近幾年來，隨著中國旅遊業的不斷開放，出境旅遊的中國公民越來越多，據統計部門的城市居民消費調查，今年在北京、上海和廣州三地有近6成的居民有出境旅遊的想法和打算。隨著因私護照申領手續的簡化和能夠經營出境遊業務的旅行社數量的增加，中國公民到境外旅遊的熱情持續升溫。一遇公眾假期，到旅行社報名參加出境遊的人數以每年超過20%的額度遞增，而今年春節更達到了歷史的高峰。關於中國居民出境遊的相關情況，《中國報道》欄目採訪了中國旅行社總社和中國國際旅行社總社負責出境遊業務的兩位嘉賓。
首先來看一下我們記者的相關報道。
從1月20日左右開始，首都機場的國內出發區域變得格外熱鬧。截止2月16日左右，在整個春節前後27天的時間裏，平均每天將有十幾個旅行團出發前往境外遊覽。在年三十、初一、初二、初三這四天高峰期裏，平均每天將有千人左右跟隨不同的旅行團出境，大部分遊客選擇的都是休閒旅遊。
遊客：我是頭一次去，只是想看看國外的風景，要真是玩一些什麼東西，到了那自然就會有興趣。
遊客：就是在蘭卡威的沙灘上好好地放鬆、休息、玩水。
遊客：花不了多少錢，不想買什麼東西，就是想休息。
遊客：主要是放鬆放鬆心情。
據去年的統計數字，2002年春節期間僅北京市一地，出國旅遊的人數已直逼三萬人大關；而今年各旅行社根據報名情況的統計和預測表明，今年春節出境遊覽的中國居民，僅北京就將創下四萬人次這一歷史高峰。
中國旅行社總社出境部市場企劃處處長頓繼東：春節期間的團我們一般把它確定為1月27日起一直到2月3日 4日這幾天 ，這期間全部是機場最繁忙的時候，是出發的團特別多，到2月5日、6日一直到可能2月10日期間是回來的團比較多。
根據中國人傳統的過年習俗，從年三十到正月初七是節日期間。遊客們旺盛的報名熱情使得大半個正月都成了出境旅遊的好日子。旅行社負責出境遊接待的人員告訴我們，從一月十幾日起，一些熱點線路就開始滿員，焦急的遊客有時會在諮詢電話的那邊開口就問：“還有哪條路線可以報名？”還有一些遊客到了報名處才發現可選的線路已經不多了。
遊客：還正在商量，主要是時間不太合適，我們來晚了。
記者：是不是沒有想到報名截止的這麼早啊？
遊客：對，對，沒有想到，因為我們手裏的手續、護照都是全的，想著到這交了錢就完事了，沒想到今年行動都那麼早。
記者：因為春節期間有七天的長假，更因為春節在中國人傳統的消費觀念中就是一個舍得花錢的節日，因此在春節期間到旅行社報名參加出境遊的遊客是一年之中的最高峰，眾多希望能夠在春節期間成行的遊客，面臨的報價也比平時上漲了千元左右。
價格上浮的主要原因是出境遊高峰正好與春運高峰重疊在一起，交通和運力受限造成的。即便是要花出比平時更多的錢，遊客們也覺得在春節期間出國旅遊是一個物有所值的選擇。因為在這個最長的公眾假日可以給家庭成員提供最充沛的休閒時間，而到民俗、文化、氣候都不同的地方感受一下異國風情，也是很多中國人希望能夠以家庭為單位進行的一項活動。很多到旅行社報名的家庭也把帶孩子開拓眼界當成出境旅遊的主要目的之一。在報名處，香港和澳門成為這些家庭帶著孩子出境旅遊前的熱身線路。今年四歲半的小姑娘吳悠已經開始在家庭春節旅遊的線路上參加意見了。
小遊客 吳悠：想去香港。
記者：為什麼呀？
吳悠：香港我沒去過。
孩子的意見得到了家人的充分重視，今年春節，吳悠就將在爸爸媽媽的帶領下，到香港過新年。以家庭為單位報名，一直是春節出境遊的一大特點，不同的是，今年目的地的選擇增多了。
陪團導遊：現在報名的遊客對旅遊越來越成熟了，因為咱們有個限定性，因為春節（長假），他只有利用假期出去，平常的時候他沒有，那麼長時間的假，他可以選擇長期的，他可以選擇短期的。
