這天是小區裏的大齡男青年張聲報結婚大喜的日子，左鄰右舍一大早都出來了，盼著能早點看看這個窮小子的俊媳婦。沒想到新娘快到了，新郎張聲報卻不見了。這可急壞了大媽、大嫂們，更急壞了管區民警鄭喜梅。鄭喜梅是張聲報的什麼人？她為什麼著急？
一、急救問題青年的姻緣
今年52歲的鄭州市管城區二里崗派出所社區民警（人稱片警）鄭喜梅，與張聲報既不沾親又不帶故，鄭喜梅著急是因為張聲報的女朋友是她張羅著介紹的；而張聲報是她管段轄區裏的一個特殊的居民，幫張聲報結婚成家是她的一項特殊任務。
張聲報是小區裏的老大難，從小沒了娘，父親重新組織了家庭後，對他又疏于管理，他經常跟社會上的閒雜人員混在一起，染上了一些毛病，被派出所處理過多次，一直到二十四、五歲也沒找到對象。
為張聲報娶媳婦的事鄭喜梅沒少操心。當初鄭喜梅找張聲報的樓長説：張大娘，咱們要幫張聲報解決點實際困難。能不能給他介紹一個對象，穩住他的心。張大娘説：難呵，像他這樣的誰要呢？鄭喜梅和張大娘商量後，就各自四處尋找合適的對象。後來根據一個鄰居提供的情況，按照他給的地址，鄭喜梅騎自行車載著張大娘，跑了30多裏路到鄭州三十里鋪的一個村子裏，費了好大的勁找到那戶人家談了個把小時，鄭喜梅對那姑娘的長相等各方面都覺得滿意，她向姑娘介紹了張聲報的情況後，當即就帶著姑娘一塊乘公共汽車到張大娘家裏，把張聲報叫來與姑娘見面。經鄭喜梅牽線搭橋，兩人很快定了婚。
可誰也沒想到在這準備舉行婚禮的節骨眼上，卻四處找不到張聲報的人。眼看時間快要到了，急得鄭喜梅到鄭州市各個公安分局和派出所去打聽詢問。一查，張聲報進了看守所。他是舊病復發，在鄭州市38路汽車上想掏人家的包，被逮住當時就直接給關起來了。
張聲報進了看守所，眼看這門婚事就要泡湯，鄭喜梅心急火燎地馬上趕到幾十里外的看守所，了解了事情的原委。原來是張聲報跟他媽説結婚的事時，他媽説：現在還不具備給你結婚的條件，別説是傢具，就連被子我都套不起。沒辦法，後來把他窗戶上的一塊五尺長的花布窗簾給他做了個被面。僅有一床被面結婚是遠不夠的，於是張聲報為了籌備結婚物品，鋌而走險進了看守所。
了解了情況後，鄭喜梅一面讓人按計劃去迎接新娘，一面向所長彙報。根據鄭喜梅的請求，派出所領導對張聲報予以特別處理。鄭喜梅把張聲報帶回了家，又到商店買了一床被子送到張聲報家，算是幫張聲報把婚事辦了。
張聲報的婚是結了，但鄭喜梅擔心張聲報沒有穩定的收入，還有可能重蹈覆轍。鄭喜梅對張聲報説：你放心，不管好賴，我一定想辦法幫你找個工作。
話是這麼説，可找工作非常困難。社會上很多有技術、品質好的下崗職工都找不到工作，何況張聲報還是個問題青年。鄭喜梅三番五次地到火車東站找服務公司的王應離經理，請他一定幫忙給張聲報提供一個工作崗位。沒多久，張聲報就成為東站服務公司的職工了。
張聲報結了婚有了工作，雖然工資不高，維持生活卻沒問題。從此張聲報徹底改掉了原來的毛病，社區裏的治安工作多了一個安定的因素。
二、丟車大案引發的思考
鄭喜梅是個熱心人，像張聲報這樣本不歸她管的事，她知道了就主動找上門去管。鄭喜梅所管的小區位於鄭州東部的城鄉結合部，人口3000多人。由於她辛勤、出色的工作，小區裏的治安情況良好。
可23年前，鄭喜梅剛到小區當民警時，小區裏不但治安情況混亂，群眾還不配合她的工作。為此，她沒少掉眼淚。有一次，她的管轄區的一個大院裏，在一個夜晚就有36輛自行車、兩輛摩托車被盜。第二天她到群眾中去了解情況時，人們的七嘴八舌簡直讓她無地自容——
