訴站，很多商店以及企業，包括我們工商部門最基層的工商所都設立了投訴站，大概有300個左右。
在社區，這些投訴站就設在了居委會，在商場和大市場，專門開闢了工商辦公室，有了這麼多的投訴站點，市民們在自己家門口便可以解決遇到的消費糾紛。同時，南京市工商局還把投訴站延伸到了醫院、保險公司、銀行等社會服務的專業機構，並且定期的在這些專業機構現場辦公。
那些在銀行、醫院、保險公司等專業機構設立的投訴站，一方面幫消費者答疑解惑，另一方面又排憂維權，讓缺乏相關知識的消費者大大省了心，市民把它們叫做“專業投訴站”。
這些專業的投訴站具備些更新的專業方面的技能，而這更是一般社會投訴站所不能做到的，對於一些新技術新難點的專業問題，這裡都有專業人士來解決，通過建立這些專業的投訴站，南京工商局真正做到了更好地為消費者服務。
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