説起維權機關，我們通常想到的是工商部門。可是，近年來，在全國的不少地方，都出現了一支新的維權監管隊伍，他們隊伍龐大，滲透了城市每個角落，那麼，他們究竟是什麼身份？每天的具體工作又是什麼？維權的效果怎樣呢？
曹阿姨在上海市黃埔區龍門村居委會工作已經有8年了，兩年前她又義務地當上了維權聯絡員，從此,每天早上一上班，曹阿姨的第一項工作就是打開投訴箱，看看又有什麼新的投訴信件。這天一大早，又來了一位投訴的居民。原因是這位的窗簾被洗衣店洗壞了，不賠。經過曹阿姨的多次聯絡，洗衣店和這位消費者仍然沒有達成協定。於是曹阿姨迅速跟工商所取得了聯絡，在黃埔工商分局老西門工商所的努力下，洗衣店終於認識到了自己的錯誤, 賠償了消費者的損失。
黃埔區的聯絡員曹阿姨幫助小區居民解決了投訴問題，嘉定區先塘村的聯絡員小張向工商部門舉報了不法生活作坊，保護了更多的消費者。
其實，曹阿姨和小張所做的工作只是聯絡員義務的一部分，他們做得更多的是讓居民了解消費知識，能夠把糾紛杜絕在發生之前。上海市的“維權服務進社區”活動開始於2000年3月，到今年7月為止，已在全市80%以上的居委會建立維權聯絡點4700多個，形成一個延伸工商執法的又一個監管網絡，這個社區監管網絡的主要功能就是：方便居民投訴，比如，50元以下的糾紛，聯絡員就可以及時處理，還有舉報違法行為、宣傳法律法規、普及維權知識。
現在，一些聯絡站又進一步採取了更有效的措施，長寧區陶家宅維權聯絡站就經常召開由聯絡站&&，聯絡員、工商和公安三方代表參加的聯席會議。每週一次這樣的聯席會議，能夠快速地解決一些問題，這在不少居委會已經形成了一種制度。網絡的形成，使工商部門的管理觸角得到進一步的延伸，更加便利地維護了消費者的權益。
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