《為您服務》如何服務大眾

　　【麵包屑兒】《為您服務》應該如何針對普通人的需求而提供具有針對性的服務內容呢？
　　【欄目主創：張 越】首先我們都是普通人，我們的家人、朋友以及觀眾大量來諮詢的問題，身邊的熱點，都是我們判斷選題的重要參考。
　　【特邀嘉賓：陳作平】我覺得《為您服務》節目要辦好的話，首先要對普通人的需求有敏銳的洞察力，這種洞察力包括對百姓生活當中比較困惑的問題，或者容易出現誤區的現象做出自己的解答。再一個，就是隨著生活的進步，對生活當中一些新的現象準確把握，並提供到位的解讀。

　　【69fine】那您作為普通人，正在為什麼困惑呢？説出來，也好讓為您服務節目馬上做一期節目，幫忙解決一下。
　　【特邀嘉賓：陳作平】我困惑的事兒很多，但都不具備代表性。《為您服務》如果要做答疑解惑類的節目，還是要考慮廣大觀眾的普遍興趣。

　　【69fine】問陳老師：如何判斷自己的困惑是否具有代表性，説不具代表性，是説你的困惑不代表廣大觀眾嗎？
　　【特邀嘉賓：陳作平】是的，比如説我是大學老師，我現在在搞一個課題研究，需要被調研的對象配合，有時候對方由於各種原因無法配合。像這樣的困惑我們只能通過耐心的等待和細緻的工作來解決，在電視上就不太適合做這樣的題材。因為，搞課題研究的人畢竟是少數。

　　【69fine】再問陳老師，沒有正面回答我的提問，我説如何判斷自己的困惑是否具有代表性？其實您舉例説到自己的困惑其實也是一個工作中“現實和預期”相對有差距的困惑，如果放掉您説的具體事件，拿出這個困惑，您怎麼判斷它是否具不具有代表性？
　　【特邀嘉賓：陳作平】你是否建議《為您服務》節目專門做一期關於大學老師如何搞調研的選題？
　　【69fine】我沒有這個建議，我只是在詢問，您作為傳播學的專業學者，我再向您尋求一個合理、合適的判斷標準，如何相對合理地判斷那些是“普通人”生活當的困惑，或者容易出現誤區的現象。也就是我們怎麼去判斷誰是普通人，而誰又不是？如果您説您是普通人，可您的困惑又不是普通的，不具有代表性，那是不是也有不普通的人，他們的困惑卻有是普通的呢，我就是在向您請教這個問題。
　　【特邀嘉賓：陳作平】《為您服務》欄目的收視率建立在人的普通需要上，把握普通人的需要從理論上講，可以靠市場調查。但是做電視節目不可能每個選題都先去做市場調查，問人們關心不關心，而主要是靠編導的工作經驗。普通人的困惑很多，思想上的誤區也很多，但是《為您服務》節目主要定位於生活服務方面，比如人們在衣食住行方面有哪些不科學的習慣，節目編導就應該對這種習慣的普通性有所洞察，然後有針對性地提供科學的生活方式，或者生活竅門。
　　【69fine】感謝陳老師，所以，陳老師：人的普通需要和普通人的需要按您的説法是不一樣的了。按照您最後的解釋，我知道了，人不分普通或是不普通，而是人的需要分普通或不普通。例如，您吧，就是一個具有“不普通困惑的”普通人，所以《為您服務》才不會節目專門做一期關於大學老師如何搞調研的選題！
　　【特邀嘉賓：陳作平】最迫切的需要和最普通的需要不是一回事。

　　【欄目主創：張 越】你們喜歡什麼樣的服務呢？覺得哪一塊更有意思呢？甚至是主持人穿什麼樣的服裝更好呢？也説來讓我聽聽。
　　【節日慶典！】我喜歡《律師出招》不錯，因為很多糾紛都是老百姓生活中遇到的事，多少給我們提個醒兒，讓大家都注意著點兒。
　　【leeyue平衡】個人認為《為您服務》在色彩搭配上很成功，不管是主持人的服飾還是演播室布景，明亮的色彩讓人感覺新鮮、舒服。希望這點一直保持啊！
　　【麵包屑兒】主持人別穿的太花了，要有親和力，才能溝通無距離嘛！
　　【欄目主創：張 越】你認為有點花嗎？
　　【麵包屑兒】呵呵，不算太花，但是網站上主持人的照片穿的都很熱鬧：）

　　【網絡主持人：張青葉】《為您服務》作為中央電視臺2套經濟服務欄目非黃金時段播出的服務節目，收視率高達0.7%，長期穩定在0.42%左右；並長期位於經濟生活欄目收視前10位當中。請問欄目主創，你們是如何做到長期保持收視率穩中有升的？
　　【欄目主創：張 越】改善收視率低的板塊，穩定收視高的板塊。

　　【網絡主持人：張青葉】據中國人民大學喻國明教授在北京的調查，如今的受眾對傳媒的要求呈現出一種“實用化”、“複合化”的要求。大眾傳媒日益成為受眾滿足信息需求的主要手段，接受大眾傳媒已成為現代人生活的重要組成部分。《為您服務》是如何實現欄目定位和受眾需求之間的統一的？
　　【欄目主創：張 越】其實我們欄目的定位是根據觀眾的需求不斷做調整的，目前我們的服務主要是通過“解決”來體現，為觀眾解決問題，成為觀眾的幫手，正是我們的服務。
　　【特邀嘉賓：陳作平】喻國明教授的觀點很有見地，傳媒過去所承擔的主要功能是宣傳報道，現在受眾需要越來越被重視，所以信息和資訊越來越多地侵入到新聞宣傳領域，像現在報紙上經常刊登股市行情、天氣預報，電視上播放出行參考，廣播裏能聽到路況信息。這些都不見得有多少新聞價值，但是老百姓需要它，因為在生活當中離不開它。所以我們的傳媒越來越實用化。當然，重大新聞事件仍然是人們首先關注的重點。《為您服務》節目就應該在實用化上面不斷努力，力爭成為老百姓生活真正的“幫手”。