評論:構建相互信任的醫患關係
給患者開張處方單,患者首先想到的是醫生從中拿了多少回扣;給患者提出一個治療方案,患者會多跑幾家醫院比較一下這樣的方案是不是最好的;給患者做手術,患者更是要考慮要不要給醫生送紅包,送多少合適,不送會不會不給好好治。山東省立醫院醫務部一位負責人幾句話道出了醫患關係的現狀:醫患間的信任度低下。
醫患之間本應是和諧的關係,醫護人員對患者悉心診治,患者放心地把自己的生命健康寄託于醫生。然而近些年,醫患關係日趨緊張,糾紛層出不窮。患者對醫院諸多不滿的發泄渠道有“鬧”有“告”,這些不滿來自醫院的種種“劣跡”:大到落在患者腹中的紗布手術刀、在患者左右腳分別輸A、B型血的怪事,小到治小病開大處方、多如牛毛的檢查項目、藥品價格中的貓膩、一個也不能少的紅包,還有醫生護士冷漠的態度……
另一方面,在醫生間卻長久流傳著這樣一個順口溜:要想富、做手術,做完手術告大夫,一夜之間萬元戶。患者家屬停屍醫院、對醫護人員大打出手等鬧劇不絕於耳。
在醫患關係中處於支配地位的醫生,決定的不僅僅是從患者口袋中能掏出多少錢,更關係著患者的生死健康。當患者踏入醫院大門的那一刻,就把自己全然交給了醫生,曾經還一併交出了所有的信任。作為利用專業知識為病人服務的醫護人員,只有面對病人對他的信任,才能使出自己的看家本領,才有信心去挑戰高難度的治療手段;作為懷著期待和希望的患者,只有交付出自己的信任,才能更好地配合醫生的診治,以取得理想的治療效果。
構建相互信任的醫患關係,需要雙方的換位思考,增進相互理解。與此同時,還要加快制度建設,用制度和法律來規範醫患行為。醫療事故技術鑒定制度實施後顯示出的作用,就是一個明證。必須加強醫護人員技術和職業道德培訓,培養其法制觀念。在細微之處,充分尊重患者的知情權、履行治療告知的義務、提倡誠信服務、增加醫患溝通。在醫療費用、醫療質量等環節規範操作。患者也要理性看待醫療過程中可能出現的風險、誤差,尊重事實和法律。在此基礎上建立起和諧的醫患關係,才是化解醫療糾紛的關鍵。
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