 現在，在撥打國內國際長途電話時，有很多朋友都選擇使用IP卡業務。對於長途電話比較多的人來説，用IP卡能省不少錢，有一些人喜歡一次買多張IP卡，把多張卡上的錢轉到一張卡上使用，這樣就不用擔心打電話打到一半沒錢了，也有些人乾脆就買一張面額較大的卡。但是最近，一些買了吉通IP卡的用戶發現，自己的大面額的IP卡，在有效期內不能用了。
戴先生從大學時起就開始使用IP業務打長途電話，他用的最多的是吉通IP卡。幾年下來，自己用過的卡已經攢了一大本了。然而，今年六月底他突然發現自己一直用的很好的吉通IP卡，怎麼也打不通了。
戴先生的面值只有20元的卡，實際帳戶上還有一千七百多元。這些錢都是戴先生從新買的卡上轉帳轉過來的。所謂的轉帳是把一張或者多張卡的餘額轉到另一張卡的帳號上，用戶可以從吉通IP卡的使用提示音中可以了解到轉帳的具體操作步驟。
吉通IP卡提供的餘額轉帳功能，給戴先生帶來了很多方便，這樣他就不必每次買了新卡後再花精力去記那些新卡的長長的帳號和密碼了。這個已經用了一年多的舊帳號，最多的時候他轉進去過兩千多元。從轉帳操作中的語音提示可以發現，這些操作本身並沒有什麼問題。用習慣了的這張舊卡也還在有效期內，為什麼突然就不能用了呢？戴先生決定給吉通公司打個電話問問。
“我查一下我的卡，突然不能用了。帳號是27273076。”
“這樣，我查了一下，剛才您提供給我的這張卡曾經有非法的轉帳記錄，所以您這張卡也屬於非法的卡。”
戴先生這才知道，自己轉進來的那些卡中，有一張是吉通公司所説的非法卡，在這個帳號被封鎖的同時，其它的正常卡的賬號也一起被鎖了。也許戴先生沒有想到，遇到這個問題的還不只是他一個人。
上海消費者尹偉、陳煒都遇到過類似的情況。據了解，從六月底開始，吉通公司先後關閉了一些他們認為是非法帳號的IP卡，致使北京、上海、廣州、深圳等城市許多用戶的吉通IP卡的正常賬號也被封鎖。這些賬號被封鎖的卡有的是從市場上買的，有的是通過網上訂購的。許多用戶不知道什麼是非法卡，自己的卡為什麼被封鎖。
吉通網絡通信有限公司市場部經理楊麗娟告訴我們：“近期我們發現市場有一些大額的異常的IP電話卡在市場上低價傾銷，經過我們慎重地核實，發現這些卡是不法分子偽造的。一經發現，我們立刻成立了專門負責解決問題的小組，採取了一些技術上的措施。這些非法卡面值大都在500元以上，而且卡上的賬號和密碼是刮開的。”
可以説，吉通公司對一些非法卡進行封鎖也是保護自身合法利益的正常舉措，但是在封鎖非法卡的同時，為什麼一些合法的卡也被封鎖了呢？上海吉通IP卡上海地區總代理商王傑説：“這屬於技術上的問題，A卡到B卡C到卡D卡，電腦識別不出來。”經銷商孫先生説：“它的關是怎麼關，這一組，一百個序列號都給你關，不管你非法不非法都給你關掉。”
因為很多消費者事先並不知道吉通公司採取的這種技術保護行為，只知道自己的卡，本來用得好好的，忽然就失效了，所以，被鎖卡的消費者感到很不滿。
戴先生強調説：“因為我是依照吉通公司的轉帳方法轉進去的，而且是經過吉通認可的，吉通公司並沒有反對，也沒有提示這是非法卡。”陳煒也説：“吉通公司説它沒有超過五百元的卡，我並不知道他們的卡不會超過五百元啊，因為事實上我是買到了一千元的卡，而且裏面的金額確實是一千元。”
吉通鎖卡行為涉及到了不少持卡消費者，一些卡市也不得不採取措施，避免糾紛更多地出現。
上海盧工集郵品交換市場總經理鄭步敏説：“為了避免糾紛，今年七月初，我們市場出了通告，要求消費者在入場特別是購買吉通卡的過程當中，向經營者索取信譽卡以及承諾書，來保證他購買的吉通卡能夠使用。”
針對這次在封鎖非法卡中出現的一些問題，吉通公司有關負責人在接受記者採訪時向消費者做出了承諾。
吉通網絡通信有限公司市場部經理楊麗娟説：“我們會通過吉通客服中心，全國各地分公司，來受理消費者的諮詢，針對這些非法帳戶中的合法部分金額，我們會承諾用戶，給以打開。”
吉通公司與消費者的鎖卡糾紛，引起了國家有關主管行政機關的重視。為了更好地保護消費者的合法權益，國家工商行政管理總局消費者權益保護局，對吉通公司的相關處理工作提出了要求。
國家工商管理總局消費者權益保護局副局長劉小平説：“這件事情發生以後，吉通公司採取措施，把有關帳號鎖起來了，這種做法也是可以理解的，但是同時，吉通公司應當把這個情況告訴消費者，也應該採取一些妥善的措施，來保護好消費者的利益。那麼現在既然給消費者有了承諾，我希望下一步在解決與消費者糾紛的過程中，一定要信守自己的承諾，以自己的信譽為重，來保護好消費者的權益。”
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