三個品牌故事，詮釋三種品牌理念 

央視國際 (2005年01月21日 14:59)

　　主持人：您從軍隊調到企業，如何實現從將軍到企業家的轉變？

	中國國際航空公司總裁 李家祥

　　李家祥：當將軍和企業領導者最大的不同就是所做的品牌內容不一樣。

　　主持人： “羊羊羊”這句廣告詞是怎麼來的？

	恒源祥集團總裁 劉瑞旗

　　劉瑞旗： “羊羊羊”是大家想出來的。這句廣告詞也經歷了幾段變遷，由最早的發財羊，到發羊財，再到羊羊羊，這也反映出我們恒源祥塑造品牌觀念的變遷。

　　主持人：蒙牛這幾年成長特別快，秘訣是什麼？

	蒙牛集團副總裁 孫先紅

　　孫先紅：我們的品牌傳播秘訣就是搶佔消費者的心智資源。從品牌傳播的角度來看，我認為消費者的內心也是一種資源，我始終認為品牌傳播實際上就是通過營銷的手段，求得消費者的認同，使消費者對我們的品牌産生信任、喜愛、放心。正如中國古人所説：攻心為上，攻城為下，先抓住消費者的心，産品自然就成功了。

　　主持人：消費者在選擇航空服務時除了安全因素之外，還有其他因素的選擇，國航在樹立品牌價值方面，最主要是做些什麼事情呢？

　　李家祥：安全是國航的一個品牌。我們針對坐飛機的人做過分析，他們的心理需求有四個方面：第一，安全，就是我們經常講的一路平安；第二，順暢，航班的準時準點和整個旅行的順暢，就是我們經常講的一路順利；第三，舒適，旅客出門都想要一個舒適氛圍；第四，對一些突發情況、特殊需求的準確處理。這項最能體現以人為本的精神。以國航來説，我們的經營理念是安全第一，旅客至上，用愛心服務世界，用創新發展服務，充分體現以人為本的精神。

　　有一個生動的例子，2003年春節前夕的2月9日，國航939次航班（北京到米蘭）正點起飛進入俄羅斯上空後，突然一位女士臨産。當時如果按照正常飛行，達到米蘭還要好幾個小時，這樣産婦和嬰兒就有許多未知數。出於人性和對人的關愛，我們立即向莫斯科方面申請臨時降落，儘管這樣一來我們的損失會達到50萬左右。在降落過程中，這位女士在飛機上已經開始陣痛了，我們乘務員臨時把頭等艙圈出一塊改為産房，用飛機上能夠使用的設備做了接生手術。在莫斯科降落後，莫斯科當地醫院人員大吃一驚，因為打開機艙後就聽到嬰兒非常響亮的啼哭。機上的乘客都很感動，特別是這位女士全家，最後這個孩子起了一個和國航有關係的名字，在天上生的，又是一個女孩，就叫胡天鳳。而“老國航、新鳳凰”正是我們的理念。

　　主持人：這個故事非常感動，但我有一個疑惑：這個事件是出於這些航空工作人員本身的善良，還是國航以人為本的理念在起作用呢？

　　李家祥：應該説是出於國航的經營理念，國航近年來一直宣傳一個經營理念，就是安全第一，旅客至上，用愛心服務世界，用創新發展服務，最後落實在服務質量上。

　　專家點評——薛旭：李總的回答揭示了品牌的品質，過去大家對品牌的認識一般都從企業角度出發，但李總讓我們認識到：品牌是消費者價值和利益的體現。故事生動地證明了國航以人為本的理念，並把它當作品牌本質的核心。因此可以説，品牌是一個企業承諾給消費者的一種利益和價值，而國航恰恰抓住了這點。