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再來一瓶難再來(2002年7月31日)


  現在正是酷暑盛夏,大熱的天兒,誰家都少買不了飲料;飲料廠家更是想出各種促銷的招數,擴大自己的陣地。有獎銷售是廠家最常用的手段,消費者喝的越多,中獎的幾率就越大。

  觀眾小陳日前買了瓶冰紅茶,擰開蓋一看,嘿,裏面赫然印著:“再來一瓶”的中獎提示。這本來是一件小事,獎品不過是一瓶冰紅茶,但讓小陳沒想到的是:在兌獎的過程中,這件不算大的喜事,卻變成了一件挺讓人心煩的事。

  漫漫兌獎路

  小陳中獎後,拿著飲料瓶和購物小票,來到了當時購買飲料的那家超市。可左問右問,人家超市就是不管換。

  超市的回答令小陳感到十分意外,貨架上擺滿了這種飲料,可這獎勵的一瓶飲料就是兌換不到,小陳覺得不可理解,心想,這裡是不是一種個別情況呢,是不是經銷這種飲料的商家都應該能兌換這種“以一贈一”獎品呢?於是她來到樓下一家小商店。

  售貨員説:必須在這兒再買一瓶,買一瓶我給你兌一瓶,不買就不兌。

  嗯?沒在這家小店買,不能兌獎,那到哪兌獎呢?小陳又來到了自己買飲料的這家超市進行諮詢。

  超市説:到指定地方,比如説幾個大的店,比如説利客隆。你還是週六、週日來吧,他們廠家到這兒來促銷。

  按他們的説法,週六,週日小陳還真又來了一次,確實有活動,可是她還是沒有兌到獎品。

  促銷小姐告訴我們説你們來晚了,現在已經沒貨了,必須到週一、週二來。

  唉,超市不是説週六週日嗎?怎麼又變成週一週二了,那到時候是不是又推到週三週四了呢?小陳覺得,為了再來這一瓶飲料,跑好幾家商場真是不值得,算了吧。

  按道理説消費者也不在乎這一瓶水,只是想問一問廠家為什麼搞促銷活動就不能讓我們方便一點呢?

  廠商方便 獎品難兌

  無獨有偶,與小陳的經歷類似,小宋近來也買到了一瓶獲獎的綠茶飲料,她帶著飲料瓶和小票來到這家超市要求兌獎。

  這家的超市回答的更痛快:

  “換不了,已經過這時間了”

  “可是它並沒有過”

  “別跟我説,我不知道。”

  明明瓶上寫明,活動的截止日期是9月30日,而且自己又有購物小票,超市還是有充足的理由不給小宋再來一瓶。該去哪兌獎呢?小宋撥通了瓶上寫的中獎諮詢電話。

  “去哪兒兌獎?”

  “哪家都行,他們兌我們不反對。”

  “到指定地點。天客隆、利客隆、京客隆、華聯”

   按照廠家的説法,小宋來到了一家指定超市。

  這家回答是:

  “沒有綠茶了”

  “只能過兩天,別的地兒也能兌”

  既然其他地方也可以兌換,小宋就又來到了另一家超市。

  “你有我們這兒小票嗎?不在我們這兒買的不行。”

  沒有小票不能兌獎,可是有小票的地方又不給兌獎,究竟是怎麼一回事?小宋決定到另一家指定超市試試。

  這回原因終於清楚了:贈品是廠家贈的,主動權在他們那兒,超市要是白白都兌了貨,到時候他們又不認賬那超市也沒辦法了。

  結果小宋行程大約幾十公里,走了六七家超市,最後還是沒有換成這“再來一瓶”的綠茶獎品。

  我們的記者在採訪中發現,倒是不少小店對自己賣出的飲料兌獎挺痛快的。可小宋、小陳卻被這再來一瓶玩了一回捉迷藏。

  看來,消費者也得體涼體涼廠家和超市,也許人家廠方沒有和所有賣它飲料的商家簽訂協議,或者沒有足夠的贈品,而超市呢,花一定的人力搬運,劃一定的櫃臺擺放這些沒有利潤的獎品,無法給超市帶來什麼直接的效益,讓超市感到費力不討好。但是,不知廠家和商家是否真正考慮過顧客的感受,畢竟,失去了消費者的人氣,無論廠家還是商家,這個損失都不是“再來一瓶”可以找回的。

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