五、傳媒的宗旨：服務

中國的傳播媒體有一個最大的區別於西方傳媒的顯著特點：就是以服務為宗旨，上為黨和政府服務，下為廣大百姓服務。媒體這種服務者的角色是由其所處的地位和自身性質所決定的。媒體既是黨和政府的喉舌，又是聯絡群眾的紐帶，還是信息上傳下達的工具，媒體已經成為現代中國社會上各行各業務方人士須臾不能離開的信息來源。人們對媒體的依賴程度從來沒有像今天這樣緊密。觀眾越是信任傳媒，傳媒就越是要為觀眾提供優質的精神食糧。所製作播出的節目不但要努力做到信息的最大化、最優化，而且要講究服務質量的最優化和較高的傳播到達率。

電視媒體服務質量的高低集中體現在節目上。要將服務意識貫徹在所有電視節目之中。在為觀眾服務方面，媒體只有服務熱情和良好願望還不夠，還必須有較強的服務本領，較高的服務藝術水準。那些只有服務熱情而缺少服務藝術的電視節目，與質量低劣的節目一樣，都具有相同的、觀眾不予理睬的後果。那麼在電視節目中如何提高服務藝術呢？一個重要的措施就是提高節目的有趣性，通過貫穿節目始終的趣味性，來增強節目的吸引力。有吸引力的節目才會有收視率，有了收視率當然也就有了經濟效益和社會效益了。

電視人不應當為製作節目而製作，應當充分選用生活中俯拾皆是的有趣素材，作為構成自己所製作節目的元素，從而使製作出來的節目充滿趣味性。只有那些有趣的節目才能帶給觀眾更多的快樂，從而讓電視的服務對象充分享受基於現代科技手段之上的種種快樂．

應當感謝《正大綜藝》中國西部系列節目的編導者們，把這樣一個為黨為政府為西部群眾為全國電視觀眾服務的節目做得如此趣味深長，看過這12集節目便會感知他們的良苦用心。他們在西部浩如煙海的歷史的和現代的，有記載的和口頭傳播的資料中，篩選出了那麼多有趣的素材，又把這些有趣的素材用有趣的形式製作傳播出去。這組節目不但體現出了媒體較高的服務熱情，而且體現出了較高的服務藝術水平。（原載《中國廣播電視學刊》2002.6）