 不久前，我們生活熱線接到了一位謝女士的電話,家住北京亞運村某小區的謝女士，去年11月份在某商場購買空調，經現場銷售人員的介紹，選中了美國約克戶式中央空調，安裝後謝女士進行了居室裝修。今年6月份謝女士開始使用這臺空調時，出人意料的問題出現了。
今年6月份天氣熱了以後，謝女士開始使用這個空調，發現製冷量不夠，就是屋裏的溫度經過很長時間也不下降，家人自己測了一下，大概兩個小時也就下降了兩度。
為了説明情況，謝女士打開了家裏的中央空調，當時室內溫度計顯示溫度為30度；20分鐘後室內溫度計顯示為29度；40分鐘後，室內溫度基本上沒有發生變化。為了降溫，謝女士只好搬出了風扇。
這個空調開了之後，溫度要在兩，三個小時以後才稍微降下去一些，另外也很費電，噪音也比較大。愛聽音樂的謝女士，每當打開音響時，就不敢開空調。為了解決問題，謝女士找到了美國約克空調的經銷商福瑞萊特公司。
公司經理解釋説：降不下來溫就是冷量不夠,不管是你感覺也好或怎麼也好,我們也想增加一些冷量,所以説來講,建議我們一家一半承擔費用這種情況，這樣來説，你接受不了，非要退貨，我們就比較為難，因為機器出庫，退庫，比較難，損失也挺大的。
國家三包規定，售出的貨物可按每天千分之一的損失來賠償商家。所以按照銷售商的解決方案，要麼謝女士付一半費用再購買一台分體空調；要麼按退貨處理，要扣每天千分之一的折舊費，謝女士覺得這兩個方案都不能接受。
謝女士認為：我不同意這種處理意見，因為我從去年11月份到現在已經有8個多月，如果扣折舊款的話，算起來有3千元錢，但是我沒有一天正常使用過這個機器，而且這個機器型號，製冷量什麼的，是他的銷售人員跟我推薦的，我又不是技術人員，不懂這些。所以當時我們就接受了這個型號。現在出了問題的話，我覺得他們不應該這麼處理。
由於多次協商沒有結果，謝女士向中國消費者協會進行了投訴。就謝女士遇到的情況，我們電話諮詢了國家製冷專家。
問：中央空調與分體空調有什麼區別？
李江：中央空調只要裝一個空調，每個房間一個出風口，用的時候都要打開，而且，中央空調有個設計問題，這有個換算公式，要先定房子再找機型，不像壁挂，買個裝上就可以了。
問：像她這135平米的建築面積，三個房間，需多少的空調？
李江： 2匹肯定不行，明顯製冷量不夠。
中國消費者協會接到投訴後進行了調查，他們認為，銷售商應該對空調的匹數不足負責。
那麼按照銷售商所説，要退機就收折舊費，這樣做應該嗎？
中國消費者協會投訴與法律事務部副主任韓華勝告訴我們：“三包”規定裏面，折舊費只有一種情況才能發生。就是説，消費者符合換貨條件，但是商家有同規格的，同型號的商品，消費者仍然不願意換，而堅決要求退的，才可能有折舊費的發生。像這種情況完全是由商家的責任，不應該收取任何的折舊費，而且我特別提出來，現在許多商家甚至工廠，他把折舊費做為懲罰消費者的一種手段，這完全錯誤的。
近日，經中國消費者協會調解後，空調廠家給與了謝女士以滿意的答覆，空調機按全額退貨處理。
空調做為一種特殊的商品，不像其他商品買到家就可以使用了，特別是中央空調需要銷售商從設計、選型、安裝到使用全過程的服務，才能滿足消費者的需要。所以選空調您可看仔細。
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