【時代先鋒】“零距離解決群眾困難”——記信訪局長張雲泉的二十二年 （三） 

央視國際 (2005年04月08日 20:03)

　　CCTV.com消息（新聞聯播）：從某種程度上，信訪工作是社會轉型期政府行政瑕疵的彌補，是對落實政策法規過程中的拾遺補缺。江蘇省泰州市信訪局長張雲泉22年如一日，零距離解決群眾困難，他把人生中最寶貴的8000多天獻給了黨的信訪事業，他處理過的信訪案件被上級信訪部門譽為“免檢産品”。

　　記者現場：這裡是江蘇省泰州市區的春暉路，我身後的這個小售貨亭，沒有挂上正式的招牌，而是寫上了五個紅色的大字“共産黨萬歲”。

　　這個小售貨亭的主人叫李慶余，四年前，他的獨生子在一起工作事故中不幸身亡。晚年喪子的李慶余幾天就黑髮變白髮，兒子走了，新婚不久的兒媳也離開了這個家，他和老伴整日以淚洗面。參與事故處理的張雲泉看在眼裏，急在心頭，他跑了許多部門，按照政策幫助兩位老人把戶口從農村遷入城區，納入最低生活保障，又幫他們張羅開了這個小店。

　　2002年7月1日，黨的生日這一天，小店開張了，李慶余特意請人在售貨亭上書寫了“共産黨萬歲”五個大字。

　　李慶余：講實在話 我現在主要感謝的是什麼呢 一要感謝共産黨培養造就了張雲泉這樣的好同志 造就這樣的好幹部 所以我用這個來表達我的心情 就是共産黨萬歲這幾個字

　　22年，8000多個日日夜夜，張雲泉始終工作在辛勤勞繁忙的信訪第一線，幾乎每天在崗位上都能聽到罵聲、哭聲、埋怨聲，做不完的都是難事、瑣事、窩囊事，但群眾利益無小事，他憑著對事業的執著信念，凝煉出了“五心”“四力”的接訪方法。

　　江蘇省泰州市信訪局局長 張雲泉：對群眾上訪 接待他們要有熱心 對群眾的困難 要有換位思考的同情心 遇到阻力要有攻堅克難的決心 對疑難雜症的信訪問題 要有長期作戰的恒心 説到底就是我們對黨的事業的忠心和對人民利益高度負責的責任心

　　“五心”：接待上訪群眾的熱心、換位思考的同情心、解決問題的決心、長期作戰的恒心、高度負責的責任心。

　　張雲泉的“四力”就是要有貼近群眾的親和力，讓上訪群眾來了“坐的住”；要有良好的語言表達能力，讓群眾“聽得進”；要有臨場處置問題的能力，讓群眾“信得過”，要有駕馭複雜局面的能力，能迅速平息事態。

　　“四力”：貼近群眾的親和力 良好的語言表達能力 臨場處置問題的能力 駕馭複雜局面的能力。憑藉這“五心”“四力”，張雲泉二十二年如一日，為民解難春風化雨，為黨分憂潤物無聲。

　　記者現場：2004年9月，幹了兩年多活卻沒有拿到一分錢工資的泰州市一家食品廠的數十名職工 聽説他們的工廠又要以不可思議的低價被賣掉，情緒激動的工人們要找有關領導反映情況。

　　某食品廠工人 丁秀勤：當時天上下著雨 雨下得很大 張局長耐心地在雨裏聽我們反映情況 陪著我們淋雨 渾身上下都淋濕了 他穿的短袖 我們穿的是春秋衫 他耐心地陪我們淋雨的行為 讓我們的那種衝動那種激憤都能平靜下來了

　　對食品廠職工反映的問題，張雲泉敏銳地感覺到其中的嚴重性，迅速通過《信訪摘報》向市委、市政府作了彙報。市領導對此非常重視，立即派人進行調查，最終把一夥低價出賣國有資産、中飽私囊的國企蛀蟲挖了出來，職工懸著的心放下來了。

　　泰州市信訪局局長 張雲泉：我最高興的時候 就是看到那些來找我的群眾 來的時候是哭哭啼啼愁眉苦臉地來 有時候走的時候 我們把他的思想工作做通了 走的時候笑著走了 這時候我最高興

　　隨著新泰州經濟建設的快速發展、改革的逐步深入，信訪內容也有了新的變化，徵地拆遷、企業改制、城市建設等引發的各種矛盾相繼出現。

　　【字幕】 2002年9月

　　2002年，泰州的出租車司機準備為汽車質量問題到南京一家汽車集團討説法，張雲泉受命前往處理。

　　江蘇某汽車企業負責人 戎奇：當時泰州的司機上訪 我們對處理好這件事情也心存疑慮 認為地方官員會袒護本地的百姓 誰知道張局長來了以後呢 和當地的其他官員不簡單地把這件事情看成是企業和用戶的糾紛 而是用政治的敏銳看問題 按原則辦事 同時又兼顧企業和用戶的利益

　　在張雲泉的協調下，這起事件最終得到了圓滿解決。

　　【字幕】 1991年7月

　　1991年夏天，泰州發大水，一對年近花甲的盲人夫婦所住的簡易房被大雨沖倒了，兩人被迫住在橋洞裏，本應解決他們困難的相關單位負責人卻不聞不問。張雲泉得知情況後，拍案而起，怒斥這種對群眾漠不關心的行為，責令他們立即解決。

　　盲人養子 王銀春：當時泰州信訪辦有一個叫張什麼泉的 好像是張什麼的一個局長吧 他好像知道了這件事情 就到橋洞裏面去看他們了 時間不長 就給我父母安排了房子我想借這個機會在你們電視臺能不能幫我點一首歌送給張局長 歌的名字就是好人一生平安 他是我們泰州人民的驕傲 也是我們老百姓的幸福。

　　他不怕得罪人 他平易近人 他是任勞任怨的 他工作節奏特別快 他處理問題很果敢 他是一個非常樸實善良的人 時刻想著為黨增光的一個人 能代表政府形象的人 他確確實實把毛主席老早説過的為人民服務做到了我的心裏。

責編：陶柯 　來源：