“警察都是幹啥吃的？白吃飯不管事！”
“夜裏沒警察值班嗎？三、四十輛車要開輛汽車來才運得走哇！警察一點都沒覺察嗎？”
“一晚上就丟了這麼多車，往後恐怕連生命也沒保證了。”
……亂糟糟的一片埋怨聲。
鄭喜梅耐著性子在這些閒言碎語中進行仔細調查。有群眾反映：石化路家屬院的張某某，每天夜裏都回家很晚，不知他能否提供一點線索。
於是鄭喜梅去張某某家了解情況，敲了半天，小張才開門，沒頭沒腦地説了句：“問啥事呀？找別人問去！”“咣當”一聲關了門。鄭喜梅吃了個閉門羹，為了解情況把案子破了，鄭喜梅仍耐著性子繼續敲門。小張又把門打開了，一臉的不耐煩：“問啥問啥？我就是知道也不跟你們説！走吧走吧！”嘭！門又關上了。
小張不願提供情況，鄭喜梅也不能勉強他。這頭行不通換一頭吧，她毫不泄氣地仍早出晚歸地尋找其他線索。
經過鄭喜梅和她的戰友們沒日沒夜地奔波忙碌，第七天，這個盜竊自行車、摩托車的案子破了。車是咋從院子裏被偷出去的呢？原來這是個盜竊團夥分工作案。兩人翻墻進院，用繩子拴上自行車、摩托車，兩人站在墻頭上拉著繩子往上提，拴繩子的兩人還在底下幫忙往上托，墻外還有人負責接應……就這樣，一個家屬大院一晚上丟了36輛自行車、兩輛摩托車。這麼大的動作，不可能沒人看到，但居民們抱著多一事不如少一事的態度，事發時視而不見；事後又不願提供線索，不然案子早破了。
通過這個案子，鄭喜梅感到轄區治安單靠一個人的力量是遠遠不夠的，必須依靠群眾的支持。
從那以後，只要居民群眾找鄭喜梅辦事，或是她知道群眾有什麼困難，有什麼事需要幫助的時候，她都熱情接待、熱心辦理，並不是因為自己是戶籍警就只管戶口問題。
三、真情正改變著這裡
鄭喜梅不僅把保證社區治安，使社區裏有一個良好的環境，當作是自己的份內工作，就連婆媳不合、夫妻關係不好、個別居民不交水費、有些刺兒頭不服從居委會的管理等等，在別人看來都是與警察無關的一些瑣事，她都管。
有一次，鄭喜梅到一個叫沈菊妞老太太家核對戶口。老太太家窄小昏暗、臟亂不堪，一進屋裏，一股嗆人的味道撲鼻而來，熏得人簡直難以透氣。沈老太像是慌了手腳似的茫然無措：哎呀，閨女，瞧我這屋裏亂的，連個坐的地方也沒有，凳子也沒有一張。老太太從枕頭下拿出一個床單墊在床邊，讓鄭喜梅坐。鄭喜梅與沈老太嘮著家常，得知老太無兒無女，整天推著手推車靠拾廢品維持生活，每天只吃兩頓飯，她心裏非常難過。從這以後，鄭喜梅經常去看望沈老太，順便帶些新鮮蔬菜和餃子給沈老太吃；看到沈老太連雞蛋都吃不上，又不時地給沈老太送三、五斤雞蛋去。有時鄭喜梅還為沈老太洗衣，收拾房間。
還有社區裏的沈慧蘭、周美雲老人，以及雙目失明的殘疾人王金鈴等，鄭喜梅都是用這種關心、照料她們生活的方式去幫助她們。
原來的小區四通八達，不便於管理，經常發生被盜案件。鄭喜梅自己出錢修補了小區的院墻，實現了全封閉管理；還發動居民成立了義務巡邏隊，專門負責維護本社區的治安，極大地改善了社區的治安環境，受到了社區群眾的一致讚賞。
人都是有感情的。你對別人奉獻出真心，別人也對你回報以真情。鄭喜梅真心實意地對待社區群眾，居民們也都理解了鄭喜梅，從自己內心裏對鄭喜梅予以回報。這種回報不是一分，而是加倍甚至是更多。只要鄭喜梅到社區裏把有關工作佈置下去，社區的居民群眾都非常配合地跟著她幹。
有了群眾的理解和支持，鄭喜梅的工作就好做多了。就在小區的環境和治安悄悄發生變化時，鄭喜梅的家庭也發生了變化。
四、活地圖上快速找案犯
