CCTV.com消息(新聞聯播):
在首都北京出租司機的大軍中,有一個以全國勞動模範于凱的名字命名的出租車隊,共産黨員于凱的名字也成了北京出租行業優質服務的代名詞。
記者打聽到于凱出車的時間,悄悄地跟上這輛車牌號為京BF2963的出租車,看于凱在北京的大街小巷跑活,也隨機採訪了乘客。
乘客:剛才坐這師傅的車,我覺得還是不錯的,他的車上擱了好幾本關於北京的刊物,有吃的有住的有玩的,就是對於我們剛來北京的人,不懂的,能了解一下北京的地理風情。
看到于凱車上這些個實用的小零碎,人們無論如何也想不到一個曾經當過8年兵,開過坦克的男子漢,會這樣的週到細緻。
于凱:這個塑料袋,大的,是給暈車的乘客準備的,這個小一點的,是給愛吃零食(的乘客),還有一些果皮雜物,什麼的,就裝這裡頭,小袋子是套在小孩的鞋上,小孩愛在車裏玩,省得把座椅給踩臟了,這樣做乘客方便,我收拾起來,也利落。
北京首汽股份三公司于凱車隊司機 馬連利:説起來這些小事,我們好多司機也都這樣做過,象他這樣20年如一日的不多,您就説這地圖冊,很多司機往車裏一仍,多少年不變,就跟擺設一樣,象于凱呢,他都是放最新的、最實用的,連雜誌他也不放過期的。
于凱:實際上很多事不是難不難,就是你想不想去做。
記者現場:在出租車這一行,乘客丟了東西,司機拾金不昧受表揚是最常見的事,不少車隊也因此常收到失主送來的大堆表揚信,而在於凱車隊,象這樣的表揚信,感謝信,這兩年卻越來越少了。
北京首汽股份三公司于凱車隊司機 徐永良:別人一收到表揚信,人家車隊上上下下地表揚,于凱每次一看見表揚信,都直皺眉頭。我們車隊有個不成文的規定,就是揀到遺失物不一定是好事。
于凱:在出租車上撿東西,有點像老百姓的話説炕頭上撿被窩那感覺,大道理我們説不出來,可要是真正為乘客著想,就別讓乘客丟東西,我們也有責任有義務去提醒乘客別忘了東西。
現在,把真心實意的服務做在乘客的需求之前,讓乘客感受到無痕跡服務的舒適和自然,在於凱車隊已經成了司機們的共識。“于凱車隊”三年來用與眾不同的週到服務實現著與乘客共享美好旅程的承諾,實現了零投訴,打造出了首都窗口行業的一張精彩名片。
責編:陶柯