管理人員如何幫助“問題”員工改進工作表現？

央視國際 (2004年07月12日 11:05)

　　單位裏，員工的表現有好有壞，工作表現不佳的員工，往往會影響整個工作環境，那麼對於管理人員來説，該如何幫助他們改進工作表現呢？

　　工作表現不佳的員工的存在不僅僅對管理人員來説是個問題，對所有的員工來説都是一個問題。其他的員工會對工作表現不佳的員工産生怨恨的情緒，這種情緒的産生也並非沒有道理。敵視和憤怒的情緒會很快的蔓延開來，對整個工作環境産生影響。其他的員工也有可能會受到無端的猜疑和嘲諷，甚至是那些工作表現出色的員工可能也難逃此劫。基於上述原因，在發現問題之後立即對工作表現不佳的員工採取行動是非常重要的。要解決這個棘手的問題，還是有一些最佳途徑的。

　　一、確定問題

　　首先，你要確定具體的問題到底是什麼，並且找到問題出現背後的原因。為什麼要先確定問題，而不是立即就開始進入對員工的解雇程序呢？

　　總結：不管你相信與否，同重新招募、雇傭並培訓新的員工相比，幫助老員工改進現有的工作表現所付出的代價要小得多。（但是有一點必須要清楚，那就是我在這裡所指的老員工只是在工作表現上無法令人滿意。如果你手下的員工偷偷摸摸的把部門的技術資料洩露給他人或公司的競爭對手，就要另當別論了。）同時，如果你過早的解雇了一名員工，即使你的做法有正當的理由，公司也有可能會因此而擔負一筆不小的法律費用。如果你不能同公司的人力資源部門緊密配合，通過正當的程序來解僱員工，員工很可能會覺得自己是受到了不公正的待遇，並因此而對公司提起訴訟。要知道，聯邦法律和公司政策的作用是無處不在的。

　　二、處理問題

　　在實際工作當中採用了“六步法”，幫助員工改進他們的工作表現。這“六步法”是：

　　1.向員工説明其工作中存在的具體問題：只談客觀存在的問題，而不談員工努力不夠向員工説明其工作表現不佳所造成的後果。

　　2.向員工説明他現有的工作表現。 一定要説的具體。不要僅僅告訴員工他現在的工作態度“不夠認真努力”，而是要通過他具體的工作表現來説明他工作中實際存在的問題。

　　3.查找導致問題出現的原因。員工是否缺乏培訓，缺乏必備的知識和技術技能？員工是否缺少工作動力？是否有外部因素在起作用？比如説家庭或是經濟上的問題。是否有員工自我控制範圍之外的因素在起作用？

　　4.徵求員工的意見 聽聽員工的想法，看看他自己打算如何改善現在的局面？

　　5.同員工一起探討各種解決問題的方案 員工自己提出的方案在問題的解決上能夠發揮怎樣的作用？同員工一起探討你所提出的解決方案。將各種方案綜合到一起解決問題。

　　6.就要採取的具體行動達成一致，並且制定出行動的具體時間框架。另外安排一個具體的時間，就解決問題的進展情況進行追蹤和討論。 應用上面所介紹的方法，我幫助很多員工解決了他們工作中曾經存在的問題，改進了他們的工作表現。儘管這種方法並非十全十美，但是它可以讓員工知道，其他人都在關心他們的工作，並且在努力幫助他們。要想解決員工工作表現不佳的問題，最好的辦法就是及早處理問題，不要等問題進一步深入，發展到難以解決的地步。” 同樣，要想及早的解決問題，最好的辦法就是要在日常的工作當中建立起常規的評估機制。每年至少要對員工的工作表現進行一次評估。當然，如果可能的話，每隔幾個月的時間就進行一次小型的評估就更好了。因為這樣以來，一旦發現了什麼問題，員工們也不會大驚小怪了。你還可以提高為員工制定工作目標的頻率，把大的宏觀的目標轉換成一個個小的具體的目標，並隨時檢驗這些目標是否得到了實現。有效的處理員工工作表現不佳的問題可能會是一個長期的、艱苦的過程。但是，一旦問題得到了解決，你就會發現自己的付出是值得的。

　　其實，無論是管理者還是每一個員工，同在一個團隊，就應該互相理解、彼此協作，管理者在幫助員工改進工作表現的同時，同事之間也要互相幫助，這樣一來，問題解決了，團隊也會更有凝聚力。

責編：福偉 　來源：CCTV.com