 在烏魯木齊火車南站有一個以普通客運員——歐陽巧燕的名字命名的巧燕候車廳，每天歐陽巧燕和她的同事們，都會以她們的愛心和熱情主動為南來北往的旅客們解決他們各種各樣的麻煩事。
記者來到這裡採訪時，巧燕正把來自新疆庫爾勒市的熱和曼 吾守爾大叔等幾個人送走。
旅客：“熱和買特（謝謝），熱和買特（謝謝）”。
巧燕：“不用謝，把票裝好，明天早上北京時間11點的車，不要耽誤了，祝你們一路順風（維語）。”
熱和曼大叔和幾個老鄉兩天前就到烏魯木齊了，打算從這裡轉車去北京看孩子，因正處於客運旺季，他們一直沒有買上票。萬般焦急的時候，聽説這裡有個巧燕候車廳服務特別好，他們就抱著試試看的心理找了過來。沒想到巧燕問清情況後，二話沒説就替大叔們申請了專為特困旅客準備的計劃票。
維族老大爺：“真是太好了，她（歐陽巧燕）把我們的難處當作是自己的困難。我覺得咱們江總書記説的那個“三個代表”，我們在這裡真是親身感受到了。”
剛剛送走三位老大爺，巧燕又趕回了候車廳，她還惦記著沒吃午飯的王俊榮大媽呢。王大媽從四川來新疆走親戚，但準備回家時卻把返程車票弄丟了，親戚又不在烏魯木齊，巧燕和同事們知道後，就主動把王大媽安頓下來，還墊錢為王大媽買了返程票。
王大媽：“她給我買票，又給我倒開水、又給我打飯，又買這麼多東西給我，她真是一個好黨員。”
像這樣的事情，對從事了六年客運工作 的歐陽巧燕來説，可以説是數不勝數。她的服務總是那麼熱情週到，在她的帶動下，“巧燕候車廳”的其他客運員也都努力把最好的服務帶給南來北往的旅客。
旅客：“我在北京上大學，我每次都在這裡等車，不止一次。我發現她們有一個特點，就是很主動地詢問我們有什麼困難，然後很認真地去解決。”
烏魯木齊鐵路局烏魯木齊站副站長 房凱 “據我們不完全統計，僅去年一年歐陽巧燕在自己的崗位上為旅客做好事達500多件，為一些特困旅客墊付錢達3000余元左右。”
歐陽巧燕：“旅客來到候車廳就是想得到一個安全、舒適的環境，我幹的工作就是為廣大旅客服務，為他們排憂解難，把溫暖送到旅客心坎上。作為一名共産黨員，我想這也是我在實踐‘三個代表’過程中所能做的一些實實在在的事。”
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