 不知您在買東西的時候發現這種現象沒有，自己購買的商品，再買回來後發現外包裝和裏面的商品不一樣，這時您知道該怎麼辦。前不久我們就接到這樣一位消費者的投訴。
家住學院路的黃先生，不久前在一建材城購買了一個晾衣架，使用一段時間後發現晾衣架搖動起來很費勁，而且搖動時聲音也很大。在升降過程中也很不靈活，升不上去，於是他打電話給好太太公司來維修，可好太太公司以各種理由拒絕了，直到他投訴到了北京市工商所，後派來的工人説這個産品就算修好了也這樣的，因為他不是軸承的，是滑輪的。
聽工人這麼一説，黃先生感到很吃驚，他説，購買時所看到的晾衣架樣品和買回來的産品外包裝箱上都標明這種衣架是軸承滑輪，可現在工人説沒有軸承，這一點讓他很難接受。因為普通的滑輪和軸承滑輪對於一個晾衣架來説，本來就沒有什麼技術含量的産品相差就很多了。
黃先生不停地翻看包裝箱，想找到解釋這個問題的説明，可怎麼也找不到關於這個型號不是軸承滑輪的説明。帶著疑問，黃先生按照保修卡上的電話找到了晾衣架的經銷商。
經銷商告訴説：軸承是心連心繫列，也可以説有兩種型號的，只説他是一種系列産品。
可黃先生購買的産品外包裝箱上只標明了兩種，而且標明這兩種型號不同的地方只是單桿和雙桿的區別，並沒有説軸承有不同，經銷商説這兩種型號都是不帶軸承的，可在箱子的包裝上的確寫著這樣一句話。採用先進滾珠軸承製作，使用輕便靈活那這又如何解釋呢？
經銷商給了黃先生一份詳細的説明書，可黃先生翻看了一下，這份詳細的説明書上也沒有他所購買的GW-258A這個型號的産品説明，黃先生説，當時他在購買時商家只提供了這樣的小宣傳單，並沒有其他任何説明，最後在黃先生再三追問下，這位負責人建議黃先生也可向廠家進一步諮詢一下。
廠家解釋説産：因為包裝箱258是新推出來的，而外包裝還沒來得急換，但當時市場需要這個新産品，所以只能在銷售的時候給消費者講258是沒有軸承的。
聽廠家這麼一説，原來還是銷售商沒有提前説明，黃先生不想再去找銷售商了，於是就將此事投訴到了工商部門。經過工商所同志的調查和調解，銷售晾衣架的經銷商承認自己在銷售過程中存在工作上的失誤，沒及時向黃先生説明情況。
通過學院路工商所和市場的調解，經銷商對黃先生這個好太太晾衣架和外包裝不符，表示歉意，保證以後進貨把好關，對消費者提出的不和格的要求一定，咱們就是説達到讓消費者滿意。
其實有時後有些商家可能沒注意到這個細小的問題，可就是這樣細小的地方會給我們消費者帶來很多不便。再我們節目播出前黃先生給我們打電話説，廠家也向他表示在這件事上他有一定的責任，也表示將儘快的更換産品的外包裝，以後不讓這種事再發生。
|
