 隨著廣大消費者住房狀況的進一步改善，木地板市場呈現十分火爆的現象。但是，您在選擇木地板産品時，注意它的品牌嗎？特別是在專營店裏選好了某一品牌後，送到新居安裝前，是否重新驗收核準呢？我在這裡告訴您，這一關是必不可少的。
打著名牌耍掉包 騙你沒商量
家住北京市中關村某小區的劉先生，為了裝修新房，兩天內跑了市內的四家建材大廈，最後好不容易在北京市建材經貿大廈內的森王木地板專營店選購了一批名叫“象牙白”的實木地板。沒想到，安裝後他才發現木地板有問題。
這批地板是劉先生在在建材大廈森王木地板專營店，花了2萬2千元錢買了“象牙白”地板。當時他承諾是負責裝修，保修期為一年。可一月份開始裝，一直裝到三月份，前後裝了三次，質量還是不合格。
木地板出現的問題，給劉先生帶來了新房不能入住的苦惱。於是他找到了森王木地板專營店，得到的回答卻讓他始料不及。
北京森王地板有限公司總經理霍偉生：“從現場情況看，他的地板不是我們銷售出去的，因為我們森王地板背後都有我們森王的標記，而這種地板沒有。”
消費者劉先生：“有公章，而且到他那個地方去買，買完以後，他都不承認，做為消費者來説，覺得有一種上當受騙的感覺。”
劉先生拿出自己交錢之後銷售人員給他開出的收據，上面明明蓋有“北京森王木業經營中心第三銷售部”的印章，自己也是在森王的專營店買的，怎麼地板就不是森王的産品呢？百思不得其解的劉先生只好將問題投訴到中國消費者協會。
中國消費者協會投訴與法律事務部副主任韓華勝明確表示： 銷售人員在銷售的時候，對消費者有欺騙的行為，隱瞞了它不是森王牌地板這樣的事實，也給的是不合格的産品，直接損害了消費者的利益。
為了進一步了解情況，中國消費者協會特邀請了木地板專家對劉先生的木地板進行了實際測試。
北京林業大學教授高志華檢測後説：這個地板我們來看，這個樹種名不應該叫“象牙白”，“象牙白”的名字是誤導名，應該叫“巴福芸香”。這個板子背後沒有品牌，沒有品牌一般來説都是小廠家的産品。
維護權益 整頓市場
明明是在大廈內森王木板專營店買的貨，最後拿到的卻不是森王的地板，出現“掉包”的原因在哪呢？記者採訪了當時森王木板專營店的銷售代表沈女士。
記者：木地板是不是你賣給劉先生的？
沈女士：是我賣給他的。
記者：是不是你代表森王去賣的？
沈女士：我是做為銷售人員的。
記者：是個人行為嗎？
沈女士：不是個人行為。公司給我們提供什麼樣品我們只能給他賣什麼貨。
不過北京森王地板有限公司總經理霍偉生卻説：我們公司是從生産加工銷售一條龍的企業，公司所賣的貨物全部是公司所有産品。
從廠家和沈女士提供的情況看，劉先生購買的森王地板被掉包一事，是廠家行為還是銷售人員的個人行為，雙方説法不一。但在交易過程中，劉先生的消費權益卻受到了損害，這個責任由誰來負責承擔呢？
法學博士、副研究員劉俊海告訴我們： 不管沈女士是不是實際上獲得公司的授權，還是沒有獲得公司的實際授權，來銷售另外一個廠家的地板，森王公司都要對消費者承擔違約責任，特別是産品質量不合格的責任。
為了做好整頓規範市場的工作，日前，北京市建材經貿大廈依照有關管理規定，已做出與森王公司中斷協議清退其出場的決定，同時採取措施來保障消費者的合法權益。
另外，森王公司已在近日明確表示：自己企業管理上存在問題，同時對消費者劉先生表示歉意，願意承擔有關賠付的責任。
以上還是應了這句老話，“花錢買個教訓”。做為這個廠家可能在內部管理上有難言之隱，但是有一條必須遵循：不能把責任推到消費者身上。比如説，印章的合法性，銷售人員的真實性，非要消費者去一一辨別是不可能，也是沒有道理的。現在高興的是廠家和商家都有了好的回音。在此我們也祝願劉先生能早日入住新居。
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