【社會公德】文明環境培育文明遊客 

央視國際 (2006年01月31日 20:36)

　　CCTV.com消息（新聞聯播）：新春佳節，充滿南國風情的深圳市各大景區迎來大批國內外遊客，景區管理部門通過提供週到、熱情服務，在潤物無聲中提升著遊客的文明素質。

　　深圳市著名的全國風景名勝微縮景觀園區——錦繡中華是南來北往的遊客的首選景點，在大小景點旅客集中的地方都設有垃圾桶，景區內路段上基本每二十米就有一個丟放垃圾的地方；景點小賣部上都設有廢舊電池回收服務；景區內的公共廁所窗內透綠，鏡明臺凈，給人以溫馨舒適感；

　　記者：問一下，您這是一個垃圾袋嗎？

　　遊客：對，是裝垃圾用的。我們剛進來，一路上就看到很乾淨，喝水的瓶子什麼的都不好意思丟。

　　“員工就是景點”，這是深圳大型主題公園歡樂谷全體員工的共識。景區小賣部售貨員劉傳群去年“十一”期間撿到湖北遊客孫朝陽遺忘在收銀臺旁的一個手包，內有現金兩萬多元，劉傳群立刻送交遊客服務中心，並在兩小時內聯絡到失主。像這樣拾金不昧的好人好事去年一年歡樂谷裏就有一千二百多件。

　　在服務的細節上處處體現對遊客的人性關懷也成為景區的一大特色。

　　您看，為了消除排長隊等候的遊客們的煩躁情緒，幾位工作人員耍起了魔術，逗得觀眾開懷大笑；對這位遊客踩踏草地的遊客，工作人員禮貌、耐心地勸説；對這兩位隨地亂吐、亂丟的遊客，服務人員則採用跟蹤式清掃服務的方式達到制止的效果。

　　環境改變人。服務塑造人。文明環境和人性化服務也能強化人的文明意識。

　　在排隊的地方隨手錶演幾個小魔術，排隊的人就會不好意思不遵守秩序；發現有人隨地丟棄垃圾時進行“跟蹤式清掃”，遊客就不好意思再亂丟、亂吐。“員工就是景點”，深諳此道的經營者最清楚細節也是維護文明、提升服務品質的訣竅。

責編：常穎 　來源：