12月25日，中央電視臺組織召開2002年觀眾座談會，臺長趙化勇、副臺長王庚年參加會議，並與觀眾代表座談、交流。來自北京、上海、天津、青島的14位觀眾代表暢所欲言，對中央電視臺各套節目和欄目提出了自己的意見和建議。
趙化勇臺長説，今年以來，中央電視臺精心組織、全力以赴宣傳報道了黨的十六大、世界盃足球賽和亞運會等重大活動。同時，今年也是中央電視臺改革力度最大的一年，開辦了西部頻道，對第一套、二套、四套和九套節目進行大幅度的調整，突出新聞和信息類節目。中央電視臺的收視份額也創10年來的新高。
王庚年副臺長表示，中央電視臺一直非常重視觀眾聯絡工作，我們將長期堅持與觀眾面對面交流的座談形式，觀眾的肯定是一種鼓勵，觀眾的批評是很好的鞭策，觀眾的建議可以使我們制定措施，觀眾的期望可以使我們有新的目標。我臺將一如既往，積極聽取觀眾的意見，使電視節目更好地滿足觀眾的需要，更好地為觀眾服務。
座談會上，觀眾代表建議，中央電視臺應該更貼近平民百姓，真實地反映普通百姓的生活，多推出觀眾喜聞樂見、輕鬆愉悅的、多樣化的節目；在精心編排長假節目的同時，也要安排好週末的節目，使週末節目更有特點，更加個性化，更有可看性；中央電視臺精品欄目還不夠多，有些欄目可以合併，要精雕細琢地辦好精品欄目；中央電視臺的自我宣傳力度還不夠，應在各地方媒體上加強中央電視臺節目的宣傳；老年觀眾已成為較大的觀眾群，希望中央電視臺更好地為老年觀眾服務；要更加關注校園文化。此外，觀眾還就體育節目、戲曲節目和開辦歷史頻道等提出了許多很有價值的意見和建議。
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