今年春節出境遊的高峰可以説是新市場的一個新開始。為了更好的引入市場機制，從02年7月國家旅遊局發佈第十號公告起，中國境內可以組織出境遊的旅行社由過去的40多家增加到了528家。大幅的擴容和整頓給各旅行社出境遊的經營帶來了更激烈的競爭；而中國居民這方面消費的選擇餘地也得到了大副增長。從今年的報名情況來看，澳大利亞和新西蘭的線路最先滿員，其次是傳統的東南亞線路，泰國、新加坡、馬來西亞。而尼泊爾、越南和柬埔寨遊客較少。專家預測，明年春節，出境遊的人數還將增長。針對今年出境遊報名時間早，滿員時間早的情況，業界人士提醒計劃明年出境遊的遊客。
中國旅行社總社出境部市場企劃處處長 頓繼東：如果你有護照的話，應該提前二三十天就可以，如果沒有護照，辦護照時間要花15個工作日，如果是報名參加澳（澳大利亞）、新（新西蘭）或者是多個國家（和地區），比如説泰、新、馬、港、澳這種團，你就要提早報名，因為它要三個國家的簽證，時間就會長，單一的一個國家簽證時間短，基本上一週之內就可以搞定。
記者：隨著通過國家批准的具有出境遊組團資格的旅行社由40多家猛增到500多家，中國旅行社出境遊業務方面的市場競爭日益激烈，從今年出境遊的報名情況來看，各大旅行社已經把競爭的側重點放在了降低成本和增加服務上，2003年年度有意出境遊覽的遊客必將能夠享受到更低的價格和更好的服務。《中國報道》記者田超穎綜合報道。
以下是央視《中國報道》欄目對中旅副總經理孫魯毅先生和中旅中國公民總部市場開發部總經理王延光先生
主持人：觀眾朋友，歡迎繼續收看《中國報道》。目前“出境遊”是一個熱門的話題，圍繞這個話題今天我們請來了兩位業界的嘉賓。首先我來介紹一下，一位是中國旅行社總社副總經理孫魯毅先生，您好孫總；一位是中國國際旅行社總社中國公民總部市場開發部總經理王延光先生，您好。首先歡迎兩位到我們的演播室來接受我們的採訪。你們兩位分別來自中旅和國旅，可以説是中國旅遊界負責“出境遊”兩個大的企業了，你們兩位又都是主管“出境遊”的，首先第一個問題我想問一下，二位今天坐到我們這兒來，你們覺得自己之間有競爭嗎？在“出境遊”方面？
王延光(以下簡稱王)：我想作為國旅和中旅首先説我們有一些共同的特點，就是目前作為我們兩家企業來説，都是這種國有的大型旅遊企業。尤其是在過去一段時間裏，出境旅遊一直是國家特許經營的一種旅遊業務，在90年代很長的時間裏，全國只有9家旅行社可以經營這個旅遊業務，而國旅和中旅就是其中的兩家，一直到現在為止，應該説我們在面臨著一些共同的市場開發、面臨著一些新的小的旅行社的競爭等等方面，應該是有很多同質的特徵的，從這個意義上講，可能我們的合作或者説面臨的共同的問題更多一些。當然作為這種在同一個行業裏做業務的企業，競爭也是不可避免的，我想這種競爭可能體現在不同的方面。首先一個是在這種市場的開拓方面，因為我們的客源市場是相同的，當我們去開拓這樣的客源市場的時候，在一些具體的團隊的爭奪上，包括在路線價格的報價上，甚至包括航班春節期間很緊張，航班的爭奪上，都可能有這樣一些競爭的情況出現。不過應該説目前為止，我們雙方的合作還是非常友好的。
主持人：孫總是不是也是這種感覺？你們是友好地競爭、友好地合作？
孫魯毅（以下簡稱孫）：好像面對面的那種拼命地搏殺是不存在的。兩家由於自己多年形成的特色，所以在線路的安排上和計劃招攬上都有各自不同的特色。比如講在旅行團的價格方面，我們一般走的是中檔位，國旅可能比我們偏高一點；在內容安排上，我們更多地強調了一下服務，安排一些旅行團輕型的服務，國旅強調了一下大眾的標準化。可能是有這些不同的特點，形成不同特點，也就有不同的客源體來參加我們不同的線路。所以如果説有競爭的話，這些也算一點競爭。
