去年10月，廣西來賓縣謝女士的丈夫突然得病身亡，臨終前丈夫告訴她自己在銀行還有一筆定期存款，在找不到存單的情況下謝女士帶著一些相關證件到銀行要求查詢，卻遭到了對方的拒絕。
存錢的存單丟失了，我們該拿什麼證件到銀行挂失呢。對這個問題，我們採訪的18位公眾幾乎都認為只要拿自己的身份證件就可以到銀行辦理存摺、存單的挂失手續。而且大家的説法也得到了銀行工作人員的認可。不過，謝女士的情況可並不像丟失自己的存單那麼簡單。
首先 由於丈夫去世得突然，她不知道存款的數額，也不能提供存款的時間和年限，那麼家人突然去世懷疑在銀行有存款，但又沒有找到存單的情況下是否可以到銀行要求查詢呢？查詢時又需要出具哪些手續呢？
律師提示：根據《儲蓄管理條理》的規定 儲戶丟失存單後，不能親自辦理挂失手續的，可委託他人辦理，代理人應出示儲戶和本人的身份證件。
隨行律師説，因為謝女士的丈夫在臨終前已經對這筆存款有所交待，所以如果謝女士當時確實像她自己所説，帶著丈夫和自己的身份證件等相關材料去銀行查詢，銀行應該是沒有理由拒絕的。
那麼 銀行為什麼要這樣做，謝女士反映的情況屬實嗎？帶著這些疑問我們找到了謝女士所説的中國工商銀行來賓縣支行河西辦事處。
為了不影響他們的工作，我們約這個辦事處的負責人在他們的後院見面。當我們問到為什麼不為謝女士查詢時，這位負責人説，她來查的時候她提供不了她丈夫的身份證號碼。因為（到）銀行來查，必須提供她本人的身份證號碼和他（謝女士丈夫）死亡後（的）死亡證書，還有她丈夫原來的身份證號碼，銀行必須有這種手續才能（查）。當時之所以不為謝女士查詢主要是因為她只出示了丈夫的死亡證明書，而並沒有向銀行提供她丈夫的身份證，因為在銀行存錢難免會有同名同姓的人。如果沒有身份證號碼就無法確認。
於是我們的隨行律師又一次核實了查詢需要的有關證件，來到謝女士的家，讓她準備好相關手續一起來到了銀行，並按銀行的規定出具了謝女士和其丈夫的身份證，丈夫的死亡證明，單位出具的家庭成員證明，以及能夠用來提供賬號的丈夫生前存款的利息清單。十幾分鐘後查詢結果出來了，但卻出乎我們每一個人的意料，就説現在只要是這個劉建剛的，這個名字的賬戶上都沒有錢。
得知丈夫在工商銀行的賬戶並沒有存款時，謝女士表示還會繼續去找別的銀行。這時我們隨行律師指出，正是因為謝女士受丈夫的委託，而且還提供了能夠顯示賬號的利息清單，銀行才會為她查賬。但是現在她手上沒有能夠證明丈夫在其它銀行存過錢的證據，那麼按照法律規定，謝女士在到別的銀行查詢之前應該先到公證處辦理公證手續。
律師提示：我國《儲蓄管理條例》規定 儲戶死亡後，其親屬不能提供證據證明在銀行有存款的，查詢和繼承前必須辦理公證手續。
為了給謝女士提供實實在在的幫助，我們又找到了來賓縣公證處，公證處的公證員告訴我們謝女士首先應該辦理一個親屬關係公證，然後再去銀行查詢。如果查到確實有存款的話，還應該再辦理一個繼承權公證，那麼辦親屬關係公正需要她出據哪些手續呢？
親屬關係公正應該出據：第一是身份證，第二是戶口本，第三是親屬人所在單位、親屬關係證明。
這位公證員告訴我們，謝女士向他們提供上述材料之後，他們就可以為謝女士辦理親屬關係公證了。謝女士可以憑這個公證書到銀行查詢，如果查到確實有存款的話，謝女士需要提供相關手續再辦理一個繼承權公證就可以提款了。不難看出在整個查詢過程中，謝女士都顯得非常被動，我們希望通過謝女士的這段經歷，能夠為電視機前的您提醒些什麼。到銀行存款以後，最好把相應的情況做一個登記把它保存起來，最好還能告訴家裏面人，萬一齣現什麼情況可以及時處理。
如果萬一發生了把存摺遺失的事情，應該及時跟銀行取得聯絡，最好能夠按照銀行的法律規定提供相應的證明、證據，及時辦理挂失止付手續，以便於維護自己的合法權益。當然作為銀行來説，如果儲戶不慎將存單丟失，或者像謝女士這樣需要查詢有關情況時應該積極配合，如果儲戶提供的手續不全，銀行的工作人員應該提醒儲戶，這樣才能真正做到一切為儲戶利益著想的服務宗旨。（編導：徐紅梅）
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