改制重組後才一個月的上海市電信公司，昨天作出在為用戶服務方面的5大承諾，開始以良好的形象與國際電信大公司匹敵。

　　新推出的5大服務承諾是；提升服務系列工程；112報障服務工程；大客戶服務工程；帳務服務工程；數據完全服務工程。

　　上海電信副總經理張維華介紹説，電信維護部門每一崗位從現在起均貫徹首問責任制，窗口崗位對所有用戶提出的問題不能説“不”，並加嚴格考核，發現推諉等現象，一律嚴肅處理；112電話報障臺不論白天夜晚實行全天候服務，集中受理，並在15秒內應答，普通電話故障24小時內修復，電纜故障實行“先調後修”的原則，48小時內修復，並做到故障修理無假日；根據用戶時間安排，推行障礙修理預約服務，並在用戶約定時段4小時內上門修理，明年將定時段縮短至2小時內，使電話服務真正圍著用戶轉；對用戶提出的帳務查詢有問必答，遇資費爭議，首先從用戶利益出發，查實後補正；對大客戶和重點客戶實行急事急辦、特事特辦原則，使建立的綠色服務真正圍著用戶轉；對大客戶和重點客戶實行急事急辦、特事特辦原則，使建立的綠色服務通道暢通無阻。（中國中央電視臺）

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