主持人：因為你們兩家旅行社都有這個“出境遊”的業務，今年跟往年相比，“出境遊”的競爭情況怎麼樣？
孫：由於在去年的10月份開始，國家把原來全國做出境旅遊的67家旅行社，擴大到528家旅行社，新擴大的528家與原有的67家是有一個比較大的競爭。當然現在經過“十．一”和春節，現在看起來，這種競爭的態勢不太明顯。由於新進來的這些家(旅行社)，他們從資産、規模以及商業信譽來講，與原有的這幾家都不是對手，與我們兩家比可能懸殊更大一點，所以我們現在感覺到與他們的競爭有一些，但是還不太明顯。
主持人：那就是説其他的新增加的這些能夠做“出境遊”的旅行社對你們沒有構成威脅？
王：過去只有60多家，現在有500多家，一夜之間可以説是增加差不多有10倍，但是同時可能客源市場並沒有相應地增加10倍或者8倍以上的數量，從這個意義上講，應該説作為我們老的旅行社來説，也提出了更高的一個要求，就是如何在新的市場條件下，能夠發揮自身的優勢，能夠走出一條自己的路子來。應該説在整個春節期間，目前來看，由於新進來的旅行社還不能夠完全説是已經很熟練地掌握進入這個業務的主流，所以單就春節的情況來看，應該説衝擊還不是很大，不過已經看到一些激烈競爭的端倪了，特別表現在機位的緊張的情況上。由於每年的春節出遊的人數非常地多，機位非常緊張，今年可能更加地集中一些，就是由於有更多的旅行社在有限的航空公司中間去搶奪有限座位的資源，所以造成航空公司水漲船高，可能相對來説價位比較高，可能遊客也感覺到今年的出境遊的價位可能提得比往年都要高一些。從這個意義上講，我們相信，過了春節以後，各家旅行社逐步地可能從人才、財力、物力以及整個的産品設計、開發、銷售，各個環節步入正軌以後，應該説一個比較激烈的競爭的市場是在所難免的。作為我們這些比較大的老的旅行社來説，也會想到自己的一些辦法，就是利用自己的品牌優勢，為遊客提供一種真正的、有品味、有價值的産品，來贏得自己的市場份額。
主持人：孫總，您覺得今年“出境遊”這塊工作，從這個市場情況來看，您覺得是“供大於求”呢還是“求大於供”？
孫：春節是一個非常火爆的報名的情況，目前來講，就我們社的情況來看，可以説是有多少個機位，就可以組織多少客人，就可以出多少人。
主持人：關鍵是機位了看來。
孫：關鍵是機位，所以我們跟國際旅行社如果有競爭的話，可能在去年10月份就開始了，大家在爭奪機位，誰爭奪的春節的機位多，誰就能組織更多的客人出遊。
主持人：那就是説現在從市場情況來看，需求還是比較大的。可能“瓶頸”是不是集中在航空公司這邊？交通運輸這塊兒？
王：目前從整體的中國公民“出境遊”的發展來説，有兩個“瓶頸”，一個“瓶頸”就是航空公司，還有一個“瓶頸”就是開放的旅遊目的地，由於國家目前是有目的地開放旅遊目的地。這兩個“瓶頸”是我們目前“出境遊”發展的一個最關鍵的環節，單就春節這個環節來説，由於中國人數非常眾多，“出境遊”的人數也很多，而集中在短短的幾天的時間裏，要利用有限的航班，把這些人輸送到世界各地去，運力顯然就會相對不足，所以從這個意義上講，春節期間的競爭很可能也就是機位的競爭。
主持人：中國人現在想出國旅遊的人越來越多，你們怎麼看待這種現象？
