關注3•15：六大難點困擾消費市場

央視國際 (2005年03月14日 17:51)

　　新華社北京３月１４日電 （記者張曉松）當前，我國經濟快速發展，城鄉居民收入水平不斷提高，消費市場空前活躍。然而，一些不和諧現象卻損害了消費者的合法權益，也妨礙了消費市場的健康發展。據全國各地消費者協會受理投訴的數據和事例反映，我國消費市場存在六大難點問題。

　　手機中看不中用

　　現在的手機外觀精美、功能齊全，但也有一些是中看不中用的“繡花枕頭”。非正常關機、通話質量差、雜音、掉線、顯示亂碼、外殼破裂等，引發了大量質量投訴。來自中國消費者協會的統計數字，去年移動電話投訴量高居各類商品質量投訴量首位。

　　這些“繡花枕頭”中，一部分是二手機、翻新機、水貨機和各種劣質配件産品，另一部分卻是正牌産品。其背後是一些手機廠家産品質量不穩定，甚至産品設計存在缺陷；一些廠家過分注重通過精美、個性化的外觀設計來搶佔市場，忽視了對産品內在質量和産品可靠性的把關，造成故障頻現。

　　汽車安全令人憂

　　去年，個人購車佔到全國汽車銷售總額的一半以上，而有關汽車質量的投訴也比２００３年上升了三成。由於汽車屬於高安全性的商品，其質量問題，極易導致消費者人身、財産損害。

　　消費者普遍反映的質量問題包括：發動機有異響，大梁斷裂，油管漏油，剎車跑偏，離合器不分離，車門車窗裂縫漏水等。專家指出，這些都極可能造成人身傷害。

　　去年，有關安全問題為由的投訴比例上升了三分之二。有的消費者反映，汽車購買後回家行駛的過程中，發動機就出現故障拋錨。

　　保健食品太誇張

　　隨著人們物質文化生活水平的提高，以身體健康為目的的消費需求日益擴大。然而，眾多保健品生産商、代理商以迎合消費者的願望為切入點，隨意誇大甚至是編造保健品的作用，有針對性地宣傳其治療某種疾病的功效，以此誤導、欺騙消費者。有的保健食品甚至用虛假標明食品配方的含量，暗示該産品具有祛病、延年益壽的效果。

　　以靈芝類保健食品為例，有的廣告宣傳超出了核定功效範圍，違法宣傳抗癌功效；有的在廣告中使用與藥品相混淆的用語，直接或者間接宣傳治療作用，甚至將食品當作藥品來宣傳；有的在廣告中違法使用醫療機構、醫生的名義或者形象。

　　購房合同有“貓膩”

　　在有著豐富專業知識和技術設備的商家面前，消費者顯然是弱者。於是，一些商家大肆利用不平等格式條款和有失公平的合同，獲取不法利潤，嚴重損害了消費者合法權益。近一時期，因購房合同引發的消費投訴大量增加。

　　一些開發商或者不使用示範合同文本，或者利用合同的空白部分、附加合同設置不平等條款，加重消費者責任，減少或免除開發商的義務；有的開發商以預售為名收取定金，而在正式簽訂合同時，強迫消費者接受其有失公平的條款，如果不能達到目的，就強行沒收、扣押定金；有的開發商任意改動房屋結構、擴大或縮小房屋面積、改變公用場所用途，致使廣告宣傳與實際內容不符，而在合同中又不作約定；有的開發商乾脆不遵守合同約定，拖延交房日期和辦理産權證。

　　假劣農資坑農民

　　２００４年７月，內蒙古卓資縣消協連續接到３８００多名農民投訴。農民反映，他們購買當地種子公司的玉米種，造成４５００多畝土地顆粒無收。經調查，原來廠家在給種子裝袋時竟然“張冠李戴”，致使農戶利益受損。

　　農資質量好壞，直接關係農民收入。特別是種子、化肥、農藥涉及面廣，一旦出現質量問題，受損失的何止一兩戶農民。然而，假劣農資坑農害農的事件卻不斷發生。去年，農資投訴比上年上升了１０％。

　　農村消費者投訴反映的主要問題：一是農機質量差，多次修理不好誤農時；二是化肥、種子、農藥魚龍混雜、隱患多；三是出現問題舉證難、鑒定難、索賠難、訴訟難。

　　短信“圈”錢花招多

　　短信息市場潛力巨大。在經濟利益驅動下，目前大大小小的短信服務商正運用各種手段搶佔市場，其中有相當一部分屬於那種賺錢就跑的短期經營者。他們不惜以欺騙消費者，損害消費者的知情權、公平交易權為代價，採用互動、參加有獎競猜、贏取紀念品等方式，誘使消費者上當，而收費標準、收費方式、退訂辦法一概不告知。可以説，畫個“圈”就收錢。

　　消費者收到類似聊天的短信息後，一旦回復，就被視為訂制包月短信。有的消費者收到短信沒有回復，竟也被收取了費用，原來服務商故意將短信息設為不回復即為默認同意，令消費者防不勝防。甚至有的消費者從來沒有收到任何短信息，也被奇怪地收取了費用。

責編：劉科研 　來源：