一天深夜，鄭喜梅的丈夫向剛剛回家的鄭喜梅大發雷霆，夫妻間第一次動了手。丈夫對鄭喜梅抱怨説：“你沒日沒夜的工作我理解，可你也不能不顧家庭，家裏沒有女人的日子我已經過夠了，咱倆還是離婚吧？”鄭喜梅説：“我做錯了什麼嗎？”“你沒做錯什麼，你這個人也不錯，但我們再也不能這樣過下去了……”
鄭喜梅的丈夫是鄭州火車東站職工，當年兩人戀愛6年才結婚。自從鄭喜梅當了管區民警後，帶孩子、做家務就由丈夫一人包了。不但丈夫對鄭喜梅有意見，女兒對媽媽也有意見。
女兒小時，每每看到別的女孩子頭上編著辮子或扎著綢子，就羨慕得向媽媽訴説。鄭喜梅每次聽了都安慰女兒説：好好，明天我給你梳辮子扎綢子。然而鄭喜梅忙得根本沒時間為女兒做這些，第二天早上女兒醒來時，她已出門去工作了。女兒的頭一直都是爸爸給梳的。
鄭喜梅的丈夫那時只會用梳子隨便給女兒梳幾下，再用根橡皮筋把頭髮一扎，像個“炮捻子”似的朝天直豎著。女兒一照鏡子：醜死了！一把將皮筋拽了下來。現在想來，女兒説：我那時要求並不高，沒像別的小朋友那樣，希望爸爸媽媽帶著到什麼好玩的地方去玩，只是想讓媽媽給我梳個好看一點的頭。這種想法在女兒的心裏存留了很長一段時間。就連女兒這麼個小小的要求，鄭喜梅都不能擠出一點時間來滿足她。鄭喜梅含著淚對記者説：我並不是沒有感情，也不是鐵石心腸，我知道家人對我好、對我的工作予以大力支持，這些我都記在心裏，想在退休後給家人進行補償：做最拿手的飯菜，端到他們面前讓他們吃。
本來鄭喜梅和丈夫的感情挺好的，雖説因為工作經常吵嘴，不過，出了家門一幹工作，鄭喜梅就把家裏的不快拋到了腦後。
為了便於管理，她把小區裏每家的電話號碼、各人的面貌特徵，甚至綽號都登記在冊，製成了一本本“活地圖”；小區裏的一草一木盡在她的掌握之中。每天傍晚，她都會拿起喇叭在小區裏巡迴廣播。聽到鄭喜梅的喇叭一響，居民們就會三五成群地加入到巡邏隊伍中，幫助維持小區裏的治安秩序。由於大家的支持，現在小區裏很少發案，即便有案子發生，也會在群眾的協助下短時間內偵破。
2000年夏天的一個早晨，六點多鐘就到了派出所的鄭喜梅接到一個報案：鐵路新村社區發生一起入室搶劫案，搶走現金萬餘元。鄭喜梅和一個社區警務組的民警迅速趕到案發現場。受害人母女倆被搶劫驚嚇得吞吞吐吐、斷斷續續地話也説不利索了。好不容易鄭喜梅才了解了大概情況：早上四點多鐘，正在熟睡中的母女倆，被私闖民宅的不速之客弄醒，威逼著搶走了萬餘元錢。問她們作案者的面貌特徵、口音、當時有關情況等，她們都説不出，只説就著窗戶的微光，看到其中一歹徒約身高一米七，另一個好像喊了聲“仨兒，快走！”再也提供不出其它什麼線索了。
鄭喜梅回所後顧不上吃飯，拿出她的“活地圖”一家一戶地對照查找。在她的印象中，小名叫“仨兒”的人很多，她先從有劣跡的“仨兒”中挑出十人，框定其中一個嫌疑最大的，一邊立即安排治保主任和治保積極分子予以監視，一邊向所長彙報了情況。當她帶幹警趕去時，嫌疑人家的樓下已被小區居民團團圍住，嫌疑人在家中束手就擒。由於警民合力，密切協作，一起入室搶劫案從報案到偵破，僅用了40分鐘。
當片警20多年，鄭喜梅5次榮立3等功。她所管轄的小區治安非常穩定，成為鄭州市的模範小區。鄭喜梅的工作，改變了小區的落後面貌，也改變了丈夫和女兒的態度：丈夫與她和好了；女兒梅瑩在媽媽的影響下，也成了一名與鄭喜梅一樣的基層民警。
有關詳情請看今日央視10套21：20《講述》
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