王：我想中國人出境旅遊，目前嚴格地從“泰馬新”的開放開始算，應該有10年多一點的時間，在這12年的時間裏邊，應該説發展得非常迅速。開放的國家已經達到了26個，在這樣眾多的國家裏，遊客可以更加自由地選擇自己喜愛的目的地。同時從辦理“出境遊”的手續來説也越來越簡化，像廣州、上海一些地方，居民已經可以憑著身份證和戶口本就可以辦理護照，而同樣的方式在兩三年之內將在全國執行，也就是説中國一般的居民都可以非常輕易地得到一本出國辦理的護照。同時從旅行社的數量上，國家也在積極地有效地擴大這個數量，從這個意義上講，通過競爭可以為遊客提供更好、更合理的産品和價格，從整個環境上來説，應該説“出境遊”市場外部的環境非常好。另一方面本身中國的經濟發展非常迅速，作為中國一般的普通公民來説，這種“出境遊”的需求也非常地旺盛。我們作為業界這幾年感覺到發展的勢頭非常地迅猛，作為我們每年組織的人數上來看，平均每年都有30%到40%增長的量，這個數量作為一個行業的增長來説，應該説是一個非常朝陽的行業。
主持人：孫總，我們注意到今年為了吸引遊客，很多旅行社都推出了新的産品，比如有的叫“非常男女團”，有的叫“家庭親情遊”等等，非常有人情味的主題的旅遊産品。現在馬上就要到春節了，效果怎麼樣？銷售這個産品的效果怎麼樣？
孫：效果當然是非常好了。“非常男女團”特點就是安排青年人出遊，節目比較活潑，時間安排得比較緊湊，可以用較少的時間看更多的內容。“家庭親情遊”主要是安排家庭，有夫妻帶著小孩，有的還可能帶著老人，這樣節目安排得比較相對的松緩一些，在導遊安排、在節目選擇上都針對這部分客人的內容來進行安排。這樣一投到市場上，受到大家的歡迎，大家都非常滿意。
主持人：王總，我還注意到一個現象，就是以前大家反映説參加出國“出境遊”覺得好像是都不能叫“走馬觀花”，都是“跑馬觀花”：到那兒下車看，看完以後照相，照完相以後上車再走，睡一覺又到了，到了又看，回來以後什麼都不知道。今年好像在“出境遊”産品中有很多是在一個地方呆七八天，純粹變成了一種“休閒遊”，您怎麼看待這種産品的出現？未來“出境遊”的趨勢，從産品的設置上會有什麼樣大的突破？
王：這個比較有代表性的就是在東南亞地區有一個傳統的路線，是非常非常傳統的路線，叫“泰馬新港澳15日遊”，這個路線可以説在整個90年代是佔統治地位的一個路線。
主持人：很多人都説出國了，去哪兒了？新、馬、泰。
王：“新馬泰15日遊”，15天之內跑了無數個地方，回來之後照片一大撂，到底上了哪個國家可能都分不清楚了。
主持人：這要不看照片估計都忘了去過哪兒了。
王：對，而且非常疲於奔命，到了最後客人可能身體也感到很勞累，最後也沒有心情去享受旅遊的快樂了。根據現在我們的情況來看，一個地方或者是兩個地方，或者是在一個海島上度很長時間，這樣的一些産品就非常受歡迎。比如説像普吉島的休閒度假團，包括像印尼巴厘島的休閒度假團，以及我們現在馬上要推出的，就是國家馬上要開放的馬爾代夫，像這樣的一些海島度假的一些旅遊産品，就非常受一些現在比較時尚或者追求流行的這樣一些年青人的歡迎。同時我們也有一些團隊，是專為老年人朋友設計的，雖然可能這個産品還是去泰國這樣一個國家，但是我們在旅遊路線的選擇上，在行程的安排上，都會考慮到老年人的特點，會比較舒緩一些，走起來還同時有隨團的醫生陪護，讓老年人可以比較放鬆身心地去享受到真正的旅遊帶來的一種快樂。從這個意義上講，隨著旅遊的發展，大家追求的檔次會越來越高，包括我們現在國家開放的旅遊目的地越來越多，這方面的選擇也會越來越豐富。比如説剛剛新開放的，在去年新開放的尼泊爾、柬埔寨等等這些國家，它相對來説，一些古代的一些文化的背景或者宗教的這種文化的背景比較濃厚，可能有一些喜歡這種另類文化或者是喜歡探險旅遊，這樣一些遊客就能夠在這些國家裏找到自己喜歡的一種旅遊方式。
主持人：從目前的旅遊目的地的總體情況來看，孫總您能不能給我們首先作一個分析？到底哪些線路是中國人去比較合適的、比較受歡迎的？哪些線路是比較“冷”的？將來這些線路會不會更多地開放？或者這個線路會發生什麼變化？
