《北京青年報 聲音》

　　編輯同志：

　　我是鐵路建築單位職工，住在北京石景山永樂小區，電話號碼是68655470。從去年12月至今年6月，我一直在外地施工，家裏電話從未用過。因為人在外地，所以也未到電信局交過費，共欠電話局6個月的座機費150元（每月25元）。

　　6月份回到北京後，我拿起電話想往外打，電話裏説：請到交費點交費。於是我6月18日到建行交了所欠的座機費150元與滯納金43元共193元。回到家後，電話就可正常使用了。但是，到6月30日，從外地往我家打電話，電話裏説：“沒這個電話號碼，你所撥的電話是空號。”從家裏往外打，則什麼聲音也沒有。

　　我打112故障臺詢問，112台讓我打68652222問魯谷電話局，該局一女士説我的電話因為欠費被銷號了。

　　我挺奇怪，6月18日我剛交了費，怎麼會欠費呢？該女士讓我到五棵松營業廳解決。我到五棵松營業廳後，部主任説欠費3個月就要被銷了。如果我要復號的話，要去西單營業廳交235元的復號費。

　　於是，我又在7月14日去西單營業廳，輾轉打聽，走訪多個部門後，才知道交復號費要去客戶接待室。找到客戶接待室已是下午4時33分，門已經關了。

　　 據説，北京電信的客戶接待室每天下午4時30分下班，而且節假日休息。無奈，我只好返回。7月18日，我又去了。到該室的時候是上午11時30分左右，工作人員説他們要吃飯了，讓我下午1時30分再來。

　　我在商場遊蕩了兩個小時後再去，他們説，想交復號費，先拿上機主的身份證，再交上6月18日至6月30日産生的50多元話費才行。我家電話原是用一個親戚的身份證辦的，無奈，只得再次返回去拿身份證。

　　對這件事，我有幾點意見想與北京市電信局商討：

　　一、北京市電信局收了我6個月的座機費150元，並加收了滯納金43元，利率高達50％以上，比高利貸還厲害。可以説，加收高額滯納金已是一次懲罰，再予以銷號屬於二次懲罰，對我的一次欠費行為給予雙重懲罰，合理嗎？

　　二、我在6月18日交了費，電話就開通了。何來欠費須銷號一説呢？我覺得，在我交完費後，電信局單方面銷號停止了服務是一種違約行為。

　　 三、即使電信局説的有理，欠費3個月就要銷號，那電信局為何收我6個月的座機費與6個月的滯納金？他只應該收3個月的座機費75元，與這75元的滯納金。從另一個方面説，電信局收了我6個月的費，就説明他們自己把“托欠費3月銷號”這一條文給廢止了，在我交完費後，不應再銷號。

　　四、電信局的客戶接待室中午11時30分下班，下午4時30分下班，節假日還休息。試問，為了保證電信局的休息時間，難道每個用戶都必須犧牲自己的上班時間？

　　五、如果按規定在4月份即銷號，我可以一次性把3個月的座機費與滯納金、復號費交完了事。但他們沒銷，導致我交了6個月的座機費和滯納金，現在又銷了，還要我東奔西跑交復號費，試問，這責任該由消費者獨自承擔嗎？

　　 六、兩三百元錢不是大錢，但電信部門的做法令人無法忍受。我多交了3個月的錢，跑了不少冤枉路，看了不少白眼，還要在商場裏轉兩個小時等人家吃完飯，試問：電信局就這樣對待自己的客戶？ 説了這麼多，實屬無奈。如果現在有另一家電信企業可以提供服務，我馬上會放棄中國電信。不為別的，也不在乎錢多錢少，我就是不想讓中國電信賺著我的錢，還給我們冤枉、白眼和冷冰冰的態度。 　

　　●編者的話

　　這是無數反映中國電信問題的來信中的一封。它説的是一個小小差錯，而且，差錯也很可能是偶然發生的。但奇怪的是，我們怎麼會聽到如此之多的“偶然”？就像拳頭打在一團棉花上，“偶然”不斷地重復，沒有任何反應。漫不經心中透著傲慢。顯而易見，在市場力量起決定作用的今天，中國電信的傲慢植根于它在市場上的壟斷。體制的改革正在進行，但它太慢了。而且，像電信這樣的行業，即便在將來，也還具有相當自然壟斷的特性。因此，儘管基於“偶然”的聲音是蒼白的，我們仍然需要呼喊，因為匯聚起來的聲音，遲早會形成真正的市場力量，去推進改革，矯正種種不公平。這就是我們發表此信的原因。歡迎你的參與。（中國青年報 ）

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