新疆消協公佈五一旅遊投訴電話 6大清楚4大陷阱

央視國際 2004年04月19日 10:58

　　為了讓消費者度過健康、明白的“五一”黃金周，4月16日，自治區消費者協會特意發出旅遊消費警示：提醒廣大消費者旅遊消費要注意四大問題，做到六個清楚。

　　旅遊消費存在四大問題

　　據介紹，根據２００３年全疆旅遊消費者投訴情況，自治區消費者協會和自治區旅遊質量監督管理所全年受理旅遊投訴９０起，消費者投訴集中反映出四大問題：

　　服務質量問題最為突出，佔到投訴量的65.01%。主要表現為：有的旅行社擅自降低服務等級標準，旅遊行程縮水、日程縮水、時間縮水，吃住行打折扣，導遊服務未盡職責，以及違規轉團、拼團等問題。

　　儘管現在的消費者越來越重視與旅行社等簽訂合同，但合同違約問題也不在少數，佔到20.8%。主要表現為：一些旅遊合同中的文字遊戲，不公平格式條款，減少或免除經營方義務，口頭合同約定不清，責任不明 以及觀光遊變成“購物遊”、“違規遊”等。

　　宣傳誤導問題在投訴中佔到9.33%。主要表現為：超低價格宣傳陷阱，“攀老鄉”式購物宣傳陷阱和“倣名牌”、“免關稅”等誇大不實的口頭宣傳陷阱。

　　在越來越被重視的旅遊安全問題在投訴中佔到3.37%。其主要表現為：假冒名牌商品，旅遊中人身、財産安全保障問題以及旅遊意外保險賠付難等。

　　旅遊消費之所以出現這些問題，據消協有關人士分析，主要原因是：部分旅行社沒有使用規範性旅遊合同，其設定不科學、不合理，是旅行社自行制定的不公平格式合同，消費者在簽訂合同時，很難預測到合同中的陷阱；旅行社服務質量參差不齊，一些旅行社經營行為不夠規範；行業主管部門對旅遊業管理多限于旅遊賓館、飯店設施，旅行社規模等硬性指標起點較低，對旅行社內部人員、規範制度等方面缺乏有效管理措施；旅遊消費者自我保護意識和依法維權能力有待進一步提高。消費者要做到六個清楚

　　為此，提醒廣大消費者旅遊消費要做到“六個清楚”：

　　一是對旅行社提供的路線和價格要清楚。分解報價，明晰收費與相應的標準，逐項約定，不為價廉廣告宣傳所迷惑。

　　二是對旅行的時間和交通工具要清楚。

　　三是旅行的吃住檔次和標準要清楚。

　　四是旅遊購物時商品的質量和價格要清楚。謹慎購物、明辨真偽、貨比三家，存好發票。

　　五是選擇什麼樣的旅行社和簽訂怎樣的旅遊合同要清楚。注意選擇合法資格、規模較大、客源豐富、實力雄厚、管理規範、服務完善，員工素質高、消費者滿意度高的優秀旅行社。注意將各項口頭承諾以書面形式予以確定。

　　六是出現糾紛怎樣依法維權要清楚。權益受侵害應及時投訴

　　一份能讓消費者明明白白旅遊消費的《遊客旅遊須知》已于昨日由新疆維吾爾自治區工商行政管理局、新疆維吾爾自治區旅遊局、新疆維吾爾自治區消費者協會三部門聯合下發對外公佈。據了解，此份須知將由自治區旅遊局統一印製下發所有旅遊承辦單位張貼在顯著位置供消費者參考。廣大消費出門旅遊時可注意閱讀，做到清楚消費。

　　最後消協提醒廣大消費者，在遇到不公平待遇時消費者可以撥打“１２３１５”向當地工商部門和消費者協會申訴、投訴，可以向旅遊質監部門投訴，也可以向旅遊仲裁辦或人民法院提起訴訟。

　　旅遊消費中權益受到侵害可以撥打這些電話投訴

　　新疆維吾爾自治區工商行政管理局、新疆維吾爾自治區消費者協會投訴電話

　　0991-2811875、

　　0991-2337315、

　　0991-2336315

　　新疆維吾爾自治區旅遊質監所投訴電話0991-8831902

　　新疆生産建設兵團旅遊質監所投訴電話0991-2314315

　　烏魯木齊市工商行政管理局、烏魯木齊市消費者協會投訴電話0991-12315

　　烏魯木齊市旅遊質監所投訴電話0991-4623900（宋麗）

　　（來源：新疆都市報）