孫：現在咱們國家開放的一共剛才談到了有26個國家，已經跟對方簽了約了，實際上開放的到春節為止是20多個國家和地區，因為有香港和澳門就算地區，還有德國準備在2月15日開放，除掉德國之外，還有俄羅斯、印度、馬爾代夫、斯裏蘭卡、南非是屬於簽了約的，還沒有正式行文開放。
主持人：今年就要開放了。
孫：估計在今年內都可以開放，目前來講在這20個國家裏，今年春節最熱的是澳大利亞和新西蘭，還有東南亞的幾個國家：泰國、馬來西亞、新加坡，還有印尼，這幾個國家是最熱門的。另外香港、澳門雖然不算一個國家，但是它一直是我們出境旅遊的最熱門的地區，所以今年春節還仍然保持了高溫不減的態勢。“冷熱線”它的形成有客人的傳統心理，特別是中國的大部分地區，春節是一個比較寒冷的時間，大家出遊是喜歡找一些溫暖的時候。東南亞是常年熱帶，而且春節期間是它氣候最好的時候，所以大家願意選擇，這個已經持續高溫了十年以上了，所以現在仍然不減。澳大利亞和新西蘭現在它因為處於南半球，是它的夏季，也是最好的旅遊季節，所以大家選擇它也是特別有道理的，這幾個國家是比較熱的。日本和韓國因為是離我們比較近，氣候跟我們差不多，所以在大家選擇上，特別是在春節期間選擇，大家有所保留，但是仍然有一定的市場，基本上現在是這麼個情況。還有一些國家，就是剛才王延光談到的，像尼泊爾、柬埔寨、越南、老撾、緬甸等等這些國家，由於它的文化背景跟我們差不多，而且有的國家是佛教色彩特別濃厚，只有對某一種文化特別感興趣的人，他願意選擇。特別是咱們中國的遊客有一個普遍的心理，他喜歡到一些比他目前生活要好的、要高的國家和地區去旅遊，而不太喜歡去一些比他目前生活水準還要低的國家和地區去旅遊，所以那些地方目前來講還沒有形成旅遊的熱點。
主持人：王總，剛才你前邊也談到了很多“出境遊”的遊客，他是一種對文化的嚮往，或者是對某一個旅遊景點的這種嚮往，這裡面是一個非常重要的精神需求的問題，你怎麼看待“出境遊”和精神需求消費這方面的關係問題？
王：我想“出境遊”首先它就是除了一種物質消費以外，更重要的可能是精神的享受。作為旅遊的一種方式，應該説過去在中國來説一直是一個奢侈的夢想，大家不要説出國旅遊，可能在國內旅遊都覺得是一個遙遠的想象。這幾年隨著經濟的迅速發展，大家隨著物質生活的不斷豐富，精神層次的追求也越來越豐富多彩，在這個前提下，出國旅遊或者出境旅遊，作為追求的一種方式，迅速地成為一種非常時尚也非常流行的一種消費方式。而且根據我們的統計，現在參加出境旅遊遊客的層次應該説來源非常地廣泛，還不是我們一般意義上大家想到的可能是白領階層或者是有錢的階層。根據我們的統計，現在參加我們團隊旅遊的遊客的來源，有普通的教師、公務員、一般的私營企業主，或者是商場的職工等等，當然一些白領的員工或者是外企的老闆，當然更是參加旅遊的頻率會高一些。現在整個“出境遊”已經不再是一個少數人的專享的一種權力，而是迅速成為一種大眾化的一種消費行為，我想作為一種比較健康的、積極向上的消費方式來説，應該説是一種非常值得提倡的，而且也是一個非常好的趨勢。
孫：我想作為人們的家庭旅遊或者是出國旅遊，應該是作為今後人們進入小康社會的一種實際的測量標準之一，應該把每百戶家庭一年能有多少次旅遊，特別是出國旅遊，作為衡量他們生活水平是否提高的一個重要的標誌。另外出國旅遊是一個很高尚的一種帶有精神享受的一種物質消費活動，我覺得它應該是比人們是否擁有了自己的住房，是否擁有了自己的汽車，一種更能夠代表人們的（物質）生活水平提高和精神生活水平提高的一種標誌，應該是高於住房和汽車，作為是否進入小康社會的一種具體的標誌。通過旅游來表現一種國力的提高，我覺得這是特別重要的一個標誌。
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