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| APEC會議帶來發展契機 上海服務業躍上新臺階 |
| 06月09日 14:38 |
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2001年APEC貿易部長會議的帷幕已經落下。這是今年APEC首個部長級重要會議。對上海來説，更大的考驗還在後面———即十月份將在滬召開的APEC領導人非正式會議。
APEC會議是新中國成立以來，在我國舉辦的層次最高、影響最大的多邊國際活動，出席會議的21個經濟體成員代表總共將達1.3萬人。中國與APEC各成員經濟體的關係將因為這一系列會議的召開變得更加緊密，而上海也可以藉APEC會議的契機，大力提升服務業水準，向世界展示一個正在建設中的社會主義現代化國際大都市的風采。
急起直追的上海服務業服務業在我國統稱第三産業。上海財經大學國際工商管理學院院長晁鋼令在接受記者採訪時説，一個國家或地區的發達程度和其服務業的發達程度成正比，這幾乎已成定律。例如，美國的服務業佔GDP的四分之三，日本接近70％，而我國這一比例僅為三分之一。就城市而言，目前香港服務業佔GDP的比重超過八成，上海則為50％。
顯然，上海要建設成為國際中心城市之一，提升服務業水準勢在必行。
事實上，最近幾年來，上海服務業已經出現了急起直追的勢頭。
從比例上看，上海服務業佔GDP的比重已經從1995年的40.2％上升到2000年的50.2％，攀升速度之快表現出十分明顯的趕超型特徵。
但更重要的是服務業內部的結構變化。例如金融保險業，在1995年時佔第三産業的比重為24.8％，而到2000年上升到30.2％；房地産業佔第三産業的比重從9.2％上升到10.5％；教育文化産業從4.5％上升到6％；會展經濟以每年20％的速度遞增……這些都反映了上海服務業向“高度化”攀升的軌跡。
急起直追的服務業使上海的集聚、輻射功能大大增強。今天，上海證交所的股票市值已經佔了全國的六成，國債成交額超過全國的90％，每年在上海舉辦的國際性展覽超過200個，教育、文化、醫療等産業的發展勢頭越來越迅猛……可以説，申城服務業體系越來越健全、功能越來越完善。這也正是APEC在上海召開新世紀第一次會議的重要原因之一。
會展業首當其衝2001年APEC會議選擇中國，選擇上海，是中國、上海經濟社會蓬勃發展的結果。而APEC會議在上海的召開也給上海服務業的跨躍式發展帶來了契機。
會展、旅遊、商業、交通等是直接接受APEC會議“輻射”的部門。以旅遊為例，目前本市正致力於硬體設施、服務理念、運作模式等方面的創新。所有四星級以上酒店全部消除移動通信盲點；ADSL寬帶快速上網通道直通每個出席APEC會議代表的客房；部長級以上官員客房將率先開通高清晰度數字電視；華亭等14家酒店對飲水管道實施改造，讓客人們“龍頭打開，水可生飲”；建立詳盡的“賓客檔案”，在了解客人的習慣、喜好後有針對性地開展個性化服務；整合旅遊産品，將會議和旅遊有機結合起來……所有這些，不僅為上海成功召開APEC提供保障，同時也為迅速提升國際大都市旅遊服務業的整體水準夯實基礎。
然而，APEC對上海服務業的影響絕不僅限於此。上海大學國際工商與管理學院院長陳湛勻指出，APEC對上海服務業更大的影響恐怕在於更深層面。例如會展業：此次APEC貿易部長會議，組織者嘗試用市場化方式進行運作，場地的使用、設備和車輛的租賃、酒店住宿的安排等等，都由專門的會展公司發包給專業公司承擔，組織效率和效益均比過去大為提高。有資料顯示，國際上會展業帶動相關産業産出的比例是1：9，而上海現在大約是1：6，這當中的差距需要我們從不斷的“實戰”中去縮短，APEC會議正是這樣一次極為難得的實戰機會。
再比如，APEC一貫支持多邊貿易體制，支持全球貿易投資的自由化、便利化，APEC會議在中國成功舉辦，就是向世界表明中國繼續推進改革開放的決心，這對於處在中國改革開放前沿的上海加速發展服務業是大有裨益的。陳湛勻説，目前上海服務業的開放已經走在全國前列，但和其他國際大都市相比仍有差距。隨著中國即將加入WTO，服務業領域的加速開放勢在必然———根據我國所作出的承諾，中國將在金融、保險、外貿、商業、旅遊以及會計師事務所、資産評估機構、法律諮詢等領域逐步擴大開放程度。借APEC的東風，有著良好基礎的上海一定能得風氣之先，在開放中提高自己，在競爭中完善自己，實現服務的跨越式發展。
人員素質提高是根本
服務業的繁榮與否，歸根到底是靠人。此次迎接APEC會議，對提升上海市民素質，特別是服務業從業人員素質，的確是一次絕好的契機。
從去年起，APEC會議上海籌備工作辦公室就開始對會議專職接待人員進行有關思想政治、外事、業務技能、禮貌禮儀等方面的綜合培訓；市旅遊委編寫的迎APEC《旅遊服務禮儀》一書，對全市旅遊行業20種崗位的服務規範作出了明確而具體的規定，並進行全員培訓，力爭合格率達到百分之百。與此同時，市商委、出租車、機場、海關等行業也紛紛開展培訓，一場以迎APEC會議為契機、全面提高服務人員綜合素質的活動在本市蓬勃興起。金茂凱悅大酒店立志在培訓考試合格率方面成為上海酒店業的“旗艦”；錦江汽車公司除開展大規模群眾性學英語100句活動外，還開展了駕駛業務、禮儀、突發性事件處理等技能培訓；而志願者培訓更成為申城青年的一大熱門……如此廣度和深度的人員素質培訓，已經在此次APEC貿易部長會議中收穫了成果。無論是與會代表還是境內外媒體記者，幾乎都對會議期間熱情週到細緻的服務深感滿意。記者看到，接待場所的服務人員，人人都能用流利的英語、禮貌的舉止向客人提供服務。上海的形象就在這點點滴滴中樹立起來。
上海迎接APEC的各項工作正有條不紊展開。相信經過這一次的歷練，以及此次會議所取得成果的推動，這座東方大都市的服務業必能躍上一個新臺階。（李蓉 蔣心和 陳啟甸）
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責編:海萍 來源:解放日報
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